AIG ביטוח – טלפון, הגשת תביעה, ביטול פוליסה ומדריכים

מי כתב את העמוד: ישרים ביטוח ופיננסים, כעמוד מידע עצמאי. ישרים אינה קשורה ל-AIG ישראל, אינה מייצגת אותה ואינה פועלת בשמה. את פרטי הקשר לקחנו מאתר AIG ישראל הרשמי, ובדקנו אותם ב-23.10.2026. מכיוון שנהלים ומספרים משתנים, ודאו את הפרטים באתר החברה לפני שאתם פונים.

ב-AIG ישראל המבנה פשוט יחסית: קו אחד לשירות, קו אחד לכל סוגי התביעות, ואזור אישי שבו אפשר לפתוח תביעה ולבקש ביטול. העמוד מיועד למבוטחים שרוצים לפתוח תביעה בעצמם, לדעת מה לשלוח ומתי, לבטל פוליסה, כולל ביטוח רכב משועבד, או להבין מה עושים כשהתביעה לא אושרה. כתבנו אותו כך שאפשר לקרוא רק את החלק שרלוונטי לכם.

פרטי התקשרות ושעות פעילות

• מוקד שירות לקוחות: 03-9272300.
• שעות מוקד השירות: א'-ה' 09:00-16:00, ו' 08:00-12:00.
• מוקד התביעות (כל סוגי התביעות, כולל רכב ותאונות אישיות): 03-9272400.
• שעות מוקד התביעות: א'-ה' 08:00-16:00.
• WhatsApp: 052-8880337.
• אזור אישי: האזור האישי של AIG.

הפרטים נבדקו מול האתר הרשמי ב-23.10.2026. מומלץ לוודא באתר AIG ישראל לפני פנייה.

לפי האתר, AIG מפרסמת מוקד תביעות אחד, 03-9272400, לכל סוגי התביעות. לא מצאנו קו נפרד לתביעות בריאות או חיים. שימו לב גם שמוקד השירות ומוקד התביעות פועלים בשעות שונות: מוקד התביעות נפתח מוקדם יותר, אבל לא פועל בשישי.

פתיחת תביעה באזור האישי של AIG

לפי עמוד שירות הלקוחות, את רוב התביעות, כמו רכב ותאונות אישיות, פותחים באזור האישי, ואת המסמכים שולחים אחר כך במייל. הנה התהליך:

• שלב 1: היכנסו לאזור האישי ובחרו את האפשרות לפתוח תביעה.
• שלב 2: בחרו את סוג התביעה ומלאו את פרטי האירוע: מה קרה, מתי ואיפה.
• שלב 3: שמרו את מספר התביעה. תצטרכו אותו בכל פנייה בהמשך.
• שלב 4: שלחו את המסמכים לפי ההנחיות שתקבלו אחרי הפתיחה.
• שלב 5: עקבו. אם אין התקדמות, התקשרו למוקד התביעות 03-9272400 עם מספר התביעה.

תאונות אישיות הוא ביטוח שמשלם פיצוי במקרה של פציעה מתאונה, למשל שבר או נכות. בתביעה כזו בדרך כלל נדרשים מסמכים רפואיים מהיום של התאונה ומהטיפול שאחריה, אז שמרו אותם מההתחלה.

למה כדאי לפתוח את התביעה באזור האישי ולא רק בשיחה? כשפותחים באינטרנט, מקבלים מספר תביעה כבר בהתחלה, ויש תיעוד של מה שנמסר ומתי. בהמשך, כל שיחה למוקד התביעות תהיה קצרה יותר, כי הנציג יראה את הפרטים מולו. אם משהו לא עובד באזור האישי, אל תוותרו: התקשרו ל-03-9272400 ובקשו לפתוח את התביעה בטלפון.

תביעת נסיעות לחו"ל

לפי AIG, תביעות בביטוח נסיעות לחו"ל מוגשות דרך קישור ייעודי באתר או דרך אפליקציית הנסיעות של החברה. כמה דברים שכדאי לעשות כבר במהלך הנסיעה:

• שמרו כל קבלה על טיפול רפואי, תרופות או הוצאות שנגרמו מהאירוע.
• בקשו מסמך רפואי מהרופא או מבית החולים בחו"ל.
• אם משהו נגנב, בקשו אישור ממשטרה מקומית.
• צלמו את המסמכים כבר במקום, למקרה שהמקור יאבד.

ביטול פוליסה ב-AIG

לפי עמוד הבקשות והביטולים באתר AIG, אפשר לבקש ביטול באחת מהדרכים האלה:

• באזור האישי, בטופס ביטול פוליסה.
• במייל לכתובת cancellation@aig.co.il.
• בטלפון במוקד השירות 03-9272300.

רכב משועבד: לפי AIG, אם הרכב משועבד, צריך לצרף שחרור שעבוד או פוליסה נגדית. שעבוד אומר שגורם אחר, למשל מי שמימן את רכישת הרכב, רשום כמי שזכאי לכסף אם יקרה נזק. פוליסה נגדית היא אישור שיש לרכב ביטוח אחר בתוקף, כך שהגורם המשעבד ממשיך להיות מוגן. בלי אחד מהשניים, הביטול עלול להתעכב.

אם אתם מבטלים ביטוח בריאות, חשוב להכיר את הכלל החוקי. לפי כל זכות, מבוטח רשאי לבטל פוליסת בריאות בכל עת. הביטול נכנס לתוקף תוך 3 ימים מהיום שבו נמסרה ההודעה, והחברה צריכה לאשר את קבלתה מיד. לפני הביטול, בדקו בפוליסה אם יש החזר כספי שתצטרכו לשלם.

אזור אישי והעתק פוליסה

האזור האישי של AIG הוא הכלי המרכזי: פותחים בו תביעות, ממלאים בו טופס ביטול, ועוקבים אחרי מה שקורה. עמוד הבקשות של AIG מתייחס גם לבקשות מידע, אבל בעמודים שבדקנו לא מצאנו תיאור מפורט של בקשה לקבלת העתק פוליסה. אם אינכם מוצאים את המסמך באזור האישי, בקשו אותו ב-03-9272300 או ב-WhatsApp 052-8880337.

כשהתביעה לא אושרה

• בקשו הסבר כתוב עם הסעיף בפוליסה שעליו מבוססת ההחלטה.
• בדקו אם מדובר במסמך חסר. אם כן, שלחו אותו וציינו את מספר התביעה.
• פנו לרשות שוק ההון. לפי כל זכות, ליחידה לפניות הציבור ברשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון אפשר להגיש תלונה על חברת ביטוח. החברה צריכה להשיב תוך 30 ימים. אם אינכם מרוצים מהתשובה, אפשר לפנות שוב ליחידה, והיא יכולה להכריע בתלונה.

איך מגישים את התלונה בפועל

לפי כל זכות, אפשר להגיש תלונה במערכת הפניות המקוונת של רשות שוק ההון, שדורשת רישום, או בטופס מקוון בלי רישום. אפשר גם לשלוח טופס בדואר או בפקס. בתלונה כותבים פרטים מזהים, מספר פוליסה ומספר תביעה, תיאור קצר, ומצרפים צילומים של המסמכים. במערכת המקוונת אפשר גם לעקוב אחרי הטיפול ולהוסיף מסמכים. חשוב לדעת שהרשות אינה נותנת ייעוץ משפטי.

מה חשוב לבדוק

• שעות שונות לשני המוקדים: מוקד התביעות לא פועל בשישי.
• מספר התביעה: שמרו אותו מהרגע שפתחתם את התביעה.
• שעבוד ברכב: הכינו שחרור שעבוד או פוליסה נגדית לפני הביטול.
• כל הביטוחים במקום אחד: לפי Supermarker של TheMarker, הר הביטוח של משרד האוצר (harb.cma.gov.il) מציג את הפוליסות הפעילות על שמכם לפי תעודת זהות. השתמשו בו כדי לבדוק כפל ביטוחי לפני שאתם מבטלים או קונים ביטוח חדש.

לפני שמתקשרים ל-AIG: רשימת הכנה

שיחה מוכנה היא שיחה קצרה. לפני שאתם מחייגים לאחד המוקדים, הכינו:

• מספר תעודת זהות ומספר פוליסה.
• מספר תביעה, אם כבר פתחתם תביעה באזור האישי.
• תאריך האירוע ותיאור קצר שלו.
• רשימת המסמכים ששלחתם ומתי.
• שאלה אחת ברורה: מה חסר, מתי צפויה החלטה, או איך מבטלים.

אם אתם מעדיפים התכתבות, AIG מפרסמת WhatsApp במספר 052-8880337. התכתבות נותנת תיעוד כתוב, וזה יכול לעזור אם תהיה מחלוקת בהמשך.

בדיקת הביטוחים שלכם בהר הביטוח

לפי Supermarker של TheMarker, הר הביטוח הוא אתר של משרד האוצר ורשות שוק ההון, שמציג לפי מספר תעודת זהות את הפוליסות הפעילות על שמכם וכמה אתם משלמים עליהן. האתר מציג ביטוחי רכב, דירה, בריאות, אובדן כושר עבודה וביטוח לעסק, וגם ביטוחי חיים באופן חלקי.

• 1. היכנסו לכתובת harb.cma.gov.il, ולא לאתר אחר עם שם דומה.
• 2. הזינו את הפרטים שהאתר מבקש.
• 3. בדקו אילו פוליסות רשומות אצל AIG ואילו בחברות אחרות.
• 4. סמנו כיסויים שמופיעים יותר מפעם אחת, ובדקו אותם לעומק לפני כל ביטול.

לפי Supermarker, אפשר להפיק באתר גם טופס העדר תביעות לרכב, עם מידע מכל החברות שבהן הרכב בוטח. זה שימושי אם אתם עוברים לחברת ביטוח אחרת.

מונחים שכדאי להכיר

• מוקד תביעות מאוחד: ב-AIG, לפי האתר, אותו מספר משמש לכל סוגי התביעות. לכן אמרו בתחילת השיחה באיזה ביטוח מדובר.
• השתתפות עצמית: הסכום שאתם משלמים מכיסכם בכל תביעה, לפי הפוליסה.
• פוליסה נגדית: אישור על ביטוח אחר בתוקף לאותו רכב, שמגישים כשמבטלים רכב משועבד.
• תאונות אישיות: ביטוח שמשלם פיצוי על פציעה מתאונה, בנפרד מביטוח הבריאות.

איך ישרים יכולים לעזור

ישרים ביטוח ופיננסים עוזרת למבוטחים להבין את התמונה המלאה של הביטוחים שלהם. אנחנו בודקים יחד איתכם מה מכוסה, איפה יש כפילויות ומה המשמעות של ביטול. איננו ממליצים על חברת ביטוח מסוימת. אפשר להתחיל במדריך לבדיקת תיק ביטוחי, ולקרוא על ביטוחי בריאות ועל ביטוח חיים.

איזה ערוץ מתאים למה

סיכום מהיר, לפי הפרטים שמופיעים באתר החברה:

• פתיחת תביעה חדשה: האזור האישי.
• שאלה על תביעה פתוחה: מוקד התביעות 03-9272400, בימים א'-ה'.
• ביטול או שינוי בפוליסה: האזור האישי, המייל cancellation@aig.co.il או מוקד השירות 03-9272300.
• שאלה קצרה בשישי: מוקד השירות, שפועל בשישי עד 12:00.

שאלות נפוצות

מה הטלפון של מוקד התביעות של AIG?

לפי אתר AIG, 03-9272400. המוקד פועל בימים א'-ה' בין 08:00 ל-16:00, ומטפל בכל סוגי התביעות.

האם אפשר להגיע ל-AIG בשישי?

מוקד השירות 03-9272300 פועל בשישי בין 08:00 ל-12:00, לפי האתר. מוקד התביעות לא פועל בשישי.

איך מבטלים ביטוח רכב משועבד ב-AIG?

לפי AIG, מגישים בקשת ביטול ומצרפים שחרור שעבוד או פוליסה נגדית.

איך מגישים תביעת ביטוח נסיעות?

לפי האתר, דרך קישור ייעודי לתביעות נסיעות או דרך אפליקציית הנסיעות של AIG.

האם ישרים קשורה ל-AIG?

לא. ישרים היא גוף עצמאי. תביעות וביטולים מתבצעים מול AIG ישירות.

לסיכום

ב-AIG ישראל יש שני קווים מרכזיים: 03-9272300 לשירות ו-03-9272400 לכל התביעות, עם שעות פעילות שונות. רוב התביעות נפתחות באזור האישי, והמסמכים נשלחים אחר כך. ביטול אפשרי באזור האישי, במייל או בטלפון, וברכב משועבד צריך לצרף שחרור שעבוד או פוליסה נגדית. ואם תביעה נדחתה, בקשו נימוק בכתב ושקלו פנייה לרשות שוק ההון.

רוצים לוודא שאתם לא משלמים על ביטוחים כפולים? השאירו פרטים ונחזור אליכם בהקדם.

מקורות וקריאה נוספת: AIG ישראל: שירות לקוחות; AIG ישראל: תביעות תאונות אישיות; AIG ישראל: תביעות רכב; AIG ישראל: בקשת מידע וביטול פוליסה; כל זכות: ביטול פוליסת ביטוח בריאות; כל זכות: תלונה לרשות שוק ההון; Supermarker: הר הביטוח. כל המקורות נבדקו ב-23.10.2026.