הראל ביטוח – טלפון, הגשת תביעה, ביטול פוליסה ומדריכים

חשוב לדעת: זהו עמוד מידע עצמאי שנכתב על ידי ישרים ביטוח ופיננסים. ישרים אינה קשורה להראל, אינה פועלת מטעמה ואינה מייצגת אותה. כל פרטי הקשר בעמוד נלקחו מאתר הראל הרשמי ונבדקו בתאריך 23.10.2026. מספרים, שעות ונהלים יכולים להשתנות, ולכן לפני כל פעולה כדאי לוודא את הפרטים באתר החברה עצמה.

העמוד מיועד למבוטחים של הראל שצריכים לעשות משהו מעשי: להגיש תביעה על טיפול או בדיקה, לפתוח תביעת ביטוח חיים או אובדן כושר עבודה, לבטל פוליסה, להיכנס לאזור האישי או לברר אם המסמכים ששלחו הגיעו. בהראל יש כמה מוקדים שונים לפי תחום, ולא תמיד ברור לאיזה מהם לפנות. ריכזנו כאן את המספרים לפי התחום, ולצדם הסבר צעד אחר צעד על הפעולות הנפוצות. בסוף העמוד תמצאו גם מה אפשר לעשות כשתביעה נדחית, ואיך בודקים את כל תיק הביטוח שלכם.

פרטי התקשרות ושעות פעילות

• מוקד שירות (בריאות): *2735, או במספר הרגיל 03-7547777.
• שעות מוקד השירות: א'-ה' 8:30-16:00.
• תביעות בריאות: *2735.
• מוקד תביעות חיים (נכות, מוות, אובדן כושר עבודה): 03-9208103. שעות: א'-ה' 8:00-14:00.
• בדיקה אם המסמכים ששלחתם הגיעו (מענה ממוחשב): 1700-70-28-70. לפי אתר הראל, הבדיקה אפשרית 24 שעות אחרי השליחה.
• תמיכה בהתחברות לאזור האישי: 03-7547060.
• מוקד פורשי חיים: *3265.
• אזור אישי: האזור האישי באתר הראל.

הפרטים נבדקו מול האתר הרשמי ב-23.10.2026. מומלץ לוודא באתר הראל לפני פנייה.

שימו לב: מספר שמתחיל בכוכבית הוא מספר מקוצר, ואפשר לחייג אליו מטלפון ישראלי. אם אתם בחו"ל או שהמספר המקוצר לא עובד אצלכם, השתמשו במספר הרגיל 03-7547777.

איך מגישים תביעת בריאות על טיפולים ובדיקות

תביעה אמבולטורית היא בקשה להחזר על טיפול שלא דרש אשפוז: התייעצות עם רופא מומחה, בדיקה, טיפול וכדומה. לפי אתר הראל, את התביעות האלה מגישים בעיקר בטופס מקוון באזור האישי. כך זה נראה בפועל:

• שלב 1: אספו את המסמכים לפני שמתחילים. קבלה על התשלום, הפניה או סיכום ביקור, ומסמכים רפואיים שקשורים לטיפול. סרקו או צלמו אותם בצורה קריאה.
• שלב 2: היכנסו לאזור האישי. אם יש בעיה בהתחברות, הראל מפרסמת קו תמיכה ייעודי: 03-7547060.
• שלב 3: מלאו את טופס התביעה המקוון וצרפו את המסמכים.
• שלב 4: בדקו שהמסמכים התקבלו. אחרי 24 שעות אפשר להתקשר למענה הממוחשב 1700-70-28-70 ולברר.

לפי אתר הראל, אפשר להגיש תביעה כזו גם בפקס או במסרון (הודעת טקסט). מבוטחים בני 67 ומעלה יכולים להגיש את התביעה בטלפון, במוקד *2735. זו אפשרות חשובה למי שלא מרגיש בנוח עם אזור אישי באינטרנט.

לפני ההגשה כדאי לבדוק בפוליסה עצמה מה בדיוק מכוסה. בפוליסות בריאות יש לעיתים השתתפות עצמית, תקרת החזר או דרישה לקבל אישור מראש. אם אתם לא בטוחים מה יש לכם, הסבר כללי על המבנה של ביטוחי בריאות תמצאו בעמוד ביטוחי בריאות.

תביעת ביטוח חיים או אובדן כושר עבודה

תביעות בתחום החיים בהראל מטופלות במוקד נפרד ממוקד הבריאות. לפי עמוד מוקדי החיים באתר, מוקד תביעות החיים עוסק בנכות, במוות ובאובדן כושר עבודה, ומספרו 03-9208103. שעות המענה שלו קצרות יותר משל מוקד השירות: א'-ה' בין 8:00 ל-14:00. לכן כדאי לתכנן את השיחה לשעות הבוקר.

אובדן כושר עבודה הוא ביטוח שמשלם סכום חודשי למי שבגלל מחלה או תאונה לא יכול לעבוד. תביעה כזו כוללת בדרך כלל מסמכים רפואיים ומידע על העבודה וההכנסה. בעמוד שבדקנו הראל לא מפרטת רשימת מסמכים או ערוץ שליחה לתביעות חיים, ולכן הצעד הראשון הוא שיחה למוקד:

• התקשרו ל-03-9208103 וציינו שאתם רוצים לפתוח תביעה, ומאיזה סוג.
• בקשו מהנציג את רשימת המסמכים המלאה ואת הדרך לשלוח אותם.
• רשמו את שם הנציג, את התאריך ואת מספר הפנייה, אם ניתן.
• אחרי השליחה, בדקו אחרי 24 שעות במענה הממוחשב 1700-70-28-70 שהמסמכים הגיעו.

אם אתם רוצים להבין קודם מה ההבדל בין הכיסוי בקרן הפנסיה לבין פוליסה פרטית, קראו את העמוד ביטוח אובדן כושר עבודה. מי שמחזיק ביטוח חיים ורוצה לבדוק אם הסכום עדיין מתאים לו, ימצא הסבר בעמוד ביטוח חיים.

ביטול פוליסת בריאות או סיעוד בהראל

לפי עמוד הביטול באתר הראל, בקשה לבטל ביטוח בריאות או ביטוח סיעודי אפשר להגיש בכמה ערוצים:

• באזור האישי באתר החברה.
• במייל לכתובת polisotbs@harel-ins.co.il.
• בפקס למספר 03-7348178.
• בטלפון במוקד *2735.

פרט חשוב שכדאי לא לפספס: לפי הראל, כל המבוטחים הבגירים בפוליסה צריכים לחתום על טופס הביטול. אם בפוליסה משפחתית רשומים שני בני זוג וילד בגיר, כולם חותמים. בקשה בלי כל החתימות עלולה להתעכב.

הראל מציינת שיש עמודי ביטול נפרדים לכל סוג ביטוח. אם אתם רוצים לבטל ביטוח רכב, חיים או ביטוח משכנתא, חפשו באתר את עמוד הביטול של אותו תחום. את העמודים האלה לא בדקנו, ולכן איננו מפרטים אותם כאן.

מה אומר החוק? לפי כל זכות, מבוטח בביטוח בריאות רשאי לבטל את הפוליסה בכל עת, והביטול נכנס לתוקף תוך 3 ימים מהיום שבו נמסרה ההודעה. חברת הביטוח צריכה לשלוח אישור מיידי שקיבלה את ההודעה. כל זכות מזכירה גם שבפוליסות מסוימות, למשל ביטוח שיניים, ביטול מוקדם עלול לחייב החזר כספי. לכן קראו את הפוליסה לפני שאתם מבטלים.

אזור אישי והעתק פוליסה

האזור האישי של הראל נמצא בכתובת harel-group.co.il/personal-info. דרכו מגישים תביעות בריאות ומבקשים לבטל פוליסת בריאות או סיעוד, לפי אתר החברה. מי שנתקע בהתחברות יכול להתקשר לקו התמיכה 03-7547060.

בעמודי הראל שבדקנו לא מצאנו תהליך ייעודי לבקשת העתק פוליסה (המסמך המלא עם התנאים והכיסויים). אם אינכם מוצאים את הפוליסה באזור האישי, פנו למוקד השירות *2735 ובקשו עותק. כדאי להחזיק את הפוליסה המלאה בכל פעם שמגישים תביעה, כי היא קובעת מה מכוסה ומה לא.

מה עושים כשתביעה נדחית

דחייה של תביעה היא לא בהכרח סוף הדרך. כדאי לפעול בסדר הזה:

• בקשו את נימוקי הדחייה בכתב. חשוב לדעת אם הסיבה היא חוסר במסמכים, החרגה בפוליסה (מצב שהפוליסה לא מכסה) או פרשנות של הכיסוי.
• השלימו מסמכים אם זו הסיבה, ובדקו במענה הממוחשב 1700-70-28-70 שהם הגיעו.
• פנו ליחידה לפניות הציבור ברשות שוק ההון. לפי כל זכות, היחידה מטפלת בתלונות על חברות ביטוח. התלונה מועברת לחברה, שצריכה להשיב תוך 30 ימים. אם התשובה לא מספקת, אפשר לפנות שוב ליחידה כדי שתמשיך לברר את התלונה. בתלונה מציינים מספר פוליסה ומספר תביעה, ומצרפים את המסמכים.

בדיקת הפוליסות שלכם בהראל דרך הר הביטוח

לא כל מבוטח זוכר אילו פוליסות יש לו בהראל. חלקן נקנו לפני שנים, חלקן הגיעו דרך מקום העבודה, וחלקן נוספו כחלק מעסקת משכנתא. הדרך המסודרת לקבל תמונה מלאה היא הר הביטוח. לפי Supermarker של TheMarker, זה אתר של משרד האוצר ורשות שוק ההון, שמציג לפי מספר תעודת זהות את הפוליסות הפעילות הרשומות על שמכם ואת הסכום שאתם משלמים עליהן.

• 1. היכנסו לכתובת הרשמית harb.cma.gov.il. לפי Supermarker, יש אתרים אחרים עם שם דומה שמנסים למכור ביטוחים, ולכן חשוב לבדוק את הכתובת.
• 2. הזינו את הפרטים המזהים שהאתר מבקש.
• 3. סמנו את הפוליסות של הראל ברשימה, ובדקו לכל אחת אם אתם עדיין צריכים אותה.
• 4. חפשו כיסוי שמופיע פעמיים, בהראל ובחברה אחרת. זה סימן לכפל ביטוחי.

לפי Supermarker, ביטוחי חיים מוצגים באתר באופן חלקי בלבד. לכן אם חסרה לכם פוליסת חיים ברשימה, ודאו מולה בהראל.

מה חשוב לבדוק

• המוקד הנכון: בריאות ב-*2735, תביעות חיים ואובדן כושר ב-03-9208103. פנייה למוקד הלא נכון רק מאריכה את ההמתנה.
• שעות קצרות במוקד החיים: המענה מסתיים ב-14:00.
• חתימות בביטול: כל המבוטחים הבגירים חותמים.
• כפל ביטוחי: לפני שמבטלים או קונים ביטוח בריאות, בדקו אם אתם משלמים פעמיים על אותו כיסוי. הסבר מפורט יש במדריך כפל ביטוחי בריאות.
• תיעוד: שמרו עותק של כל מה שאתם שולחים, ורשמו תאריך ומספר פנייה בכל שיחה. אם התביעה תידחה, התיעוד הזה יעזור לכם.

איך ישרים יכולים לעזור

ישרים ביטוח ופיננסים עוזרת למבוטחים לעשות סדר בתיק הביטוח שלהם, בלי קשר לחברה שבה הם מבוטחים. אנחנו עוברים איתכם על הפוליסות, מסבירים מה כל כיסוי אומר בפועל ובודקים אם יש כפילויות. ההחלטה מה לשמור ומה לבטל נשארת שלכם. אפשר להתחיל במדריך לבדיקת תיק ביטוחי, או לקרוא על ביטוחי בריאות ועל ביטוח חיים.

שאלות נפוצות

מה מספר הטלפון של מוקד תביעות החיים בהראל?

לפי אתר הראל, מוקד תביעות החיים (נכות, מוות ואובדן כושר עבודה) זמין ב-03-9208103, בימים א'-ה' בין 8:00 ל-14:00.

איך יודעים אם המסמכים ששלחתי להראל הגיעו?

הראל מפעילה מענה ממוחשב במספר 1700-70-28-70. לפי האתר, הבדיקה אפשרית 24 שעות אחרי שליחת המסמכים.

אני בן 70. חייב להגיש תביעת בריאות באינטרנט?

לא. לפי אתר הראל, מבוטחים בני 67 ומעלה יכולים להגיש תביעה על טיפולים ובדיקות בטלפון, במוקד *2735.

מי צריך לחתום על ביטול פוליסת בריאות משפחתית?

לפי הראל, כל המבוטחים הבגירים בפוליסה צריכים לחתום על טופס הביטול.

האם ישרים היא חלק מהראל?

לא. ישרים היא גוף עצמאי, וזהו עמוד מידע שהיא כתבה. תביעות, ביטולים ושינויים בפוליסה נעשים מול הראל עצמה.

לסיכום

בהראל כדאי להבחין בין מוקד הבריאות (*2735) לבין מוקד תביעות החיים (03-9208103), שעובד רק עד 14:00. תביעות על טיפולים ובדיקות מוגשות בעיקר באזור האישי, ובני 67 ומעלה יכולים להגיש אותן גם בטלפון. ביטול ביטוח בריאות או סיעוד דורש את חתימת כל המבוטחים הבגירים. ואם תביעה נדחתה, בקשו נימוקים בכתב, השלימו מה שחסר, ואם צריך, פנו לרשות שוק ההון.

רוצים לעשות סדר בביטוחים ולבדוק שאינכם משלמים פעמיים על אותו כיסוי? השאירו פרטים ונחזור אליכם בהקדם.

מקורות וקריאה נוספת: הראל: מוקד בריאות; הראל: מוקדי חיים; הראל: תביעה על טיפולים אמבולטוריים; הראל: ביטול ביטוח בריאות; כל זכות: ביטול פוליסת ביטוח בריאות; כל זכות: תלונה לרשות שוק ההון; Supermarker: הר הביטוח. כל המקורות נבדקו ב-23.10.2026.