בנק וואן זירו – טלפון, שירות לקוחות ומדריכים חשובים

הבהרה חשובה: העמוד הזה הוא עמוד מידע עצמאי שכתבה ישרים ביטוח ופיננסים. ישרים אינה קשורה לבנק וואן זירו (ONE ZERO הבנק הדיגיטלי), אינה פועלת מטעמו ואינה מייצגת אותו. את פרטי הקשר והנהלים לקחנו מאתר הבנק הרשמי. מכיוון שהם עשויים להשתנות, כדאי לבדוק אותם באתר הבנק לפני פנייה.

וואן זירו שונה מרוב הבנקים בישראל: לפי האתר שלו, החשבון נפתח ומנוהל באפליקציה, ואין כניסה לחשבון דרך אתר אינטרנט. גם משכנתאות לא מצאנו באתר הבנק. לכן העמוד הזה מתמקד בשאלות אחרות: איך מגיעים לנציג אנושי, מה עושים במקרה של הונאה או כרטיס שאבד, איך מגישים תלונה, ומה האפשרויות של לקוחות וואן זירו שצריכים משכנתא או הלוואה. העמוד מיועד ללקוחות קיימים, למי ששוקלים להצטרף, ולמי שמנהלים את החשבון השוטף בבנק דיגיטלי ובודקים מימון במקום אחר.

פרטי התקשרות ושעות פעילות

• שירות לקוחות בטלפון: 8821*. בימים א'-ה' שמוגדרים כימי עסקים, 08:00-15:00. בחול המועד 08:00-13:00.
• מידע למצטרפים: 6121*. א'-ה' 09:00-19:00, ימי שישי וערבי חג 09:00-13:00.
• מענה אנושי בצ'אט: בימי עסקים א'-ה' 07:00-23:00, בערבי חג ובימי שישי 07:00-13:00.
• שירות כללי באפליקציה: לפי דף הבית, זמין 24/7. מיום ו' בשעה 13:00 ובשבת, השירות ניתן על ידי בנקאית דיגיטלית.
• קו הונאות: 97233767424+. א'-ה' בכל שעות היממה, יום ו' 07:00-13:15.
• אובדן או גניבת כרטיס אשראי (ישראכרט): 03-6364400.
• מייל: talk2us@onezerobank.com. לפניות בנושא הונאות: fraudInquiries@onezerobank.com.
• פניות הציבור: לא פורסם טלפון. פונים בטופס שמקושר מעמוד צור קשר באתר, או במכתב לכתובת: ONE ZERO הבנק הדיגיטלי בע"מ, בית עובד 5, תל אביב-יפו, מיקוד 6721105.
• אזור אישי: באפליקציית הבנק בלבד.

הפרטים נבדקו מול האתר הרשמי ב-23.10.2026. מומלץ לוודא באתר וואן זירו לפני פנייה.

איך מגיעים לנציג אנושי בבנק דיגיטלי

בבנק בלי סניפים, הבחירה בערוץ הנכון חוסכת זמן. לפי שעות הפעילות שמפורסמות באתר, זה סדר הפעולות המומלץ:

1. לשאלה כללית או לפעולה פשוטה, התחילו בצ'אט באפליקציה. לפי הבנק, הצ'אט האנושי פעיל בימי עסקים עד 23:00, הרבה אחרי שקו הטלפון נסגר.

2. אם אתם מעדיפים שיחה קולית, התקשרו ל-8821* בימי עסקים בין 08:00 ל-15:00. אחרי 15:00 הקו הטלפוני לא פעיל.

3. בסוף שבוע, השירות ניתן על ידי בנקאית דיגיטלית. לנושא שדורש נציג אנושי, כדאי לחכות ליום עסקים.

4. לפנייה שצריכה תיעוד בכתב, שלחו מייל ל-talk2us@onezerobank.com ושמרו את ההודעה.

שימו לב: לפי הבנק, הקו 6121* מיועד למידע למצטרפים, ולא לשירות ללקוחות קיימים.

חשד להונאה או כרטיס שאבד: מה עושים מיד

בבנק שכל הפעילות בו נעשית באפליקציה, חשוב במיוחד להגיב מהר לכל סימן חשוד. לפי האתר, אלה הערוצים:

• חשד להונאה בחשבון: קו ההונאות 97233767424+, שפועל בימים א'-ה' בכל שעות היממה, וביום ו' 07:00-13:15. אפשר גם במייל fraudInquiries@onezerobank.com.
• כרטיס אשראי שאבד או נגנב: לפי הבנק, הכרטיסים מטופלים דרך ישראכרט, בטלפון 03-6364400.

כללי זהירות: אל תמסרו קוד אימות או סיסמה למי שמתקשר אליכם, גם אם הוא מציג את עצמו כנציג הבנק. אל תתקינו אפליקציות לפי בקשה טלפונית. אם קיבלתם הודעה עם קישור, אל תלחצו עליו, ופנו לבנק דרך האפליקציה או דרך המספרים שבאתר.

אחרי שדיווחתם, עברו על התנועות האחרונות בחשבון ובכרטיס, ורשמו כל פעולה שאינכם מזהים. שמרו צילומי מסך של ההודעות החשודות. המידע הזה יעזור לבנק לבדוק את המקרה, ויעזור לכם אם תצטרכו בהמשך להגיש תלונה.

הגשת תלונה לפניות הציבור של וואן זירו

אם פנייה לא נפתרה בערוצי השירות הרגילים, אפשר להגיש תלונה לפניות הציבור. לפי עמוד צור קשר באתר הבנק:

• איך פונים: בטופס שמקושר מהעמוד ("למילוי הטופס"), או במכתב לכתובת בית עובד 5, תל אביב-יפו, מיקוד 6721105.
• זמן טיפול: הבנק מציין שהוא משתדל לטפל בתלונות תוך 45 ימים, עם אפשרות הארכה ב-15 ימים.
• מה לצרף: תיאור ברור של הבעיה, תאריכים, צילומי מסך מהאפליקציה והתכתבויות קודמות.

אם לא נמצא פתרון, אפשר לפנות ליחידה לפניות הציבור בבנק ישראל. לפי אתר בנק ישראל, היחידה נותנת מענה לפונים בבקשה למידע או להגשת תלונה.

לקוחות וואן זירו שצריכים משכנתא או הלוואה

באתר וואן זירו לא מצאנו מוקד משכנתאות או מידע על משכנתאות, ולכן מי שצריך משכנתא יפנה בדרך כלל לבנק אחר או לגוף חוץ-בנקאי. כמה דברים כדאי לדעת:

• נתוני האשראי עוברים איתכם. לפי אתר מערכת נתוני האשראי של בנק ישראל, אפשר להיכנס לאזור אישי בהזדהות הלאומית, לצפות בדוח הדיגיטלי ולבקש תיקון של מידע שגוי. כדאי לבדוק אותו לפני בקשת מימון.
• תדפיסי חשבון. בנקים יבקשו בדרך כלל תדפיסי עובר ושב מהחודשים האחרונים. בררו מראש איך מפיקים אותם באפליקציה.
• אם נדחיתם. קראו על משכנתא למסורבים. בעלי דירה יכולים לבדוק הלוואה כנגד נכס, גם אצל גופים חוץ-בנקאיים. מי שרוצה לשפר את הסיכויים לאורך זמן יכול לקרוא את המדריך שיפור דירוג האשראי.

חשבון בוואן זירו ומשכנתא בבנק אחר: איך מנהלים את זה

מצב נפוץ אצל לקוחות של בנק דיגיטלי: החשבון השוטף עבר לוואן זירו, אבל המשכנתא נשארה בבנק שבו היא נלקחה. זה אפשרי, אבל כדאי לדעת איך מקבלים מידע על המשכנתא כשאין לכם חשבון באותו בנק. כמה בנקים מפרסמים פתרונות לכך באתרים שלהם:

• בנק לאומי: לפי אתר המשכנתאות של לאומי, לקוח משכנתא שאין לו חשבון עובר ושב בבנק יכול לקבל שם משתמש וסיסמה במוקד *6062, ולהזמין מסמכי משכנתא באתר.
• בנק הפועלים: לפי אתר הבנק, לווים בלי חשבון בבנק יכולים לפנות בטופס מקוון לטיפול במשכנתא קיימת, והבנק חוזר תוך שבעה ימים.

בכל מקרה, כדאי לבדוק כמה דברים:

1. מאיזה חשבון יורד ההחזר החודשי, והאם הוראת החיוב עודכנה אחרי המעבר.

2. לאן נשלחים הדוחות השנתיים וההודעות של הבנק המלווה, ושכתובת המייל והטלפון אצלו מעודכנים.

3. איך מבקשים יתרה לסילוק או מוסרים הודעה על פירעון מוקדם, אם תצטרכו.

החזר חודשי שלא נגבה בגלל הוראת חיוב לא מעודכנת עלול להיחשב פיגור, גם אם הכסף נמצא בחשבון. לכן אחרי כל מעבר בנק, ודאו שהחיוב הראשון עבר כמו שצריך.

שוקלים להצטרף? מה כדאי לדעת מראש

מי שעדיין לא לקוח של וואן זירו יכול לקבל מידע בקו המצטרפים 6121*, בימים א'-ה' 09:00-19:00 ובימי שישי וערבי חג 09:00-13:00. לפני שמעבירים את החשבון השוטף לבנק דיגיטלי, כדאי לחשוב על כמה שאלות:

• האם נוח לכם לנהל הכול באפליקציה? לפי האתר, הגישה לחשבון וניהולו נעשים באפליקציה, ואין כניסה דרך אתר אינטרנט.
• מה עם הוראות הקבע? משכנתא, הלוואות, ביטוחים וחשבונות שוטפים יורדים בדרך כלל מהחשבון. ודאו שכל ההוראות מועברות לחשבון החדש.
• איך תקבלו מסמכים? בבקשות למשכנתא או להלוואה בבנק אחר יבקשו מכם תדפיסי חשבון. בדקו איך מפיקים אותם.
• מה שעות השירות שמתאימות לכם? הקו הטלפוני פעיל עד 15:00, והצ'אט עד 23:00 בימי עסקים.

מה חשוב לבדוק

• שעות הטלפון קצרות: 8821* פעיל עד 15:00 בימי עסקים. הצ'אט פעיל עד מאוחר יותר.
• ימי עסקים: השעות של 8821* חלות רק בימים שמוגדרים כימי עסקים.
• ערוץ לכל נושא: 6121* למצטרפים, 8821* ללקוחות, קו ההונאות למקרים חשודים, ישראכרט לכרטיס שאבד.
• תיעוד: שמרו צילומי מסך והתכתבויות, במיוחד אם אתם מתכננים להגיש תלונה.

איך ישרים יכולים לעזור

ישרים ביטוח ופיננסים מלווה לקוחות במשכנתאות, הלוואות וביטוח, מול בנקים וגופים חוץ-בנקאיים. ללקוחות של בנק דיגיטלי שצריכים מימון, אנחנו עוזרים להבין לאן כדאי לפנות, אילו מסמכים להכין ומה החלופות. מי שמשלם כמה הלוואות יכול לקרוא על איחוד הלוואות, ולהערכה ראשונית של החזר אפשר להשתמש במחשבון של ישרים. ההחלטה על מתן ההלוואה ותנאיה בידי הגוף המממן.

שאלות נפוצות

מה מספר הטלפון של שירות הלקוחות של וואן זירו?

לפי אתר הבנק, 8821*, בימי עסקים א'-ה' 08:00-15:00. בחול המועד 08:00-13:00.

אפשר להיכנס לחשבון וואן זירו מהמחשב?

לפי האתר, הגישה לחשבון וניהולו נעשים באפליקציה. לא מצאנו כניסה דרך אתר אינטרנט.

האם וואן זירו נותן משכנתאות?

באתר הבנק לא מצאנו מידע על משכנתאות או מוקד משכנתאות. מי שצריך משכנתא יפנה לבנק אחר או לגוף חוץ-בנקאי.

תוך כמה זמן מטופלת תלונה?

לפי הבנק, הוא משתדל לטפל בתלונות תוך 45 ימים, עם אפשרות הארכה ב-15 ימים.

האם ישרים קשורה לוואן זירו?

לא. ישרים היא גוף עצמאי, וזה עמוד מידע בלבד.

לסיכום

וואן זירו הוא בנק דיגיטלי שמנוהל באפליקציה. שירות טלפוני ב-8821* עד 15:00 בימי עסקים, צ'אט אנושי עד 23:00, וקו הונאות שפועל ברוב שעות השבוע. תלונה מגישים בטופס או במכתב. משכנתאות לא מצאנו באתר, ולכן מי שצריך מימון יפנה לגוף אחר, ורצוי לבדוק קודם את נתוני האשראי. ודאו את הפרטים באתר הבנק לפני כל פנייה.

צריכים משכנתא או הלוואה ורוצים לבדוק את האפשרויות? השאירו פרטים ונחזור אליכם בהקדם.

מקורות וקריאה נוספת: וואן זירו: צור קשר; וואן זירו: דף הבית; בנק ישראל: בנקאות ותשלומים, מידע לצרכן; מערכת נתוני אשראי של בנק ישראל; לאומי משכנתאות: מידע על המשכנתא שלך; בנק הפועלים: טופס לטיפול במשכנתא קיימת.

* אין חובה לקבל הלוואה. קבלת ההלוואה, ההחזרים והריבית נתונים לשיקול דעתה הבלעדי של החברה המממנת. אי עמידה בהחזר ההלוואה עלולה להוביל לגביית ריבית בגין פיגורים והליכי הוצאה לפועל.