הפניקס ביטוח – טלפון, הגשת תביעה, ביטול פוליסה ומדריכים

הבהרה: העמוד הזה הוא עמוד מידע עצמאי מאת ישרים ביטוח ופיננסים. ישרים אינה קשורה להפניקס, אינה מייצגת אותה ואינה פועלת בשמה. את הפרטים לקחנו מאתר הפניקס הרשמי ובדקנו אותם ב-23.10.2026. לפני פנייה, ודאו באתר החברה שהפרטים עדיין בתוקף.

הפניקס היא חברה עם הרבה תחומי פעילות, ולכן גם הרבה מוקדים: בריאות וחיים, רכב ודירה, תביעות רכוש, נסיעות לחו"ל וחירום בחו"ל. העמוד נועד לעזור למבוטחים להגיע לקו הנכון מהר, להגיש תביעה בטופס הדיגיטלי, ולבטל פוליסה בלי להיתקע בגלל חתימה חסרה. כתבנו אותו בשביל מי שצריך לפעול עכשיו, וגם בשביל מי שרוצה להבין את האפשרויות שלו לפני שהוא מתקשר.

פרטי התקשרות ושעות פעילות

• מוקד שירות לקוחות (בריאות, חיים ומנהלים, כולל תביעות וקצבאות): *3455.
• שירות לקוחות, מספר רגיל: 03-7332222.
• WhatsApp עם נציג: 054-9893455.
• שירות לקוחות רכב ודירה: *5432.
• תביעות רכב ורכוש: *5070.
• שירות נסיעות לחו"ל: 03-7141000.
• חירום לשוהים בחו"ל (24/7): 074-7897016.
• שעות פעילות: לפי עמוד "צור קשר", א'-ה' 8:30-16:00. בעמוד ביטול הפוליסה מופיעות שעות שונות לשירות הלקוחות: א'-ה' 08:00-16:30. כדאי לבדוק לפני שמתקשרים.
• אזור אישי: האזור האישי של הפניקס.

הפרטים נבדקו מול האתר הרשמי ב-23.10.2026. מומלץ לוודא באתר הפניקס לפני פנייה.

לפי עמוד "צור קשר", הקו *3455 משמש מוקד שירות בתחום ביטוח החיים והמנהלים, כולל תביעות וקצבאות, והוא גם המספר שמופיע בעמוד תביעות הבריאות. מי שבחו"ל וזקוק לעזרה רפואית דחופה צריך את קו החירום, שפועל מסביב לשעון.

הגשת תביעה בטופס הדיגיטלי של הפניקס

הפניקס מרכזת את התביעות בעמוד אחד באתר, שבו בוחרים את סוג המקרה. לפי האתר, יש טפסים דיגיטליים לסוגים שונים, למשל רופא מומחה או פיזיותרפיה, ניתוח, תאונת רכב, נסיעות לחו"ל, שיניים ותאונות אישיות. כך מתקדמים:

• 1. בחרו את סוג המקרה בעמוד התביעות באתר. בחירה נכונה חשובה, כי כל טופס מבקש פרטים אחרים.
• 2. מלאו את הטופס הדיגיטלי: פרטים אישיים, מספר פוליסה ותיאור של מה שקרה.
• 3. צרפו מסמכים: קבלות, הפניות, סיכומים רפואיים, או במקרה של תאונה, את המסמכים הרלוונטיים לה.
• 4. שמרו אישור הגשה. אם יש מספר תביעה, רשמו אותו.
• 5. עקבו באזור האישי, ואם צריך, פנו למוקד *3455.

כמה טיפים מעשיים: צלמו מסמכים באור טוב ובלי צללים, ודאו שכל העמודים קריאים, ואל תפצלו מסמך אחד לכמה קבצים בלי צורך. בתביעה על ניתוח, בדקו קודם בפוליסה אם צריך אישור מראש ואם הכיסוי תלוי ברופא או בבית החולים. הסבר על מבנה ביטוחי הבריאות תמצאו בעמוד ביטוחי בריאות.

תביעות חיים, אובדן כושר וקצבאות

לפי הפניקס, המוקד *3455 מטפל גם בתביעות ובקצבאות בתחום ביטוח החיים והמנהלים. ביטוח מנהלים הוא מוצר שמשלב חיסכון לפנסיה עם כיסויים ביטוחיים, ולעיתים כולל גם אובדן כושר עבודה. אם אתם לא יכולים לעבוד בגלל מחלה או תאונה, בדקו אם יש לכם כיסוי כזה בביטוח מנהלים, בפוליסה פרטית או בקרן הפנסיה, ופנו למוקד כדי לקבל את רשימת המסמכים.

ההבדלים בין המסלולים יכולים להיות משמעותיים, למשל בהגדרה של מתי אדם נחשב "לא כשיר לעבודה". קראו על כך בעמוד ביטוח אובדן כושר עבודה לפני שאתם מגישים.

ביטול פוליסה בהפניקס: שלוש דרכים וכמה כללים

לפי עמוד בקשת הביטול באתר הפניקס, אפשר לבטל פוליסה בדרכים האלה:

• באזור האישי. הפניקס מציגה קישורים נפרדים לביטול ביטוחי בריאות, חיים, רכב, דירה ונסיעות.
• בטופס ביטול שנשלח במייל לכתובת bitul@fnx.co.il, או בפקס למספר 03-7337731.
• בטלפון, במוקד *3455.

לפי האתר, בפוליסת חיים שיש בה כמה מבוטחים, כל אחד מהם צריך לחתום. הפניקס מציינת גם שמוצרי גמל אינם ניתנים לביטול בערוצים האלה. כלומר, אם אתם רוצים לעשות שינוי בקופת גמל, זה תהליך אחר.

לגבי ביטוח בריאות, החוק קובע כללים ברורים. לפי כל זכות, מבוטח רשאי לבטל את הפוליסה בכל עת, והיא מתבטלת תוך 3 ימים מהיום שבו נמסרה ההודעה. החברה צריכה לאשר מיד את קבלת ההודעה, ואם יש בה פגם, להודיע על כך תוך 3 ימים. כדאי לבדוק בפוליסה אם ביטול מוקדם מחייב החזר, או אם נשארות זכויות מסוימות גם אחריו.

אזור אישי והעתק פוליסה

האזור האישי של הפניקס נמצא בכתובת my.fnx.co.il. דרכו, לפי האתר, אפשר לבקש ביטול לפי סוג הביטוח ולעקוב אחרי פניות. בעמודים שבדקנו לא מצאנו תהליך נפרד לבקשת העתק פוליסה. אם לא מוצאים את המסמך באזור האישי, אפשר לבקש אותו במוקד *3455 או ב-WhatsApp 054-9893455. כדאי להחזיק את הפוליסה בכל פעם שמגישים תביעה, כי היא קובעת את הכיסוי, את ההחרגות ואת ההשתתפות העצמית.

כשהתביעה נדחתה

• קבלו נימוק כתוב. בקשו לדעת על איזה סעיף בפוליסה נשענת הדחייה.
• השלימו מה שחסר. אם חסר מסמך, הגישו אותו ושמרו אישור.
• פנו לרשות שוק ההון. לפי כל זכות, ליחידה לפניות הציבור ברשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון אפשר להגיש תלונה על חברת ביטוח. התלונה מועברת לחברה, שצריכה להשיב תוך 30 ימים. אם התשובה לא מניחה את הדעת, פונים שוב ליחידה. היחידה יכולה להכריע בתלונה גם אם החברה לא השיבה.

מה כותבים בתלונה

לפי כל זכות, בתלונה מציינים פרטים אישיים, מספר פוליסה ומספר תביעה, נגד מי היא מוגשת, ותיאור קצר של מה שקרה. מצרפים צילומים של המסמכים: הפוליסה, מכתב הדחייה ומסמכים רפואיים. אם התלונה מוגשת בשם מבוטח אחר, למשל הורה מבוגר, צריך גם ייפוי כוח. אפשר להגיש במערכת מקוונת, בטופס מקוון או בדואר.

טעויות נפוצות

• תביעת רכב במוקד הבריאות: לתביעות רכב ורכוש יש קו נפרד, *5070.
• חתימה חסרה: בביטול פוליסת חיים עם כמה מבוטחים, כולם חותמים.
• ניסיון לבטל קופת גמל בטופס ביטול פוליסה: לפי הפניקס, זה לא אפשרי בערוצים האלה.
• ביטול בלי תמונה מלאה: לפני ביטול, בדקו את כל הפוליסות שלכם בהר הביטוח. לפי Supermarker של TheMarker, זה אתר של משרד האוצר (harb.cma.gov.il) שמציג לפי תעודת זהות את הפוליסות הפעילות על שמכם. אם אותו כיסוי מופיע פעמיים, קראו את המדריך כפל ביטוחי בריאות.

בדיקה בהר הביטוח לפני ביטול או תביעה

לפעמים אותו מקרה מכוסה גם בפוליסה של הפניקס וגם בפוליסה בחברה אחרת. לפני שמגישים תביעה או מבטלים, כדאי לדעת מה יש לכם. לפי Supermarker של TheMarker, הר הביטוח הוא אתר של משרד האוצר ורשות שוק ההון, שמציג לפי תעודת זהות את הפוליסות הפעילות על שמכם ואת הסכומים שאתם משלמים.

• 1. היכנסו לכתובת harb.cma.gov.il.
• 2. הזינו את הפרטים המזהים שהאתר מבקש.
• 3. מצאו את הפוליסות של הפניקס ואת הפוליסות בחברות אחרות.
• 4. אם יש כפל, קראו את שתי הפוליסות לפני שאתם מחליטים מה לבטל.

לפי Supermarker, ביטוחי חיים מוצגים באתר באופן חלקי. לכן אם פוליסת חיים או ביטוח מנהלים שאתם מכירים לא מופיעים ברשימה, בררו מול הפניקס ישירות.

מונחים שכדאי להכיר

• קצבה: תשלום חודשי קבוע, למשל מביטוח מנהלים אחרי פרישה או בזמן אובדן כושר עבודה.
• ביטוח מנהלים: מוצר שמשלב חיסכון לפנסיה עם כיסויים ביטוחיים.
• מוצרי גמל: מוצרי חיסכון. לפי הפניקס, אי אפשר לבטל אותם בערוצי ביטול הפוליסה.
• השתתפות עצמית: החלק מהעלות שנשאר עליכם בתביעה, לפי הפוליסה.

איך ישרים יכולים לעזור

ישרים ביטוח ופיננסים בודקת עם מבוטחים את כל תיק הביטוח שלהם, בלי קשר לחברה שבה הם מבוטחים. אנחנו מסבירים מה כל פוליסה מכסה, מזהים כפילויות ועוזרים להבין מה תהיה ההשפעה של ביטול או שינוי. אנחנו לא ממליצים על חברה מסוימת. אפשר להתחיל במדריך לבדיקת תיק ביטוחי, ולקרוא עוד על ביטוח חיים.

איזה ערוץ מתאים למה

סיכום מהיר, לפי הפרטים שמופיעים באתר החברה:

• טיפול רפואי, ניתוח או שיניים: הטופס הדיגיטלי בעמוד התביעות, או *3455.
• תאונת רכב או נזק לרכוש: *5070.
• שאלה על ביטוח רכב או דירה: *5432.
• חירום בחו"ל: 074-7897016, מסביב לשעון.
• ביטול: האזור האישי, bitul@fnx.co.il, פקס 03-7337731 או *3455.

שאלות נפוצות

מה הטלפון של הפניקס לתביעות בריאות?

לפי עמוד תביעות הבריאות באתר הפניקס, *3455. אפשר גם להגיש תביעה בטופס דיגיטלי בעמוד התביעות.

איך מגיעים למוקד החירום של הפניקס בחו"ל?

לפי עמוד "צור קשר", מוקד החירום לשוהים בחו"ל זמין 24/7 במספר 074-7897016.

לאן שולחים טופס ביטול לפניקס?

למייל bitul@fnx.co.il או לפקס 03-7337731. אפשר גם לבטל באזור האישי או בטלפון *3455.

מה שעות הפעילות של שירות הלקוחות?

בעמוד "צור קשר" מופיעות השעות א'-ה' 8:30-16:00, ובעמוד הביטול מופיעות א'-ה' 08:00-16:30. מומלץ להתקשר בטווח שמשותף לשתיהן.

האם ישרים היא חלק מהפניקס?

לא. ישרים היא גוף עצמאי, וזהו עמוד מידע שהיא כתבה. כל פעולה בפוליסה נעשית מול הפניקס.

לסיכום

בהפניקס, *3455 הוא הקו המרכזי לבריאות, חיים, תביעות וקצבאות, ולרכב ולרכוש יש מוקדים נפרדים. תביעות רבות אפשר להגיש בטופס דיגיטלי לפי סוג המקרה. ביטול נעשה באזור האישי, במייל, בפקס או בטלפון, ובפוליסת חיים עם כמה מבוטחים כולם חותמים. לפני ביטול, עשו בדיקה בהר הביטוח כדי לדעת מה באמת יש לכם.

רוצים לבדוק את כל הביטוחים שלכם במקום אחד? השאירו פרטים ונחזור אליכם בהקדם.

מקורות וקריאה נוספת: הפניקס: צור קשר; הפניקס: תביעות; הפניקס: תביעות ביטוח בריאות; הפניקס: בקשה לביטול פוליסה; כל זכות: ביטול פוליסת ביטוח בריאות; כל זכות: תלונה לרשות שוק ההון; Supermarker: הר הביטוח. כל המקורות נבדקו ב-23.10.2026.