הבנק הבינלאומי – טלפון, מוקד משכנתאות ומדריכים חשובים

מי כתב את העמוד: ישרים ביטוח ופיננסים, כעמוד מידע עצמאי. ישרים אינה קשורה לבנק הבינלאומי הראשון לישראל, אינה פועלת מטעמו ואינה מייצגת אותו. את פרטי הקשר, הטפסים והנהלים לקחנו מאתר הבנק הרשמי. מספרים ונהלים משתנים, ולכן לפני כל פעולה כדאי לבדוק אותם באתר הבנק.

בבינלאומי, הרבה מהפעולות במשכנתא קיימת עוברות דרך טפסים: טופס לבקשת יתרה או מכתב כוונות, וטופס נפרד לבקשת פירעון מוקדם. את הטפסים שולחים בפקס או בדואר, או מטפלים בנושא דרך מוקד המשכנתאות. העמוד מיועד ללווים שצריכים מסמך יתרה לקראת מכירה או מחזור, למי שמתכננים פירעון מוקדם, ולמי שבודקים משכנתא חדשה בבינלאומי. בהמשך תמצאו גם הסבר מה עושים אחרי סירוב ושאלות נפוצות.

פרטי התקשרות ושעות פעילות

• מרכז שירות בנקאי: *3009. בעמודים שבדקנו לא פורסמו שעות למספר הזה.
• מוקד משכנתאות: *3533. לקוחות חדשים: א'-ה' 08:00-16:00, ו' וערבי חג 08:00-13:00. לקוחות קיימים: א'-ה' 08:00-16:00, ו' וערבי חג סגור. הערה: באחד מעמודי האתר *3533 מופיע בתווית "מרכז שירות בנקאי", אבל בעמוד שירות המשכנתאות הוא מוצג כמוקד המשכנתאות.
• פקס להחזרת טפסי משכנתא: 03-5648230.
• תמיכה טכנית: 03-5130003. א'-ה' 8:00-19:00, ו' וערבי חג 8:00-13:00, שבת וחג סגור.
• סוכנות הביטוח של הבנק (ביטוח משכנתא): 03-9208104 או *5176.
• פניות הציבור: 03-5138700, בשעות 09:00-15:00. יש גם טופס מקוון. דואר: רחוב ז'בוטינסקי 1, רמת גן, מיקוד 5252002.
• כניסה לחשבון: דרך כפתור "כניסה לחשבונך" באתר הבנק.

הפרטים נבדקו מול האתר הרשמי ב-23.10.2026. מומלץ לוודא באתר הבנק הבינלאומי לפני פנייה.

בקשת יתרה או מכתב כוונות: טופס משכ-207

כשמוכרים דירה עם משכנתא, או ממחזרים לבנק אחר, צריך בדרך כלל שני מסמכים: אישור על גובה היתרה, ומכתב כוונות, שבו הבנק מתחייב לשחרר את השעבוד אחרי שיקבל את הסכום. לפי אתר הבינלאומי, יש שתי דרכים לבקש אותם:

1. ממלאים את הטופס "יתרה, תמצית שנתית, מכתב כוונות וכד'" (משכ-207), שזמין להורדה באתר הבנק.

2. שולחים אותו בפקס 03-5648230 או בדואר.

3. לחלופין, פונים למוקד המשכנתאות *3533. לפי הבנק, המוקד מספק "תמצית חשבון" ו"מכתב פרטי הלוואה", ומעביר בקשות למכתבי כוונות.

כדאי לציין בטופס לאיזה תאריך אתם צריכים את היתרה, כי הסכום משתנה עם הזמן בגלל ריבית והצמדה. אחרי שליחת הפקס, התקשרו למוקד כדי לוודא שהטופס התקבל.

פירעון מוקדם בבינלאומי: טופס משכ-209 וערוצי ההודעה

לפי אתר הבנק, את הבקשה לפירעון מוקדם מגישים בטופס "בקשה לביצוע פרעון מוקדם במשכנתאות" (משכ-209), בפקס או בדואר. את ההודעה המוקדמת עצמה אפשר למסור בכמה דרכים:

• בכתב, בסניף או בדלפק המשכנתאות.
• בדואר: יד חרוצים 13, תל אביב, ת.ד. 29036, מיקוד 6770006.
• בפקס 03-5648230.
• בטלפון במוקד *3533.
• באתר, דרך "התכתבות עם בנקאי".

בעמוד הבנק לא צוין כמה ימים מראש צריך למסור את ההודעה. כדאי לשאול את המוקד מה פרק הזמן הנדרש ומה העמלות הצפויות במסלולים שלכם, ולקבל את התשובה בכתב. בפירעון חלקי, החליטו מראש אם אתם רוצים לקצר את תקופת ההלוואה או להקטין את ההחזר החודשי, וציינו זאת בבקשה.

משכנתא חדשה: מה הבינלאומי מסביר על אישור עקרוני ושמאות

במילון המונחים של הבינלאומי, אישור עקרוני מתואר כאחד השלבים הראשונים בתהליך: בדיקה ראשונית של גובה המשכנתא המבוקש, על סמך פרטים בסיסיים על הלווים והנכס. לפי הבנק, האישור מותנה באימות הפרטים שמסרתם.

מה מגיע אחרי האישור, לפי אותו עמוד:

• שמאות: מזמינים שמאי מתוך רשימת השמאים שהבנק מקבל. את השמאי משלמים אתם. לפי הבנק, מסגרת האשראי נקבעת לפי הנמוך מבין מחיר החוזה לבין השמאות.
• בדיקת זכויות: נסח טאבו או אישור זכויות, כדי לוודא שהנכס לא משועבד כבר.
• ייפוי כוח נוטריוני: בדרך כלל הבנק מבקש ייפוי כוח שנחתם בפני נוטריון, לרישום המשכנתא.
• יכולת החזר: הבנק בוחן את ההכנסה הפנויה ואת ההוצאות הקבועות.

שימו לב לנקודה שבעלי דירה חדשה לא תמיד מכירים: אם השמאי מעריך את הנכס בפחות ממחיר החוזה, הבנק יחשב את המימון לפי הערכת השמאי. כדאי לקחת את האפשרות הזו בחשבון כשמתכננים את ההון העצמי. מי שרוצה להבין איך היסטוריית האשראי משפיעה על התשובה יכול לקרוא את המדריך שיפור דירוג האשראי.

הבינלאומי סירב? כיוונים להמשך

• בקשו את הנימוק. ההחלטה יכולה לנבוע מיכולת החזר, מנתוני אשראי, משמאות נמוכה או ממצב הזכויות בנכס.
• בדקו את דוח האשראי. לפי אתר מערכת נתוני האשראי של בנק ישראל, אפשר להיכנס לאזור אישי בהזדהות הלאומית, לצפות בדוח הדיגיטלי ולבקש תיקון של מידע שגוי.
• פנייה מסודרת. אם יש לכם טענה על אופן הטיפול, פנו לפניות הציבור של הבנק ב-03-5138700. אם לא נמצא פתרון, אפשר לפנות ליחידה לפניות הציבור בבנק ישראל. לפי אתר בנק ישראל, היחידה נותנת מענה לבקשות מידע ולתלונות.
• מסלול חלופי. קראו על משכנתא למסורבים. בעלי נכס יכולים לשקול הלוואה כנגד נכס גם אצל גופים חוץ-בנקאיים, שהתנאים אצלם תלויים בגוף המממן. בבנקים, לעומת זאת, יש מגבלה של בנק ישראל. לפי כלכליסט (דצמבר 2025), הלוואה לכל מטרה כנגד דירה הוגבלה בעבר ל-50% משווי הנכס כולל המשכנתא הקיימת, ובתקופת המלחמה הוגדלה ל-70%, כשהחלק שמעל 50% מוגבל ל-200,000 ₪. בנק ישראל אף פרסם טיוטה להפוך את ההקלה לקבועה.

לפני שמתקשרים ל-*3533: רשימת הכנה

שיחה עם מוקד משכנתאות קצרה ויעילה יותר כשהפרטים מוכנים מראש. זו רשימה שכדאי לעבור עליה לפני שמחייגים, בהתאם למטרת הפנייה:

• לכל פנייה: תעודת זהות של אחד הלווים, ואם אפשר, מספר ההלוואה מתוך התמצית השנתית או מכל מסמך קודם של הבנק.
• במכירת דירה: התאריך המשוער של העברת הכסף, שם עורך הדין שמטפל בעסקה, ופרטי הבנק של הקונה אם הוא לוקח משכנתא. כך תוכלו לבקש בבת אחת גם יתרה לתאריך וגם מכתב כוונות.
• בפירעון חלקי: הסכום שאתם רוצים להחזיר, ואם יש לכם כמה מסלולים, מאיזה מהם. לפעמים כדאי לשאול על העמלות בכל מסלול בנפרד, כי הן לא בהכרח זהות.
• במחזור לבנק אחר: אישור עקרוני מהבנק החדש, אם כבר יש לכם. הבנק החדש יבקש בדרך כלל אישור על יתרת ההלוואה, ואותו מבקשים בבינלאומי בטופס משכ-207.

אחרי השיחה רשמו לעצמכם את שם הנציג, התאריך ומה סוכם. אם נשלח פקס, שמרו את דוח השליחה. התיעוד הזה חשוב במיוחד אם יתעורר בהמשך ויכוח על מועד ההודעה או על עמלה.

הבהרה לגבי מונחים: תמצית חשבון היא סיכום של מצב ההלוואה, ומכתב פרטי הלוואה מפרט את נתוני ההלוואה עצמה. שני המסמכים, לפי הבנק, זמינים דרך מוקד *3533. מכתב כוונות שונה מהם: זו התחייבות לשחרר שעבוד אחרי תשלום, ולכן הוא דרוש בעיקר בעסקאות מכר ובמחזור.

טעויות נפוצות

• לשלוח טופס בלי לוודא קבלה: פקס שלא הגיע מעכב עסקה. התקשרו ל-*3533 לאישור.
• להתקשר ביום שישי כלקוח קיים: לפי הבנק, המוקד ללקוחות קיימים סגור בימי ו' וערבי חג.
• לבלבל בין הטפסים: משכ-207 ליתרה ולמכתב כוונות, משכ-209 לבקשת פירעון מוקדם.
• לשכוח את הביטוח: במחזור או בפירעון בדקו את ביטוח החיים והמבנה. מידע נוסף בעמוד ביטוח משכנתא.

איך ישרים יכולים לעזור

ישרים ביטוח ופיננסים מלווה לקוחות בנושאי משכנתא, הלוואות וביטוח, מול גופים בנקאיים וחוץ-בנקאיים. אנחנו עוזרים לסדר את המסמכים, להבין את ההשלכות של מחזור או פירעון, ולבחון חלופות כשהבנק מסרב. אפשר להתחיל בהערכה של ההחזר החודשי במחשבון של ישרים, ולקרוא על הלוואה כנגד נכס. אישור ההלוואה ותנאיה נקבעים תמיד על ידי הגוף המממן.

שאלות נפוצות

מה הטלפון של מוקד המשכנתאות בבינלאומי?

לפי אתר הבנק, *3533. ללקוחות קיימים המוקד פועל בימים א'-ה' 08:00-16:00, ובימי ו' וערבי חג הוא סגור.

איך מבקשים מכתב כוונות מהבינלאומי?

ממלאים את טופס משכ-207 ושולחים בפקס 03-5648230 או בדואר, או פונים למוקד *3533, שלפי הבנק מעביר בקשות למכתבי כוונות.

לאן שולחים בקשה לפירעון מוקדם?

לפי הבנק, טופס משכ-209 נשלח בפקס או בדואר. את ההודעה אפשר למסור גם בסניף, בטלפון *3533 או דרך "התכתבות עם בנקאי" באתר.

מי משלם על השמאי במשכנתא בבינלאומי?

לפי מילון המונחים של הבנק, הלקוח מזמין שמאי מרשימת השמאים שהבנק מקבל ומשלם לו ישירות.

האם ישרים קשורה לבנק הבינלאומי?

לא. ישרים היא גוף עצמאי. העמוד נועד לרכז מידע, וכל פעולה נעשית מול הבנק.

לסיכום

בבינלאומי, מוקד המשכנתאות הוא *3533, וכמה מהפעולות החשובות נעשות בטפסים: משכ-207 ליתרה ולמכתב כוונות, ומשכ-209 לבקשת פירעון מוקדם. בדרך למשכנתא חדשה, זכרו שהשמאי נבחר מרשימת הבנק ושהמימון מחושב לפי הנמוך מבין המחיר לשמאות. לפני כל צעד, ודאו את הפרטים באתר הבנק.

רוצים לבחון מחזור, פירעון או משכנתא חדשה? השאירו פרטים ונחזור אליכם בהקדם.

מקורות וקריאה נוספת: הבנק הבינלאומי: דף הבית; הבינלאומי: שירות משכנתאות; הבינלאומי: ניהול משכנתא; הבינלאומי: משכנתאות; הבינלאומי: מילון מונחי משכנתא; הבינלאומי: פניות הציבור; בנק ישראל: בנקאות ותשלומים, מידע לצרכן; מערכת נתוני אשראי של בנק ישראל; כלכליסט: 70% מהדירה כהלוואה לכל מטרה.

* אין חובה לקבל הלוואה. קבלת ההלוואה, ההחזרים והריבית נתונים לשיקול דעתה הבלעדי של החברה המממנת. אי עמידה בהחזר ההלוואה עלולה להוביל לגביית ריבית בגין פיגורים והליכי הוצאה לפועל.