מגדל ביטוח – טלפון, הגשת תביעה, ביטול פוליסה ומדריכים

לפני שמתחילים: העמוד הזה הוא עמוד מידע עצמאי של ישרים ביטוח ופיננסים. ישרים אינה קשורה למגדל, אינה מייצגת אותה ואינה פועלת בשמה. את פרטי הקשר לקחנו מאתר מגדל הרשמי ובדקנו אותם ב-23.10.2026. נהלים ומספרים משתנים מעת לעת, ולכן כדאי לאמת אותם באתר החברה לפני שפונים.

כתבנו את העמוד בשביל מי שמבוטח במגדל ומחפש תשובה מהירה: לאן מתקשרים כשצריך לפתוח תביעה, מה עושים עם תביעת שיניים, איך עוקבים אחרי בקשה שכבר נשלחה, ואיך ניגשים לביטול פוליסה. במגדל רוב הפניות, גם שירות וגם תביעות, עוברות דרך מספר אחד. זה מקל, אבל גם אומר שכדאי להגיע לשיחה מוכנים. בהמשך תמצאו מדריכים קצרים, דגשים לפני ביטול, ומה אפשר לעשות כשתביעה נדחית.

פרטי התקשרות ושעות פעילות

• שירות לקוחות ותביעות (בריאות, חיים, אובדן כושר עבודה ונכות): 03-9201010.
• תביעות שיניים: 076-8865151.
• מוקד גמלאים וחיים חדשים: 076-8866215.
• תמיכה באתר ובאפליקציית מגדל: 076-8865865.
• WhatsApp: 054-9201028.
• שעות פעילות: א'-ה' 08:30-16:00. בחול המועד 08:00-12:00. בשישי, בערבי חג ובחגים סגור.
• אזור אישי ("מגדל שלי"): כניסה למגדל שלי.

הפרטים נבדקו מול האתר הרשמי ב-23.10.2026. מומלץ לוודא באתר מגדל לפני פנייה.

כל המספרים האלה מופיעים בעמוד המוקדים של מגדל. לפי אותו עמוד, המספר 03-9201010 משמש גם לשירות וגם לרוב סוגי התביעות: בריאות, חיים, אובדן כושר עבודה ונכות. ההחרגה הבולטת היא תביעות שיניים, שיש להן קו נפרד.

פתיחת תביעה במגדל: איך להתכונן לשיחה

מכיוון שהמוקד המרכזי מטפל בהרבה נושאים, שיחה מוכנה חוסכת זמן. לפני שאתם מחייגים ל-03-9201010, הכינו:

• מספר תעודת זהות ומספר פוליסה, אם יש לכם אותו.
• תיאור קצר של האירוע: מה קרה, מתי, ובאיזה טיפול או ניתוח מדובר.
• המסמכים שכבר יש לכם: קבלות, סיכומי ביקור, מכתבי שחרור מבית חולים.
• שאלה ברורה: "אילו מסמכים אתם צריכים, ולאן לשלוח אותם?"

בעמוד המוקדים יש קישור "מידע להגשת תביעה", שמוביל לעמוד מידע על תביעות. שלבי ההגשה המקוונת עצמם לא מתוארים בעמוד המוקדים, ולכן לא נפרט אותם כאן. אם אתם מעדיפים להתחיל לבד, היכנסו לעמוד המידע באתר מגדל ובדקו אם התביעה שלכם אפשרית בערוץ דיגיטלי. אם לא, השיחה למוקד היא הדרך הבטוחה.

תביעת שיניים

לתביעות שיניים מגדל מפרסמת מספר נפרד: 076-8865151. אם יש לכם ביטוח שיניים במגדל, פנו ישירות לקו הזה ולא למוקד הכללי. שמרו את הצעת המחיר ואת הקבלה מרופא השיניים, כי בדרך כלל הן הבסיס לתביעה.

תביעת אובדן כושר עבודה או נכות

גם תביעות אלה עוברות דרך 03-9201010, לפי עמוד המוקדים. אובדן כושר עבודה הוא כיסוי שמשלם סכום חודשי למי שלא יכול לעבוד בגלל מחלה או תאונה. כדאי לבדוק מראש אם הכיסוי נמצא בפוליסה פרטית, בביטוח מנהלים או בקרן הפנסיה, כי ההגדרות שונות. הסבר על ההבדלים יש בעמוד ביטוח אובדן כושר עבודה.

מעקב אחרי תביעה או בקשה ב"מגדל שלי"

"מגדל שלי" הוא האזור האישי של מגדל. לפי עמוד המוקדים, אפשר לעקוב בו אחרי סטטוס של בקשות ותביעות. הנה איך מתחילים:

• 1. היכנסו לכתובת migdal.co.il/mymigdal/process/login.
• 2. אם ההתחברות לא מצליחה, או שהאפליקציה לא עובדת, התקשרו לתמיכה הטכנית במספר 076-8865865.
• 3. בדקו את מצב התביעה. אם היא תקועה זמן רב, פנו למוקד ובקשו לדעת מה חסר.

אם אתם מעדיפים התכתבות, מגדל מפרסמת גם WhatsApp במספר 054-9201028. זו דרך נוחה לשאלות קצרות, אבל לנושאים מורכבים כמו תביעת אובדן כושר, שיחה עם נציג תהיה בדרך כלל ברורה יותר.

העתק פוליסה: למה הוא חשוב ואיך מבקשים

פוליסה היא החוזה המלא בינכם לבין חברת הביטוח. היא כוללת את הכיסויים, ההחרגות, תקופות האכשרה (תקופה בתחילת הביטוח שבה אין עדיין כיסוי לחלק מהמקרים) וסכומי הביטוח. בעמודים שבדקנו מגדל לא מתארת תהליך נפרד לבקשת העתק פוליסה. אפשר לחפש את המסמך במגדל שלי, ואם הוא לא שם, לבקש אותו במוקד 03-9201010.

החזיקו את הפוליסה בהישג יד בכל פעם שאתם מגישים תביעה או שוקלים ביטול. בלעדיה קשה לדעת אם מקרה מסוים מכוסה, ואם הביטול יפגע בזכויות שצברתם.

ביטול פוליסה במגדל

למגדל יש באתר עמוד ייעודי לביטול פוליסה קיימת, אבל בבדיקה שלנו העמוד לא הציג תוכן, ולכן איננו יכולים לפרט את הערוצים שהחברה מציעה. הדרך המעשית היא לפנות למוקד השירות 03-9201010 או לחפש את האפשרות במגדל שלי, ולבקש אישור בכתב על קבלת הבקשה.

מה שכן ידוע מהחוק: לפי כל זכות, מי שמבוטח בביטוח בריאות רשאי לבטל את הפוליסה בכל עת. מוסרים הודעה בכתב, ואפשר לעשות זאת במייל, באזור האישי, בטלפון, בפקס או בדרכים אחרות שהחברה הגדירה. הפוליסה מתבטלת תוך 3 ימים, והחברה צריכה לאשר מיד שקיבלה את ההודעה. בפוליסות מסוימות ביטול מוקדם עלול לחייב החזר, ובאחרות נשארות זכויות מופחתות. בדקו זאת בפוליסה לפני שמבטלים.

לפני ביטול: בדיקה בהר הביטוח

הרבה אנשים מגיעים לביטול פוליסה במגדל אחרי שגילו שהם משלמים על כיסוי דומה גם בחברה אחרת. לפני שמחליטים מה לבטל, כדאי לראות את כל התמונה. הר הביטוח הוא הכלי הרשמי לכך. לפי Supermarker של TheMarker, האתר שייך למשרד האוצר ולרשות שוק ההון, והוא מציג לפי מספר תעודת זהות את הפוליסות הפעילות על שמכם: ביטוחי בריאות, רכב, דירה, אובדן כושר עבודה וביטוח לעסק, וגם ביטוחי חיים באופן חלקי.

• 1. היכנסו לכתובת harb.cma.gov.il, וודאו שזו הכתובת המדויקת. לפי Supermarker, יש אתרים בשם דומה שאינם של המדינה.
• 2. הזינו את הפרטים שהאתר מבקש וקבלו את רשימת הפוליסות.
• 3. עברו על הפוליסות של מגדל, ובדקו כמה אתם משלמים על כל אחת.
• 4. השוו לפוליסות בחברות אחרות. אם אותו כיסוי מופיע פעמיים, יש מה לבדוק.
• 5. רק אחרי שהבנתם מה כל פוליסה נותנת, החליטו מה לשמור. זכרו שקנייה מחדש בעתיד עלולה להתחיל תקופת אכשרה חדשה.

לפי Supermarker, הר הביטוח מאפשר גם לאתר ביטוחים של ילדים עד גיל 18 ושל קרוב שנפטר. זה שימושי למשפחות שמנסות לעשות סדר אחרי אירוע משפחתי.

מוקד גמלאים

בעמוד המוקדים מגדל מפרסמת קו נפרד בשם "מוקד גמלאים וחיים חדשים", במספר 076-8866215. אם אתם גמלאים שמקבלים קצבה ממגדל, כדאי לנסות קודם את הקו הזה, ולשאול בתחילת השיחה אם הגעתם למקום הנכון. כך אפשר לחסוך העברות בין מחלקות. העמוד לא מפרט אילו נושאים בדיוק מטופלים בקו, ולכן אם הנציג מפנה אתכם למוקד המרכזי, חזרו ל-03-9201010.

תביעה נדחתה? הצעדים הבאים

• קבלו את ההחלטה בכתב, עם הסעיף בפוליסה שעליו היא נשענת.
• בדקו אם חסר מסמך. לפעמים הדחייה היא בעצם בקשה להשלמה.
• פנו ליחידה לפניות הציבור ברשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון. לפי כל זכות, אפשר להגיש תלונה במערכת מקוונת, בטופס או בדואר. התלונה מועברת לחברת הביטוח, שאמורה להשיב תוך 30 ימים. אם התשובה לא מספקת, פונים שוב ליחידה. היחידה יכולה להכריע בתלונה גם אם החברה לא השיבה.

טעויות נפוצות

• התקשרות בשישי: המוקד סגור בשישי, בערבי חג ובחגים.
• תביעת שיניים במוקד הכללי: יש לה קו נפרד, 076-8865151.
• ביטול בלי לבדוק כפל: לפעמים מבטלים דווקא את הפוליסה הלא נכונה. לפני ביטול, בדקו את כל הפוליסות שלכם במדריך לכפל ביטוחי בריאות.
• אין תיעוד לשיחות: רשמו תאריך, שם נציג ומספר פנייה בכל פעם שאתם פונים למוקד. זה חשוב במיוחד אם תצטרכו לערער.

איך לנסח פנייה בכתב למגדל

לפעמים עדיף לכתוב מאשר להתקשר, למשל כשרוצים תיעוד של מה שנאמר. פנייה טובה כוללת שם מלא ותעודת זהות, מספר פוליסה, תיאור קצר של הבקשה, ורשימת המסמכים שמצורפים. בסוף הפנייה בקשו במפורש אישור על קבלתה. שמרו עותק של כל מה ששלחתם.

איך ישרים יכולים לעזור

ישרים ביטוח ופיננסים בודקת עם מבוטחים את תיק הביטוח כולו, ולא רק פוליסה אחת. אנחנו מסבירים מה כל כיסוי אומר, מסמנים כפילויות ועוזרים להבין מה המשמעות של ביטול לפני שהוא קורה. אנחנו לא ממליצים על חברת ביטוח אחת על פני אחרת. כדי להתחיל, אפשר לקרוא על ביטוחי בריאות, על ביטוח חיים ועל בדיקת תיק ביטוחי.

שאלות נפוצות

האם במגדל יש מספר נפרד לתביעות בריאות?

לפי עמוד המוקדים של מגדל, תביעות בריאות, חיים, אובדן כושר עבודה ונכות מטופלות כולן במספר 03-9201010, אותו מספר של שירות הלקוחות. לתביעות שיניים יש מספר נפרד.

מה שעות הפעילות של מוקד מגדל?

א'-ה' 08:30-16:00, ובחול המועד 08:00-12:00. בשישי, בערבי חג ובחגים המוקד סגור.

יש למגדל WhatsApp?

כן. לפי עמוד המוקדים, המספר הוא 054-9201028.

לא מצליחים להיכנס למגדל שלי. למי פונים?

מגדל מפרסמת קו תמיכה באתר ובאפליקציה: 076-8865865.

האם ישרים מטפלת בתביעות מטעם מגדל?

לא. ישרים אינה קשורה למגדל. את התביעה מגישים ישירות לחברה. ישרים יכולה לעזור לכם להבין את תיק הביטוח שלכם.

לסיכום

במגדל, מספר אחד, 03-9201010, משמש גם לשירות וגם לרוב התביעות, ולתביעות שיניים יש קו משלהן. את מצב הבקשות אפשר לעקוב במגדל שלי, ויש תמיכה טכנית למי שנתקע. את ערוצי הביטול לא הצלחנו לאמת באתר, ולכן כדאי לברר אותם במוקד. ובכל מקרה של דחייה, בקשו נימוק כתוב ושקלו פנייה לרשות שוק ההון.

רוצים להבין מה באמת יש לכם בתיק הביטוח? השאירו פרטים ונחזור אליכם בהקדם.

מקורות וקריאה נוספת: מגדל: מוקדי שירות ותביעות; כל זכות: ביטול פוליסת ביטוח בריאות; כל זכות: תלונה ליחידה לפניות הציבור ברשות שוק ההון; Supermarker: הר הביטוח. כל המקורות נבדקו ב-23.10.2026.