בנק ירושלים – טלפון, מוקד משכנתאות ומדריכים חשובים

חשוב לדעת: העמוד הזה הוא עמוד מידע עצמאי שכתבה ישרים ביטוח ופיננסים. ישרים אינה קשורה לבנק ירושלים, אינה פועלת מטעמו ואינה מייצגת אותו. את פרטי הקשר וערוצי השירות לקחנו מאתר בנק ירושלים הרשמי. פרטים כאלה עשויים להשתנות, ולכן לפני פנייה כדאי לבדוק אותם באתר הבנק.

העמוד מיועד ללקוחות בנק ירושלים שיש להם משכנתא ורוצים לדעת איך מבררים יתרה, איך מקבלים פירוט עם עמלות פירעון מוקדם, ואיך משחררים שעבוד אחרי סילוק. הוא מתאים גם למי ששוקלים לבקש משכנתא בבנק. חשוב לנו לומר מראש: חלק מעמודי האתר של בנק ירושלים מוגנים במערכת אבטחה, ולא יכולנו לפתוח אותם. לכן חלק מהפרטים, כמו שעות פעילות וטלפון של פניות הציבור, לא מופיעים כאן. במקום לנחש, ציינו מה כדאי לברר בעצמכם.

פרטי התקשרות ושעות פעילות

• דברו איתנו (שירות לקוחות): *5727.
• משכנתאות: *5726.
• פיקדונות: *5727.
• שיחת וידאו: באתר הבנק יש קישור לשירות שיחת וידאו.
• אזור אישי: דרך כפתור הכניסה באתר בנק ירושלים.
• שעות פעילות: בעמודים שבדקנו לא פורסמו שעות למוקד הכללי או לקו המשכנתאות. בדקו אותן באתר לפני שמתקשרים.
• נציבות פניות הציבור: בדף הבית יש קישור לעמוד נציבות פניות הציבור. לא הצלחנו לפתוח אותו, ולכן לא נמסור כאן טלפון או שעות.

הפרטים נבדקו מול האתר הרשמי ב-23.10.2026. מומלץ לוודא באתר בנק ירושלים לפני פנייה.

איפה מבררים יתרת משכנתא בבנק ירושלים

בבנק ירושלים יש טבלה של ערוצי שירות, שמפרטת איזו פעולה אפשר לבצע באיזה ערוץ. לפי הטבלה, בפרק המשכנתאות:

• יתרת משכנתא: זמינה בסניף, במוקד הטלפוני, באתר ובאפליקציה.
• פירוט משכנתאות, כולל עמלת פירעון מוקדם: זמין בכל אותם ערוצים.

כלומר, ברוב המקרים אפשר לראות את היתרה ואת הפירוט לבד, באתר או באפליקציה, בלי להמתין לנציג. כך מומלץ לפעול:

1. היכנסו לאזור האישי ובדקו את יתרת המשכנתא ואת הפירוט לפי מסלולים.

2. שימו לב לעמלת הפירעון המוקדם שמופיעה בפירוט. זה הסכום שתוסיפו אם תפרעו היום.

3. אם צריך מסמך רשמי לעורך דין או לבנק אחר, פנו למוקד המשכנתאות *5726 ובקשו אותו לתאריך התשלום המתוכנן.

4. בדקו שוב קרוב ליום התשלום, כי היתרה משתנה עם הריבית וההצמדה.

שחרור שעבוד אחרי סילוק: רק דרך המוקד הטלפוני

כשמשכנתא נסגרת, צריך גם לבטל את השעבוד או המשכון שרשום על הנכס לטובת הבנק. בלי זה, הנכס עדיין נראה משועבד ברישומים, וזה עלול לעכב מכירה או משכנתא חדשה. לפי טבלת ערוצי השירות של בנק ירושלים, הפקת שחרורים וביטול משכון או שעבוד בעקבות סילוק, מוקדם או במועד, מתבצעים במוקד הטלפוני בלבד.

• אחרי שהסילוק בוצע, התקשרו למוקד ובקשו את מסמכי השחרור.
• שאלו לאן יישלחו המסמכים ותוך כמה זמן.
• אם השעבוד רשום בטאבו או ברשם המשכונות, בדקו מי אחראי להגיש את המסמכים לרישום.
• לאחר זמן מה, הוציאו נסח או אישור זכויות עדכני וודאו שהשעבוד נמחק.

לפני שמתקשרים ל-*5726: מה להכין

כשהשעות של המוקד לא מפורסמות באתר, כדאי לנצל היטב כל שיחה. הכינו מראש את הפרטים האלה, כדי לסיים את הנושא בשיחה אחת:

• זיהוי: תעודת זהות של אחד הלווים, ואם יש לכם, מספר ההלוואה מתוך הפירוט באתר או מהדוח השנתי.
• מטרת השיחה: יתרה לתאריך מסוים, פירעון חלקי, סילוק מלא או שחרור שעבוד. אם יש כמה נושאים, כתבו אותם מראש ברשימה.
• תאריכים: אם אתם מוכרים דירה, התאריך המשוער של העברת הכסף. היתרה לסילוק תלויה בתאריך.
• פרטי הגורם שמקבל את המסמך: אם עורך דין או בנק אחר צריכים מסמך, הכינו את הפרטים שלהם, כדי לבקש שהמסמך יופק בצורה שמתאימה להם.
• מקום לרשום: רשמו את שם הנציג, התאריך ומה סוכם.

אפשרות נוספת היא שיחת הווידאו שמקושרת מאתר הבנק. היא יכולה להתאים למי שמעדיף לראות את הבנקאי ולהציג מסמכים, בלי להגיע לסניף.

למה זה חשוב גם אם אתם לא מתכוונים למכור בקרוב? שעבוד שנשאר רשום אחרי שההלוואה כבר נסגרה עלול להתגלות דווקא ברגע הלא נוח, למשל כשתבקשו הלוואה חדשה כנגד הנכס או כשתמכרו אותו בעוד כמה שנים. טיפול בשחרור מיד אחרי הסילוק חוסך את הבירור הזה בעתיד.

הודעה מוקדמת על פירעון: מה לברר

עמוד ערוצי השירות אינו מתאר תהליך או טופס של הודעה מוקדמת על פירעון מוקדם, ואת עמוד המשכנתאות של הבנק לא הצלחנו לפתוח. בבנקים רבים, הודעה מוקדמת חוסכת עמלה מסוימת, ולכן כדאי לשאול את מוקד המשכנתאות ב-*5726:

• האם צריך למסור הודעה מוקדמת, וכמה ימים מראש.
• באיזה ערוץ מוסרים אותה: אתר, סניף, פקס או טלפון.
• אילו עמלות יחולו אם לא תימסר הודעה.
• בפירעון חלקי: האם הסכום יקצר את התקופה או יקטין את ההחזר.

בקשו לקבל את התשובות בכתב, ושמרו אותן עד שהפירעון יושלם.

מילון קצר: המונחים שתפגשו בפירוט המשכנתא

מי שנכנס לראשונה לפירוט המשכנתא באתר או באפליקציה פוגש שורה של מונחים מקצועיים. הנה הסבר קצר לכל אחד מהם:

• קרן: הסכום שלוויתם, בלי הריבית. בכל החזר חודשי חלק מהתשלום מקטין את הקרן.
• הצמדה למדד: במסלולים צמודים, יתרת ההלוואה משתנה לפי מדד המחירים לצרכן. כשהמדד עולה, גם היתרה עולה.
• מסלול: משכנתא בנויה בדרך כלל מכמה חלקים, וכל אחד מהם עם ריבית ותנאים משלו. בפירוט תראו יתרה נפרדת לכל מסלול.
• עמלת פירעון מוקדם: תשלום שעשוי לחול אם מחזירים את ההלוואה לפני הזמן. לפי טבלת ערוצי השירות של בנק ירושלים, היא מופיעה בפירוט המשכנתא.
• משכון ושעבוד: רישום שמבטיח לבנק את ההלוואה. השעבוד נרשם בדרך כלל בטאבו, והמשכון ברשם המשכונות, לפי אופן רישום הזכויות בנכס.
• שחרור: המסמכים שמאפשרים למחוק את השעבוד או המשכון אחרי שההלוואה נסגרה.

כדאי להכיר את המונחים האלה לפני שיחה עם המוקד. כך יהיה לכם קל יותר לשאול שאלות מדויקות ולהבין את התשובות. אם משהו בפירוט לא ברור, בקשו מהבנקאי להסביר אותו לפי מסלולים.

אחרי סירוב: הכיוונים האפשריים

אם בקשה למשכנתא או להלוואה נדחתה, התחילו בהבנת הסיבה. שאלו את הבנקאי אם מדובר בהכנסה, בהתחייבויות, בנתוני אשראי או בנכס עצמו.

• נתוני אשראי: לפי אתר מערכת נתוני האשראי של בנק ישראל, אפשר להיכנס לאזור אישי דרך ההזדהות הלאומית, לצפות בדוח ולבקש תיקון של מידע שגוי. הרחבה במדריך משכנתא אחרי סירוב ונתוני אשראי.
• תלונה: אם לדעתכם הבקשה לא טופלה כראוי, פנו לנציבות פניות הציבור של הבנק דרך האתר. אם לא נמצא פתרון, אפשר לפנות ליחידה לפניות הציבור בבנק ישראל. לפי אתר בנק ישראל, היחידה נותנת מענה לבקשות מידע ולתלונות.
• חלופות: קראו על משכנתא למסורבים. בעלי דירה יכולים לבדוק הלוואה כנגד נכס, ובעלי דירה מבוגרים יכולים לבדוק גם משכנתא הפוכה. לפי כלכליסט, הלוואה לכל מטרה כנגד דירה בבנקים מוגבלת בהוראות בנק ישראל: בעבר עד 50% משווי הדירה, כולל המשכנתא הקיימת, ובהקלה שניתנה בתקופת המלחמה עד 70%, כשהחלק שמעל 50% מוגבל ל-200,000 ₪. גופים חוץ-בנקאיים אינם כפופים להוראה הזו.

מה חשוב לבדוק

• שני מספרים: *5727 לשירות כללי ופיקדונות, *5726 למשכנתאות.
• שעות: לא מצאנו אותן בעמודים הפתוחים. בדקו באתר לפני שיחה.
• שחרור השעבוד: רק במוקד הטלפוני, לפי טבלת הערוצים.
• תיעוד: בקשו בכתב כל נתון חשוב: יתרה, עמלות ומועדים.
• זהירות מהונאות: היכנסו לאתר הבנק רק בהקלדת הכתובת, ולא מקישור בהודעה.

איך ישרים יכולים לעזור

ישרים ביטוח ופיננסים מלווה לקוחות בנושאי משכנתאות, הלוואות וביטוח, מול גופים בנקאיים וחוץ-בנקאיים. אנחנו עוזרים להבין מה המשמעות של פירעון או מחזור, אילו מסמכים להכין, ומה האפשרויות אחרי סירוב. מי שמשלם כמה הלוואות יכול לבדוק איחוד הלוואות, ובעלי נכס יכולים לקרוא על הלוואה כנגד נכס. אישור האשראי ותנאיו נקבעים על ידי הגוף המממן.

שאלות נפוצות

מה מספר המשכנתאות של בנק ירושלים?

לפי עמוד ערוצי השירות באתר הבנק, *5726. לשירות כללי ולפיקדונות: *5727.

אפשר לראות את יתרת המשכנתא באפליקציה?

כן. לפי טבלת ערוצי השירות, יתרת המשכנתא והפירוט, כולל עמלת פירעון מוקדם, זמינים באתר, באפליקציה, בסניף ובמוקד.

איך מבטלים שעבוד אחרי שסיימתי לשלם?

לפי הבנק, הפקת שחרורים וביטול משכון או שעבוד אחרי סילוק מתבצעים במוקד הטלפוני בלבד.

מה שעות הפעילות של בנק ירושלים?

בעמודים שהצלחנו לפתוח לא פורסמו שעות, ולכן לא נמסור אותן. בדקו באתר הבנק.

האם העמוד הזה מטעם בנק ירושלים?

לא. זהו עמוד מידע של ישרים, גוף עצמאי שאינו קשור לבנק.

לסיכום

בבנק ירושלים, משכנתאות ב-*5726 ושירות כללי ב-*5727. את יתרת המשכנתא ואת עמלת הפירעון המוקדם אפשר לראות לבד באתר או באפליקציה, אבל שחרור השעבוד אחרי סילוק נעשה רק דרך המוקד הטלפוני. מה שלא מפורסם, כמו שעות ונוהל ההודעה המוקדמת, כדאי לברר ישירות ולבקש בכתב.

רוצים לבחון את האפשרויות שלכם במשכנתא או בהלוואה? השאירו פרטים ונחזור אליכם בהקדם.

מקורות וקריאה נוספת: בנק ירושלים: דף הבית; בנק ירושלים: ערוצי שירות; בנק ישראל: בנקאות ותשלומים, מידע לצרכן; מערכת נתוני אשראי של בנק ישראל; כלכליסט: 70% מהדירה כהלוואה לכל מטרה.

* אין חובה לקבל הלוואה. קבלת ההלוואה, ההחזרים והריבית נתונים לשיקול דעתה הבלעדי של החברה המממנת. אי עמידה בהחזר ההלוואה עלולה להוביל לגביית ריבית בגין פיגורים והליכי הוצאה לפועל.