בנק הפועלים – טלפון, מוקד משכנתאות ומדריכים חשובים

חשוב לדעת: זהו עמוד מידע עצמאי שכתבה ישרים ביטוח ופיננסים. ישרים אינה קשורה לבנק הפועלים, אינה פועלת מטעמו ואינה מייצגת אותו. כל פרטי הקשר בעמוד נלקחו מאתר הבנק הרשמי. מספרי טלפון, שעות פעילות ונהלים עשויים להשתנות, ולכן לפני כל פעולה כדאי לבדוק את הפרטים העדכניים באתר הבנק עצמו.

העמוד מיועד ללקוחות שיש להם משכנתא בבנק הפועלים, למי ששוקלים לקחת בו משכנתא חדשה, וגם למי שמוכרים דירה שמשועבדת לבנק ורוצים לדעת כמה נשאר לשלם. ריכזנו כאן את מוקדי השירות הרלוונטיים לפי הנושא, ולצדם מדריכים מעשיים: איך מבררים יתרה לסילוק, איך מודיעים על פירעון מוקדם בלי לשלם עמלה מיותרת, אילו מסמכים הבנק מבקש בדרך לאישור עקרוני, ומה אפשר לעשות כשהבקשה נדחית. בסוף העמוד תמצאו שאלות נפוצות והסבר קצר על הדרך שבה ישרים יכולה לעזור.

פרטי התקשרות ושעות פעילות

מספר שמתחיל בכוכבית (למשל *2407) הוא מספר מקוצר. מחייגים אליו מטלפון ישראלי בלי קידומת.

• שירות בנושאים בנקאיים: *2407. א'-ה' 8:30-19:00, ימי שישי וערבי חג 8:00-12:00.
• מוקד שירות למשכנתאות (משכנתא קיימת): *2401 או 03-6532401. מענה קולי 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע, ומענה אנושי בימים א'-ה'. שעות המענה האנושי המדויקות לא מפורטות בעמוד המוקד.
• פנייה למשכנתא חדשה: *2408. לפי עמוד "צור קשר": א'-ה' 08:30-17:00, ו' וערב חג סגור. שימו לב: בעמוד מרכז המידע למשכנתאות באתר הבנק מופיעות שעות קצרות יותר, א'-ה' 08:30-15:30. מכיוון ששני העמודים שונים, כדאי להתקשר עד 15:30.
• תמיכה דיגיטלית וטכנית (אתר ואפליקציה): *2409.
• פנייה בנושא הונאות: *9391, מענה 24/7.
• פנייה שלא קיבלה מענה (צוות TOP): *2406.
• פתיחת חשבון ללקוח חדש: *2405.
• תיאום פגישה בסניף: *2472, מענה ממוחשב 24/7.
• פניות הציבור (תלונות): 03-5673697, א'-ה' 8:30-15:00. פקס: 03-7136146. אפשר לפנות גם בטופס מקוון באתר הבנק.
• כניסה לחשבון: דרך כפתור הכניסה באתר הבנק או באפליקציה.

הפרטים נבדקו מול האתר הרשמי ב-23.10.2026. מומלץ לוודא באתר בנק הפועלים לפני פנייה.

כדי לשמוע מידע על המשכנתא במענה הקולי של *2401 צריך, לפי אתר הבנק, משכנתא בבנק הפועלים, חשבון בבנק וקוד סודי לשירות "פועלים בטלפון".

איך מבררים יתרה לסילוק משכנתא בבנק הפועלים

יתרה לסילוק היא הסכום שצריך לשלם היום כדי לסגור את המשכנתא כולה, או מסלול אחד שלה. הסכום כולל את יתרת הקרן, את ההצמדה למדד במסלולים צמודים, ואת עמלות הפירעון המוקדם אם יש כאלה. בדרך כלל צריך את הנתון הזה במכירת דירה, במחזור משכנתא, או כשמתקבל סכום כסף ורוצים להקטין את החוב.

לפי אתר בנק הפועלים, אלה הדרכים לברר את היתרה:

• מענה קולי: מחייגים ל-*2401 ובוחרים בתפריט "יתרת משכנתא לסילוק, כולל עמלות פירעון מוקדם". נדרש הקוד הסודי של השירות הטלפוני.
• בנקאי במוקד: בימים א'-ה' אפשר לדבר עם בנקאי ב-*2401 על פירעון חלקי או מלא.
• לווים בלי חשבון בבנק הפועלים: שולחים פנייה בטופס המקוון "העברת מסמכים לטיפול במשכנתא קיימת", בקטגוריה "פניות בנושא סילוק הלוואה לדיור". לפי הטופס, הבנק חוזר בדואר או בטלפון תוך שבעה ימים מקבלת הפנייה.

הבנק מציין שהיתרה יכולה להשתנות בין יום הבירור ליום התשלום, בגלל ריבית שנצברת, שינויי מדד ושינוי בעמלת הפירעון המוקדם. בעמודי הבנק שבדקנו לא מצאנו תיאור של מכתב "אישור יתרה לסילוק" כמסמך נפרד. אם עורך הדין בעסקת המכר מבקש אישור כתוב, בקשו אותו במפורש מהבנקאי או דרך טופס הפנייה, וציינו את התאריך שבו מתוכנן התשלום.

הודעה מוקדמת על פירעון מוקדם: איך חוסכים את העמלה

פירעון מוקדם הוא תשלום של המשכנתא, כולה או חלקה, לפני המועד שנקבע בחוזה. אחת העמלות שעלולות לחול היא עמלה על אי מתן הודעה מוקדמת. לפי אתר הבנק, היא עומדת על 0.1% מהסכום שנפרע (קרן והצמדה), ואפשר לחסוך אותה בהודעה מראש.

1. שלחו הודעה בכתב בין 10 ל-45 ימים לפני מועד הפירעון, וציינו בה את התאריך המתוכנן.

2. את ההודעה אפשר למסור דרך אתר הבנק, במוקד *2401 או במחלקת המשכנתאות בסניף.

3. החליטו מראש מה יקרה בפירעון חלקי: קיצור תקופת ההלוואה או הקטנת ההחזר החודשי. לפי הבנק, ברירת המחדל היא קיצור התקופה.

4. בצעו את הפירעון בתאריך שמסרתם. לפי הבנק, אם הפירעון לא מתבצע במועד, אי אפשר למסור הודעה חדשה במשך 6 חודשים מהתאריך שנקבע, ופירעון בתקופה הזו יחויב בעמלה.

לפי הבנק, העמלה הזו לא חלה במחזור בתוך בנק הפועלים ובמקרה פטירה. לקוחות הבנק יכולים לשלם באתר, באפליקציה, בטלפון או בסניף. מי שאין לו חשבון בבנק מעביר את הכסף בהעברה בנקאית לפי הפרטים שמופיעים בעמוד הפירעון המוקדם באתר. לפני העברה, השוו את פרטי החשבון לאלה שבאתר עצמו, ולא לפרטים שהגיעו בהודעה או במייל.

בקשה לאישור עקרוני ואילו מסמכים להכין

אישור עקרוני הוא תשובה ראשונית לבקשת משכנתא, עם סכום ותנאים מוצעים. לפי אתר בנק הפועלים, מגישים את הבקשה באופן מקוון עם פרטים אישיים, פרטי הנכס והמשכנתא המבוקשת, ובשלב הזה אין עלויות. האישור תקף לזמן מוגבל, שלפי הבנק עומד כיום על 24 ימים, והוא מותנה באימות הפרטים ובהמצאת מסמכים וביטחונות.

לפי אתר הבנק, שיעור המימון המקסימלי (החלק ממחיר הנכס שהמשכנתא יכולה לממן) הוא עד 75% לדירה יחידה, עד 70% לדירה חליפית ועד 50% לדירה להשקעה. אחרי האישור העקרוני הבנק מבקש מסמכים שמאמתים את מה שהצהרתם:

• אישור על הון עצמי להשלמת העסקה, ותעודת זהות עם ספח.
• שכירים: שלושה תלושי שכר אחרונים. עצמאים: שומת מס אחרונה או אישור רואה חשבון.
• תדפיסי עובר ושב לשלושת החודשים האחרונים, ופירוט יתרות של הלוואות קיימות.
• חוזה הרכישה, ונסח טאבו מלא ועדכני או אישור זכויות.
• תעודת זכאות לסיוע מהמדינה, אם רלוונטי.

אם צריך, הבנק מפנה לשמאי שהוא מאשר. השמאות מגיעה אחרי האישור העקרוני, ולא לפניו. בשלב האחרון חותמים על המסמכים, עושים ביטוח חיים וביטוח מבנה שבהם הבנק מוגדר מוטב, והבנק רושם שעבודים לטובתו. הרחבה על הכנת התיק תמצאו במדריך המסמכים למשכנתא בבנק הפועלים.

מה עושים אחרי סירוב

סירוב לבקשת משכנתא או הלוואה הוא לא בהכרח סוף הדרך. כדאי לפעול לפי הסדר:

• הבינו את הסיבה. בקשו מהבנקאי לפרט מה עמד מאחורי ההחלטה: הכנסה, היקף ההתחייבויות, נתוני אשראי או משהו בנכס.
• בדקו את נתוני האשראי שלכם. לפעמים יש בהם מידע שגוי שמשפיע על ההחלטה. ראו את הפרק הבא.
• אם הפנייה לא טופלה כראוי: פנו לצוות TOP ב-*2406, ואחר כך ליחידת פניות הציבור של הבנק ב-03-5673697 או בטופס המקוון. אם עדיין אין פתרון, אפשר לפנות ליחידה לפניות הציבור בבנק ישראל. לפי אתר בנק ישראל, היחידה נותנת מענה לפונים בבקשה למידע או להגשת תלונה.
• בחנו חלופות. בנק אחר או גוף חוץ-בנקאי עשויים לבחון את הבקשה אחרת. מי שנדחה במשכנתא יכול לקרוא על משכנתא למסורבים. מי שכבר בעלים של דירה יכול לבדוק הלוואה כנגד נכס, גם אצל גופים חוץ-בנקאיים. לפי כתבה בכלכליסט מדצמבר 2025, בבנקים הלוואה לכל מטרה כנגד דירה הוגבלה בעבר ל-50% משווי הנכס, ובתקופת המלחמה בנק ישראל אפשר עד 70%, כשהחלק שמעל 50% מוגבל ל-200,000 ₪. גופים חוץ-בנקאיים אינם כפופים להוראה הזו, והתנאים אצלם תלויים בגוף המממן.

דוח נתוני אשראי: מה כדאי לדעת

הבנק בודק את היסטוריית האשראי שלכם כשהוא שוקל משכנתא או הלוואה. בישראל פועלת מערכת נתוני אשראי של בנק ישראל. לפי אתר המערכת, נכנסים לאזור האישי בה דרך מערכת ההזדהות הלאומית, ושם אפשר לצפות בדוח הדיגיטלי ולהגיש בקשה לתיקון מידע. כדאי לבדוק את הדוח לפני שמגישים בקשה, כדי לגלות מראש פיגור ישן או טעות. הרחבה יש במדריך משכנתא אחרי סירוב בנק ונתוני אשראי.

מה חשוב לבדוק לפני שפונים לבנק

• מוקד נכון: *2401 למשכנתא קיימת, *2408 למשכנתא חדשה. פנייה למוקד הלא נכון מאריכה את ההמתנה.
• מועד ההודעה המוקדמת: פחות מ-10 ימים מראש, או פירעון שלא בוצע בתאריך שנמסר, עלולים לגרור עמלה.
• תוקף האישור העקרוני: 24 ימים לפי הבנק. הכינו את המסמכים עוד לפני שמגישים.
• יתרה משתנה: בקשו את היתרה לסילוק קרוב ככל האפשר ליום התשלום.
• ביטוחים: ביטוח חיים וביטוח מבנה הם תנאי למשכנתא. בדקו את הכיסוי והמחיר, וודאו שאין כפל ביטוחי.

איך ישרים יכולים לעזור

ישרים ביטוח ופיננסים מלווה לקוחות בתהליכי משכנתא והלוואות מול גופים בנקאיים וחוץ-בנקאיים ברחבי הארץ. אנחנו עוזרים להבין את התמונה המלאה לפני הפנייה לבנק: כמה סביר לבקש, אילו מסמכים כדאי להכין ואילו חלופות קיימות אם הבנק מסרב. בעלי נכס יכולים לבדוק הלוואה כנגד נכס, ומי שמשלם כמה הלוואות במקביל יכול לבדוק איחוד הלוואות להחזר חודשי אחד. ההחלטה על אישור ההלוואה ותנאיה נשארת תמיד בידי הגוף המממן.

שאלות נפוצות

מה מספר הטלפון של מוקד המשכנתאות בבנק הפועלים?

לפי אתר הבנק, מוקד השירות למשכנתא קיימת זמין ב-*2401 או ב-03-6532401. לפנייה בנושא משכנתא חדשה הבנק מפרסם את *2408.

איך מקבלים יתרה לסילוק בלי חשבון בבנק הפועלים?

שולחים פנייה בטופס המקוון "העברת מסמכים לטיפול במשכנתא קיימת", בקטגוריה של סילוק הלוואה לדיור. לפי הטופס, הבנק חוזר תוך שבעה ימים.

כמה זמן מראש צריך להודיע על פירעון מוקדם?

לפי הבנק, בכתב, בין 10 ל-45 ימים לפני מועד הפירעון. כך נחסכת עמלת אי מתן הודעה מוקדמת של 0.1% מהסכום שנפרע.

כמה זמן תקף אישור עקרוני בבנק הפועלים?

לפי אתר הבנק, 24 ימים נכון להיום. האישור מותנה באימות הנתונים ובהמצאת המסמכים והביטחונות.

האם ישרים היא חלק מבנק הפועלים?

לא. ישרים ביטוח ופיננסים היא גוף עצמאי, וזהו עמוד מידע שהיא כתבה. כל פעולה בחשבון או במשכנתא נעשית מול הבנק עצמו.

לסיכום

בבנק הפועלים יש מוקד נפרד למשכנתא קיימת (*2401) ולמשכנתא חדשה (*2408). דרך *2401 אפשר גם לשמוע את היתרה לסילוק. הודעה בכתב 10 עד 45 ימים לפני פירעון מוקדם חוסכת עמלה, והכנת מסמכים מראש עוזרת לנצל את 24 ימי התוקף של האישור העקרוני. בכל מקרה, ודאו את הפרטים העדכניים באתר הבנק לפני שאתם פועלים.

רוצים להבין את האפשרויות שלכם במשכנתא או בהלוואה? השאירו פרטים ונחזור אליכם בהקדם.

מקורות וקריאה נוספת: בנק הפועלים: צור קשר; בנק הפועלים: מוקד שירות למשכנתאות; בנק הפועלים: מרכז מידע משכנתאות; בנק הפועלים: פירעון מוקדם; בנק הפועלים: טופס לטיפול במשכנתא קיימת; בנק הפועלים: השלבים בדרך למשכנתא; בנק הפועלים: פניות הציבור; בנק ישראל: בנקאות ותשלומים, מידע לצרכן; מערכת נתוני אשראי של בנק ישראל; כלכליסט: 70% מהדירה כהלוואה לכל מטרה.

* אין חובה לקבל הלוואה. קבלת ההלוואה, ההחזרים והריבית נתונים לשיקול דעתה הבלעדי של החברה המממנת. אי עמידה בהחזר ההלוואה עלולה להוביל לגביית ריבית בגין פיגורים והליכי הוצאה לפועל.