בנק דיסקונט – טלפון, מוקד משכנתאות ומדריכים חשובים

הבהרה: זהו עמוד מידע עצמאי שהכינה ישרים ביטוח ופיננסים. ישרים אינה קשורה לבנק דיסקונט, אינה פועלת מטעמו ואינה מייצגת אותו. כל מספרי הטלפון והנהלים שמופיעים כאן נלקחו מאתר דיסקונט ומאתר המשכנתאות של הבנק. מכיוון שפרטים כאלה משתנים, כדאי לבדוק אותם באתר הבנק לפני שפועלים.

העמוד נכתב בשביל שלוש קבוצות עיקריות: לקוחות דיסקונט שיש להם משכנתא ורוצים לברר יתרה או לפרוע חלק ממנה, אנשים ששוקלים לקחת משכנתא בדיסקונט ומתלבטים אם להגיש בקשה דיגיטלית, ומי שקיבלו תשובה שלילית ומחפשים את הצעד הבא. באתר של דיסקונט מופיעים כמה מספרים שונים לאותם נושאים, ולכן ריכזנו אותם עם הסבר קצר על כל אחד, וציינו איפה יש אי-התאמה בין עמודים.

פרטי התקשרות ושעות פעילות

• דיסקונט 360 (שירות לקוחות): *6111. בעמוד "צור קשר" מופיע גם 03-9439111, ובעמוד נציבות פניות הציבור מופיע לאותו שירות המספר 03-9439191. בגלל אי-ההתאמה, המספר המקוצר *6111 הוא הבחירה הבטוחה.
• שעות דיסקונט 360: נציג אנושי בימים א'-ה' 8:00-18:00, ימי ו' וערבי חג 8:00-13:00. מענה ממוחשב (Adi AI) 24/7.
• מוקד משכנתאות: *2009, 1700-702-222 או 03-9439008. שעות: א'-ה' 8:00-17:00, יום ו' 8:00-13:00.
• פקס להודעה על פירעון מוקדם: 076-8890646.
• נציבות פניות הציבור: 076-8056566, בשעות 9:00-14:00. פקס: 076-8890594. דואר: רח' דיסקונט 1, ראשון לציון, מיקוד 7574602. יש גם טופס מקוון באתר הבנק.
• כניסה לחשבון: דרך כפתור הכניסה באתר דיסקונט.

הפרטים נבדקו מול האתר הרשמי ב-23.10.2026. מומלץ לוודא באתר בנק דיסקונט לפני פנייה.

בירור יתרת המשכנתא ודוחות בדיסקונט

לפי אתר המשכנתאות של דיסקונט, מוקד המשכנתאות (03-9439008 או *2009) מטפל בין השאר ב"בירור יתרת משכנתא וקבלת דוחות" ובמידע על פירעון חלקי או מלא. זו הכתובת הראשונה כשצריך לדעת כמה נשאר לשלם, למשל לקראת מכירת דירה.

1. הכינו את מספר תעודת הזהות ואת מספר ההלוואה, אם יש לכם אותו מהדוח השנתי או מהמסמכים.

2. התקשרו למוקד בשעות הפעילות ובקשו את היתרה לסילוק לתאריך מסוים, ולא רק את "היתרה הנוכחית".

3. שאלו אילו עמלות פירעון מוקדם נכללות בסכום, ובאיזה מסלול.

4. אם עורך דין או בנק אחר צריכים מסמך כתוב, בקשו אותו במפורש ושאלו באיזה ערוץ הוא יישלח.

חשוב לדעת: באתר דיסקונט לא מצאנו נוהל מפורש לבקשת מסמך שנקרא "אישור יתרה לסילוק". האתר מזכיר רק את מוקד המשכנתאות כערוץ לבירור יתרות ולקבלת דוחות. לכן הדרך הבטוחה היא לפנות למוקד ולוודא מה בדיוק תקבלו.

פירעון מוקדם בדיסקונט: הודעה בכתב ו-35 הימים שאחריה

לפי אתר המשכנתאות של דיסקונט, מי שרוצה לפרוע משכנתא לפני הזמן צריך למסור הודעה בכתב לפחות 10 ימים לפני הפירעון. אחרי עשרת הימים האלה האפשרות לפרוע בתוקף עוד 35 ימים. מי שפורע בלי הודעה כזו משלם, לפי הבנק, עמלה של 0.1% מהסכום.

הבנק מפרט כמה ערוצים למסירת ההודעה:

• בסניף.
• בדואר לכתובת: דיסקונט 1, מתחם ה-1000, ראשון לציון.
• בפקס 076-8890646.
• במייל SILUK.MASHKANTA@DBANK.CO.IL.
• בטופס "בקשה לביצוע פירעון מוקדם" שאפשר להוריד מאתר המשכנתאות.

כדי לא לפספס את החלון, חשבו מראש: אם ההודעה נמסרה ביום מסוים, הפירעון צריך להתבצע אחרי 10 ימים לפחות ובתוך 35 הימים שאחריהם. שמרו העתק של ההודעה ואישור שליחה. אם אתם מעבירים כסף מבנק אחר, ודאו את פרטי החשבון ישירות מול דיסקונט ולא לפי הודעה שקיבלתם.

לפני שפורעים: חמש שאלות לשאול את מוקד המשכנתאות

פירעון מוקדם נשמע תמיד כמו צעד נכון, אבל זה לא תמיד המצב. לפעמים העמלות גבוהות מהחיסכון בריבית, ולפעמים עדיף לפרוע מסלול מסוים ולא אחר. לפני ששולחים את ההודעה לדיסקונט, כדאי לשאול במוקד *2009:

1. מה העמלה בכל מסלול? במשכנתא יש בדרך כלל כמה מסלולים, עם ריביות ותנאים שונים. בקשו פירוט של עמלת הפירעון המוקדם לכל אחד מהם.

2. מה ההשפעה של פירעון חלקי? האם הסכום יקצר את תקופת ההלוואה או יקטין את ההחזר החודשי, ומה נדרש כדי לבחור.

3. מה קורה עם הביטוחים? בפירעון מלא, שאלו מה דרוש כדי להפסיק את ביטוח החיים וביטוח המבנה שמשועבדים לבנק, אם הם כבר לא נחוצים.

4. איך מתבצע התשלום? מאיזה חשבון, באיזה ערוץ, ואיך מוודאים שהכסף שויך להלוואה הנכונה.

5. מתי משתחרר השעבוד? בפירעון מלא, שאלו מה התהליך לשחרור השעבוד ומי מגיש את המסמכים לרישום.

לדוגמה, נניח שיש לכם 100,000 ₪ פנויים ומשכנתא עם שלושה מסלולים. ייתכן שפירעון של מסלול אחד יחסוך יותר ריבית מפירעון של מסלול אחר, אחרי חישוב העמלות. רק הבנק יכול לתת לכם את הנתונים המדויקים, ולכן בקשו אותם לפני שמחליטים.

בקשה דיגיטלית לאישור עקרוני

אישור עקרוני הוא הערכה ראשונית של הבנק לגבי סכום המשכנתא. לפי אתר המשכנתאות של דיסקונט, האישור מאפשר לדעת כמה הבנק יכול לאשר על סמך הנתונים שהצהרתם, עוד לפני שמגישים מסמכים. התהליך הדיגיטלי, לפי הבנק:

• מגישים בקשה באתר.
• מומחי המשכנתא של הבנק עוברים על הבקשה.
• תוך זמן קצר מקבלים הודעה אם יש אישור עקרוני.
• אחרי האישור הבנק מנחה אתכם בשלבים הבאים, כולל מסמכים וביטחונות.

לפי הבנק, השירות הדיגיטלי מיועד לרכישת דירה יד ראשונה או שנייה, לאזרחי ישראל מעל גיל 18, ואינו מיועד לתושבי חוץ, לאישי ציבור ולמי שכבר הגיש בקשה בסניף. הבנק מדגיש שהגשת הבקשה אינה אישור לקבלת ההלוואה, וההחלטה בשיקול דעתו. כמו בכל בנק, שמאות הנכס מגיעה אחרי האישור העקרוני, בשלב אימות הפרטים.

קיבלתם סירוב? כך ממשיכים

• שאלו מה הסיבה. הכנסה, התחייבויות קיימות, נתוני אשראי או הנכס עצמו. כל סיבה מובילה לפתרון אחר.
• בדקו את נתוני האשראי. לפי אתר מערכת נתוני האשראי של בנק ישראל, אפשר להיכנס לאזור אישי דרך ההזדהות הלאומית, לצפות בדוח ולבקש תיקון. מידע שגוי שתוקן יכול לשנות את התמונה. הרחבה במדריך משכנתא אחרי סירוב ונתוני אשראי.
• תלונה, אם יש בסיס. נציבות פניות הציבור של דיסקונט זמינה ב-076-8056566. אם לא נמצא פתרון, אפשר לפנות ליחידה לפניות הציבור בבנק ישראל. לפי אתר בנק ישראל, היחידה עונה לפונים בבקשה למידע או להגשת תלונה.
• חלופות. קראו על משכנתא למסורבים, ואם יש בבעלותכם נכס, גם על הלוואה כנגד נכס. בבנקים, לפי כלכליסט, הלוואה לכל מטרה כנגד דירה מוגבלת בהוראות בנק ישראל: בעבר עד 50% משווי הדירה כולל המשכנתא, ובתקופת המלחמה עד 70%, כשהחלק שמעל 50% מוגבל ל-200,000 ₪. גופים חוץ-בנקאיים אינם כפופים להוראה הזו, והתנאים אצלם משתנים מגוף לגוף.

טעויות נפוצות מול דיסקונט

• חיוג למספר הלא נכון: *6111 הוא שירות כללי. לשאלות על משכנתא עדיף *2009 ישירות.
• להתקשר ביום שישי אחרי 13:00: גם מוקד המשכנתאות וגם הנציגים של דיסקונט 360 מסיימים ב-13:00.
• לשכוח את חלון ה-35 ימים: הודעה שנמסרה ולא נוצלה בזמן עלולה לחייב הודעה חדשה.
• להסתמך על מספר לא מעודכן: בגלל שני מספרים שונים ל-360 באתר, השתמשו במספר המקוצר.
• לא לבדוק את הביטוחים: במחזור או בפירעון, בדקו מה קורה עם ביטוח החיים וביטוח המבנה של המשכנתא.

איך ישרים יכולים לעזור

ישרים ביטוח ופיננסים מלווה משקי בית בנושאי משכנתאות, הלוואות וביטוח. לפני שפונים לבנק, אנחנו עוזרים לבנות תמונה ברורה: מה ההחזר החודשי הצפוי, אילו מסמכים חסרים, ומה האפשרויות אם התשובה שלילית. מי שמחזיק כמה הלוואות במקביל יכול לבדוק איחוד הלוואות, ולהערכה ראשונית של ההחזר אפשר להשתמש במחשבון של ישרים. כל החלטה על אישור הלוואה נשארת בידי הגוף המממן.

שאלות נפוצות

מה הטלפון של מוקד המשכנתאות של דיסקונט?

לפי אתר הבנק: *2009, 1700-702-222 או 03-9439008. המוקד פועל בימים א'-ה' 8:00-17:00 וביום ו' 8:00-13:00.

לאיזה מייל שולחים הודעה על פירעון מוקדם?

לפי אתר המשכנתאות של דיסקונט, ל-SILUK.MASHKANTA@DBANK.CO.IL. אפשר גם בפקס 076-8890646, בדואר או בסניף.

כמה זמן ההודעה על פירעון מוקדם בתוקף?

לפי הבנק, ההודעה נמסרת לפחות 10 ימים לפני הפירעון, והאפשרות לפרוע בתוקף עוד 35 ימים.

אפשר לבקש משכנתא בדיסקונט בלי להגיע לסניף?

אפשר להגיש בקשה דיגיטלית ולקבל תשובה על אישור עקרוני. לפי הבנק, השירות מיועד לרכישת דירה ולאזרחי ישראל מעל 18, וההלוואה עצמה ניתנת דרך סניפי הבנק.

ישרים היא חלק מדיסקונט?

לא. ישרים היא גוף עצמאי, וזהו עמוד מידע בלבד. כל פעולה במשכנתא נעשית מול הבנק.

לסיכום

בדיסקונט, השאלות על המשכנתא הולכות למוקד *2009, וזה גם הערוץ לבירור יתרות ודוחות. פירעון מוקדם דורש הודעה בכתב לפחות 10 ימים מראש, עם חלון של 35 ימים לביצוע, וההודעה אפשרית גם במייל. בקשה למשכנתא חדשה אפשר להתחיל דיגיטלית. ובגלל אי-ההתאמות בין עמודי האתר, ודאו את המספרים לפני שמתקשרים.

רוצים לבדוק מחזור, פירעון או משכנתא חדשה? השאירו פרטים ונחזור אליכם בהקדם.

מקורות וקריאה נוספת: דיסקונט: צור קשר; דיסקונט: נציבות פניות הציבור; דיסקונט משכנתאות: דף הבית; דיסקונט משכנתאות: מוקד משכנתאות; דיסקונט משכנתאות: פירעון מוקדם; דיסקונט משכנתאות: בקשה דיגיטלית; בנק ישראל: בנקאות ותשלומים, מידע לצרכן; מערכת נתוני אשראי של בנק ישראל; כלכליסט: 70% מהדירה כהלוואה לכל מטרה.

* אין חובה לקבל הלוואה. קבלת ההלוואה, ההחזרים והריבית נתונים לשיקול דעתה הבלעדי של החברה המממנת. אי עמידה בהחזר ההלוואה עלולה להוביל לגביית ריבית בגין פיגורים והליכי הוצאה לפועל.