כלל ביטוח – טלפון, הגשת תביעה, ביטול פוליסה ומדריכים

גילוי נאות: זהו עמוד מידע עצמאי שכתבה ישרים ביטוח ופיננסים. ישרים אינה קשורה לכלל ביטוח, אינה פועלת מטעמה ואינה מייצגת אותה. את פרטי הקשר אספנו מאתר כלל ביטוח הרשמי, ובדקנו אותם ב-23.10.2026. כדאי לוודא את הפרטים באתר החברה לפני כל פנייה, כי מספרים ונהלים משתנים.

בכלל ביטוח יש הפרדה ברורה יחסית בין מוקד השירות למוקד התביעות, ויש גם קווים ייעודיים לביטוח בריאות, לתביעות רכב ולמחלקת תביעות הבריאות. העמוד מיועד למבוטחים שרוצים לדעת לאן לפנות, ולמי ששוקל לבטל ביטוח חיים או בריאות ורוצה להבין מה הכללים לפני שהוא חותם על טופס. בנוסף תמצאו כאן הסבר על מה עושים כשתביעה לא אושרה, ואיך בודקים את כל הפוליסות שלכם במקום אחד.

פרטי התקשרות ושעות פעילות

• מוקד שירות לקוחות: *5454, או במספר הרגיל 03-9420440.
• מוקד תביעות (בריאות וחיים): *6564, או במספר הרגיל 03-6387820.
• מוקד שירות פוליסות בריאות (כולל ביטול): *5590.
• מחלקת תביעות בריאות: 077-6383290.
• תביעות רכב, דסק קדמי: 077-6385500.
• WhatsApp שירות: 054-8600068.
• שעות פעילות: א'-ה' 08:30-16:00.
• אזור אישי: כניסה לאזור האישי של כלל.

הפרטים נבדקו מול האתר הרשמי ב-23.10.2026. מומלץ לוודא באתר כלל ביטוח לפני פנייה.

לפי עמוד שירות הלקוחות של כלל, המספר *6564 הוא מוקד התביעות לתחומי חיים, בריאות, פנסיה ורכב או דירה. מי שמתקשר מחו"ל, או שהמספר המקוצר לא זמין לו, יכול להשתמש במספרים הרגילים שמופיעים ברשימה.

איך פותחים תביעת בריאות או חיים בכלל

בעמודי השירות והתביעות של כלל שבדקנו לא מצאנו תיאור של הגשת תביעה מקוונת. לכן הדרך המתועדת היא דרך מוקד התביעות. כדי שהשיחה תהיה יעילה:

• שלב 1: הכינו תעודת זהות, מספר פוליסה ותאריך האירוע (מתי התחיל הטיפול, מתי היה הניתוח, או מתי הפסקתם לעבוד).
• שלב 2: התקשרו ל-*6564 או ל-03-6387820. בתביעת בריאות אפשר גם לפנות ישירות למחלקת תביעות הבריאות במספר 077-6383290.
• שלב 3: בקשו מהנציג רשימה מלאה של המסמכים, ובררו אם אפשר להעלות אותם באזור האישי או שצריך לשלוח בדרך אחרת.
• שלב 4: שמרו מספר פנייה. אם עובר זמן ואין תשובה, תוכלו להתייחס אליו בשיחה הבאה.

בתביעת אובדן כושר עבודה, כלומר ביטוח שמשלם פיצוי חודשי למי שלא מסוגל לעבוד, חשוב לדעת מראש מאיזה מקור הכיסוי מגיע: פוליסה פרטית, ביטוח מנהלים או קרן פנסיה. לכל אחד מהם הגדרות אחרות. הסבר מסודר תמצאו בעמוד ביטוח אובדן כושר עבודה.

ביטול ביטוח בריאות בכלל: הערוצים והחתימות

לפי עמוד ביטול פוליסת בריאות באתר כלל, אפשר להגיש בקשה בארבע דרכים:

• טופס דיגיטלי באזור האישי.
• טופס ביטול במייל לכתובת BitulPolicyBriut@clal-ins.co.il.
• טופס ביטול בפקס למספר 077-6383321.
• בטלפון במוקד שירות פוליסות הבריאות, *5590.

בפוליסה משפחתית כלל דורשת את הפרטים ואת החתימה של כל מבוטח. לכן אם אתם מבטלים פוליסה שרשומים בה כמה בני משפחה, ודאו שכולם חתמו לפני ששולחים.

הכלל הכללי, לפי כל זכות: מבוטח בביטוח בריאות רשאי לבטל את הפוליסה בכל עת. הביטול נכנס לתוקף תוך 3 ימים מהיום שבו נמסרה ההודעה, והחברה צריכה לאשר מיד שקיבלה אותה. אם נדרש תיקון בהודעה, החברה צריכה להודיע על כך תוך 3 ימים. כל זכות מזכירה גם שבחלק מהפוליסות ביטול מוקדם עלול לחייב החזר, ולכן כדאי לקרוא את תנאי הפוליסה לפני שמבטלים.

ביטול ביטוח חיים בכלל: מה חשוב לדעת על תאריך התוקף

לביטוח חיים יש בכלל עמוד ביטול נפרד, עם כללים מעט שונים. לפי העמוד, הבקשה מוגשת בטופס ייעודי באחת מארבע הדרכים:

• בפקס למספר 077-6383040, אחרי שממלאים וחותמים על הטופס.
• במייל לכתובת bitulp@clal-ins.co.il, כעותק סרוק של הטופס החתום.
• באזור האישי בטופס דיגיטלי.
• בטלפון במוקד השירות *5454.

שלושה כללים שכדאי להכיר, לפי אתר כלל:

• שני מבוטחים, שתי חתימות. בפוליסה שיש בה שני מבוטחים, שניהם צריכים לחתום.
• תאריך הביטול. ברירת המחדל היא לפי תנאי הפוליסה. אפשר לבקש תאריך אחר בטופס, אבל הוא לא יכול להיות מוקדם מתאריך מילוי הטופס, והוא צריך לחול ב-1 לחודש.
• מוטב בלתי חוזר. מוטב הוא מי שמקבל את הכסף אם קורה מקרה הביטוח. מוטב בלתי חוזר הוא מוטב שאי אפשר להחליף בלי הסכמתו, למשל בנק, כשביטוח החיים משמש בטוחה למשכנתא. אם לא מצרפים את אישורו, הביטול ייכנס לתוקף ב-1 לחודש שאחרי 30 ימים מהבקשה, אלא אם המוטב בוחר להמשיך את הפוליסה על חשבונו.

אם ביטוח החיים שלכם קשור למשכנתא, בדקו קודם מול הבנק מה הוא דורש. הסבר על הנושא תמצאו בעמוד ביטוח משכנתא.

לביטוח כללי (רכב, דירה) כלל מפרסמת עמוד ביטול נפרד נוסף. את העמוד הזה לא בדקנו, ולכן לא פירטנו אותו כאן.

אזור אישי והעתק פוליסה

האזור האישי של כלל נמצא בכתובת clalbit.co.il/login. לפי האתר, דרכו אפשר לבקש ביטול של ביטוח בריאות וביטוח חיים בטופס דיגיטלי. בעמודים שבדקנו לא מופיע תהליך ייעודי לקבלת העתק פוליסה. אם המסמך לא מופיע באזור האישי, בקשו אותו במוקד השירות *5454 או ב-WhatsApp 054-8600068. החזיקו את הפוליסה המלאה בכל פעם שאתם מגישים תביעה, כי רק בה כתוב מה בדיוק מכוסה.

כשהתביעה לא אושרה

אם כלל דחתה תביעה, או אישרה רק חלק ממנה, אלה הצעדים המקובלים:

• בקשו את ההחלטה המלאה בכתב, כולל הסעיף בפוליסה שעליו היא נשענת.
• בדקו אם הבעיה היא מסמך חסר. לפעמים השלמה פשוטה פותרת את העניין.
• פנו ליחידה לפניות הציבור ברשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון. לפי כל זכות, היחידה מבררת תלונות על חברות ביטוח. היא מעבירה את התלונה לחברה, שצריכה להשיב תוך 30 ימים. אם התשובה לא מספקת, פונים שוב, והיחידה יכולה להכריע בתלונה. מצרפים לתלונה מספר פוליסה, מספר תביעה ומסמכים רלוונטיים.

מה חשוב לבדוק לפני שפונים לכלל

• שירות או תביעה? שירות ב-*5454, תביעות ב-*6564. ביטול בריאות ב-*5590.
• חתימות: בביטול בריאות, כל מבוטח בפוליסה המשפחתית חותם. בביטול חיים, שני המבוטחים חותמים.
• מוטב בלתי חוזר: בלי אישורו, הביטול נדחה.
• כפל ביטוחי: לפני ביטול, ודאו שאתם מבטלים את הפוליסה הנכונה. הסבר מפורט יש במדריך כפל ביטוחי בריאות.
• הר הביטוח: לפי Supermarker של TheMarker, אתר הר הביטוח של משרד האוצר (harb.cma.gov.il) מציג לפי תעודת זהות את הפוליסות הפעילות על שמכם ואת הסכום שאתם משלמים. זו נקודת פתיחה טובה לפני כל החלטה.

בדיקת הפוליסות שלכם בכלל דרך הר הביטוח

לפני שמבטלים ביטוח בכלל, או לפני שמגישים תביעה ולא בטוחים איזו פוליסה מכסה את המקרה, כדאי לראות את כל הרשימה. לפי Supermarker של TheMarker, הר הביטוח הוא פרויקט של משרד האוצר ורשות שוק ההון, שמרכז לפי מספר תעודת זהות את הביטוחים הרשומים על שמכם, ומראה גם כמה אתם משלמים עליהם.

• 1. היכנסו לכתובת harb.cma.gov.il, ובדקו שהכותרת מציינת שזה אתר של רשות שוק ההון.
• 2. הזינו את הפרטים המזהים שהאתר מבקש.
• 3. סמנו ברשימה את הפוליסות של כלל, והשוו אותן לפוליסות שיש לכם בחברות אחרות.
• 4. אם אותו כיסוי מופיע פעמיים, קראו את שתי הפוליסות לפני שאתם מחליטים איזו לבטל.

לפי Supermarker, הר הביטוח מציג רק ביטוחים שנמכרו על ידי חברות ביטוח, וביטוחי חיים מוצגים בו באופן חלקי. לכן אם משהו חסר, בררו מול כלל ישירות.

איך ישרים יכולים לעזור

ישרים ביטוח ופיננסים עוזרת לאנשים להבין את תיק הביטוח שלהם כמכלול. אנחנו בודקים יחד איתכם אילו פוליסות יש לכם, מה הן מכסות, איפה יש כפילות, ומה המשמעות של כל ביטול. אנחנו לא מדרגים חברות ביטוח. אפשר להתחיל במדריך לבדיקת תיק ביטוחי, ולהמשיך לעמוד על ביטוח חיים.

שאלות נפוצות

מה ההבדל בין *5454 ל-*6564 בכלל ביטוח?

לפי אתר כלל, *5454 הוא מוקד שירות הלקוחות, ו-*6564 הוא מוקד התביעות לחיים, בריאות, פנסיה ורכב או דירה.

מתי נכנס לתוקף ביטול של ביטוח חיים בכלל?

ברירת המחדל היא לפי תנאי הפוליסה. אפשר לבקש תאריך אחר שחל ב-1 לחודש ואינו מוקדם מתאריך מילוי הטופס. אם יש מוטב בלתי חוזר ולא צורף אישורו, הביטול נדחה ל-1 לחודש שאחרי 30 ימים מהבקשה.

לאן שולחים טופס ביטול של ביטוח בריאות?

לפי כלל: במייל BitulPolicyBriut@clal-ins.co.il, בפקס 077-6383321, באזור האישי, או בטלפון *5590.

יש לכלל ביטוח WhatsApp?

כן. לפי עמוד שירות הלקוחות, מספר ה-WhatsApp של השירות הוא 054-8600068.

האם ישרים מייצגת את כלל ביטוח?

לא. ישרים היא גוף עצמאי. את התביעות והביטולים מגישים ישירות לכלל.

לסיכום

בכלל ביטוח כדאי להפריד בין מוקד השירות (*5454) למוקד התביעות (*6564), ולזכור שלביטול ביטוח בריאות יש קו משלו (*5590). ביטול ביטוח חיים כפוף לכללים לגבי תאריך התוקף, החתימות והמוטב הבלתי חוזר. לפני כל ביטול, בדקו את כל הפוליסות שלכם בהר הביטוח, כדי לא לבטל בטעות את הכיסוי שאתם צריכים.

רוצים עזרה בהבנת הפוליסות שלכם לפני שמבטלים? השאירו פרטים ונחזור אליכם בהקדם.

מקורות וקריאה נוספת: כלל ביטוח: שירות לקוחות; כלל ביטוח: יצירת קשר בנושא תביעות; כלל ביטוח: ביטול פוליסת בריאות; כלל ביטוח: ביטול פוליסת חיים; כל זכות: ביטול פוליסת ביטוח בריאות; כל זכות: תלונה לרשות שוק ההון; Supermarker: הר הביטוח. כל המקורות נבדקו ב-23.10.2026.