בנק מסד – טלפון, מוקד משכנתאות ומדריכים חשובים

חשוב להבהיר: זהו עמוד מידע עצמאי שכתבה ישרים ביטוח ופיננסים. ישרים אינה קשורה לבנק מסד, אינה פועלת מטעמו ואינה מייצגת אותו. כל פרטי הקשר בעמוד נלקחו מאתר מסד הרשמי. פרטים כאלה משתנים מדי פעם, ולכן לפני פנייה כדאי לבדוק אותם באתר הבנק.

בנק מסד שייך לקבוצת הבינלאומי, ובאתר שלו יש אפילו קווים ייעודיים לקרנות ההשתלמות של המורים. הקשר הזה משפיע גם על השירות: לפי אתר מסד, מוקד המשכנתאות שלו הוא *3533, אותו מספר שמשמש גם את הבנק הבינלאומי, והבקשה הדיגיטלית למשכנתא מקושרת לאתר המשכנתאות של הקבוצה. העמוד מיועד ללקוחות מסד שיש להם משכנתא או הלוואה, למי ששוקלים משכנתא דרך הבנק, ולמי שצריכים לדעת לאן לפנות בנושא גבייה, תלונה או הונאה. ציינו בבירור גם מה לא מצאנו באתר, כדי שתדעו מה לברר בטלפון.

פרטי התקשרות ושעות פעילות

• מסד call (שירות לקוחות): *2448.
• מוקד משכנתאות: *3533, מכל טלפון. שעות המוקד לא פורסמו באתר מסד.
• יצירת קשר עם הבנק ותמיכה טכנית: 03-5130003, או *2449 לתמיכה טכנית. שעות: א'-ה' 8:00-19:00, ו' וערבי חג 8:00-13:00, שבת וחג סגור.
• דיווח הונאה: 03-5130016, 24/7.
• מחלקת גבייה: 03-5641361.
• קרנות השתלמות למורים: חברי הסתדרות המורים 03-7706060, חברי ארגון המורים 03-7706061.
• פניות הציבור: 03-5641347. פקס: 03-7170598. מייל: pniyot@bankmassad.co.il. דואר: אבא הלל 12, רמת גן, מיקוד 5250606. יש גם טופס מקוון שמקושר מעמוד מסד. לא פורסמו שעות פעילות.
• כניסה לחשבון: דרך כפתור הכניסה באתר מסד.

הפרטים נבדקו מול האתר הרשמי ב-23.10.2026. מומלץ לוודא באתר בנק מסד לפני פנייה.

יתרה לסילוק ופירעון מוקדם: מה לשאול במוקד *3533

באתר מסד לא מצאנו עמוד שמתאר איך מבקשים יתרה לסילוק או איך מודיעים על פירעון מוקדם של משכנתא. לכן הדרך הישירה היא מוקד המשכנתאות *3533. כדי שהשיחה תהיה יעילה, הכינו מראש רשימת שאלות:

1. מה היתרה לסילוק לתאריך מסוים, ומה היא כוללת: קרן, הצמדה ועמלות פירעון מוקדם.

2. איך מקבלים אישור כתוב על היתרה, ותוך כמה זמן הוא נשלח.

3. כמה זמן מראש צריך להודיע על פירעון מוקדם, ובאיזה ערוץ (סניף, פקס, דואר או אתר).

4. אם מוכרים דירה: איך מבקשים מכתב כוונות לשחרור השעבוד.

5. בפירעון חלקי: האם הסכום יקצר את התקופה או יקטין את ההחזר, ואיך בוחרים.

מונחים בקצרה: יתרה לסילוק היא הסכום שסוגר את המשכנתא היום. פירעון מוקדם הוא תשלום לפני המועד שבחוזה, ולפעמים יש עליו עמלות. מכתב כוונות הוא התחייבות של הבנק לשחרר את השעבוד אחרי קבלת הכסף. בקשו שכל תשובה חשובה תישלח אליכם בכתב.

בקשה למשכנתא חדשה ואישור עקרוני

לפי אתר מסד, הבקשה הדיגיטלית למשכנתא מקושרת לאתר המשכנתאות של קבוצת הבינלאומי. השלב הראשון הוא אישור עקרוני: הערכה ראשונית של סכום המשכנתא על סמך הפרטים שאתם מוסרים. האישור אינו אישור סופי. אחריו מגיעים אימות הפרטים, מסמכים, ובהמשך שמאות של הנכס.

לקראת השלב הזה כדאי להכין בדרך כלל:

• תלושי שכר אחרונים, או מסמכי הכנסה לעצמאים.
• תדפיסי עובר ושב של החודשים האחרונים.
• פירוט הלוואות קיימות והתחייבויות חודשיות.
• חוזה רכישה ופרטי הנכס, ואישור על ההון העצמי.

הרשימה המדויקת נקבעת על ידי הבנק ותלויה בעסקה, ולכן שאלו את המוקד מה נדרש במקרה שלכם.

זכרו גם את סדר השלבים: קודם אישור עקרוני, אחר כך אימות הפרטים והמסמכים, ורק אז שמאות. מי שמזמין שמאי לפני שיש לו אישור עקרוני עלול לגלות שהבנק דורש שמאי מרשימה אחרת, ולשלם פעמיים. לכן חכו להנחיות של הבנק לפני שמזמינים שמאות.

פיגור בתשלומים: למה לפנות מוקדם למחלקת הגבייה

לפעמים ההחזר החודשי של משכנתא או הלוואה הופך לכבד מדי, למשל בגלל ירידה בהכנסה. לפי אתר מסד, למחלקת הגבייה של הבנק יש מספר ייעודי: 03-5641361. פנייה מוקדמת, עוד לפני שהפיגור מצטבר, נותנת בדרך כלל יותר מקום לבדוק פתרונות עם הבנק. המתנה עלולה להוביל לריבית פיגורים, ובמקרים מתקדמים להליכי גבייה.

• רשמו את כל ההלוואות שלכם, ההחזר החודשי של כל אחת והיתרה שנשארה.
• פנו לבנק ושאלו אילו אפשרויות קיימות במצב שלכם.
• אם יש כמה הלוואות במקביל, בדקו אם איחוד הלוואות יכול להקטין את העומס החודשי.

מכירת דירה או מחזור: מה הקשר בין מסד לבינלאומי אומר לכם

מכיוון שמסד הוא חלק מקבוצת הבינלאומי, וחולק איתו את מוקד המשכנתאות *3533, יכול להיות שחלק מהתהליכים והטפסים דומים לאלה של הבינלאומי. עם זאת, באתר מסד עצמו לא מצאנו נוהל כתוב, ולכן אל תניחו מראש שהתהליך זהה. במקום זה, בקשו מהמוקד הסבר מלא שמתאים למשכנתא שלכם.

במכירת דירה משועבדת, כדאי לעבור את השלבים האלה בסדר הבא:

1. עוד לפני החתימה על חוזה המכר, בקשו את היתרה לסילוק, כדי לדעת כמה ממחיר הדירה יישאר לכם.

2. אחרי החתימה, מסרו לבנק הודעה על הפירעון המתוכנן, לפי הנוהל שיסבירו לכם במוקד.

3. בקשו מכתב כוונות לשחרור השעבוד, ומסרו אותו לעורך הדין.

4. קרוב ליום התשלום, בקשו יתרה מעודכנת לתאריך ההעברה.

5. אחרי הפירעון, ודאו שהשעבוד נמחק מהרישומים.

במחזור לבנק אחר, הבנק החדש יבקש בדרך כלל אישור על יתרת ההלוואה הנוכחית. התחילו את הבירור מוקדם, כי עיכוב באישור הזה עלול לעכב את כל התהליך. לדוגמה, אם הבנק החדש נתן לכם אישור עקרוני לזמן מוגבל, כדאי שאישור היתרה יגיע עוד בתוך התקופה הזו.

אחרי סירוב: איך מתקדמים

• שאלו מה הסיבה. בקשו מהבנקאי להסביר מה היה השיקול המרכזי בהחלטה.
• בדקו את נתוני האשראי. לפי אתר מערכת נתוני האשראי של בנק ישראל, אפשר להיכנס לאזור אישי בהזדהות הלאומית, לצפות בדוח הדיגיטלי ולבקש תיקון. הרחבה במדריך משכנתא אחרי סירוב ונתוני אשראי.
• תלונה, אם יש סיבה. פניות הציבור של מסד זמינות בטלפון, בפקס, במייל ובטופס. אם הפנייה לא נפתרה, אפשר לפנות ליחידה לפניות הציבור בבנק ישראל. לפי אתר בנק ישראל, היחידה עונה למי שמבקש מידע או מגיש תלונה.
• חלופות. קראו על משכנתא למסורבים, ואם יש לכם נכס, גם על הלוואה כנגד נכס. שימו לב להבדל בין בנק לגוף חוץ-בנקאי: לפי כלכליסט, בבנקים הלוואה לכל מטרה כנגד דירה מוגבלת בהוראות בנק ישראל, בעבר עד 50% משווי הדירה כולל המשכנתא, ובהקלה שניתנה בתקופת המלחמה עד 70%, כשהחלק שמעל 50% מוגבל ל-200,000 ₪. גופים חוץ-בנקאיים אינם כפופים להוראה הזו.

תמיכה טכנית והונאות: למי פונים

חלק מהפניות לבנק אינן קשורות למשכנתא בכלל, אלא לבעיה בכניסה לחשבון או לחשד להונאה. לפי אתר מסד, יש לכך שני ערוצים נפרדים. לתמיכה טכנית באתר או באפליקציה: 03-5130003 או *2449, בימים א'-ה' 8:00-19:00 ובימי ו' וערבי חג 8:00-13:00. לדיווח על הונאה: 03-5130016, שפועל מסביב לשעון.

אם קיבלתם שיחה או הודעה שמבקשת קוד אימות, סיסמה או התקנה של אפליקציה, אל תיענו. נתקו, והתקשרו בעצמכם לבנק במספר שמופיע באתר הרשמי. אם כבר מסרתם פרטים, התקשרו מיד לקו ההונאות.

מה חשוב לבדוק

• מספר נכון: *2448 לשירות כללי, *3533 למשכנתאות, 03-5641361 לגבייה.
• שעות: באתר מסד פורסמו שעות רק לקו 03-5130003. לפני שיחה ל-*3533 בדקו שהמוקד פתוח.
• תיעוד: בקשו בכתב את היתרה לסילוק ואת תנאי הפירעון המוקדם.
• הונאות: אם קיבלתם הודעה חשודה בשם הבנק, דווחו ל-03-5130016 ואל תלחצו על קישורים.

איך ישרים יכולים לעזור

ישרים ביטוח ופיננסים מלווה משקי בית במשכנתאות, הלוואות וביטוח, מול גופים בנקאיים וחוץ-בנקאיים. אנחנו עוזרים להבין מה אפשר לבקש, להכין את התיק ולבחון חלופות אם הבנק אומר לא. להערכה ראשונית של ההחזר החודשי השתמשו במחשבון של ישרים, ובעלי נכס יכולים לקרוא על הלוואה כנגד נכס. ההחלטה על מתן ההלוואה נשארת בידי הגוף המממן.

שאלות נפוצות

מה מספר מוקד המשכנתאות של בנק מסד?

לפי אתר מסד, *3533, מכל טלפון. זה גם מוקד המשכנתאות של הבנק הבינלאומי, שמסד שייך לקבוצה שלו.

איך שולחים תלונה לבנק מסד?

לפי אתר הבנק, אפשר בטלפון 03-5641347, בפקס 03-7170598, במייל pniyot@bankmassad.co.il, בדואר או בטופס מקוון.

איך מבקשים יתרה לסילוק במסד?

באתר מסד לא מצאנו נוהל כתוב. פנו למוקד המשכנתאות *3533 ובקשו את היתרה לתאריך מסוים, עם אישור בכתב.

למי פונים בבעיית תשלומים?

לפי אתר מסד, למחלקת הגבייה ב-03-5641361. כדאי לפנות מוקדם, לפני שהפיגור מצטבר.

האם ישרים קשורה לבנק מסד?

לא. ישרים היא גוף עצמאי, והעמוד הוא עמוד מידע בלבד.

לסיכום

בבנק מסד, השירות הכללי ב-*2448 ונושאי המשכנתאות ב-*3533, המוקד המשותף לקבוצת הבינלאומי. האתר לא מפרט נוהל ליתרה לסילוק או לפירעון מוקדם, ולכן הכינו רשימת שאלות ובקשו תשובות בכתב. בבעיית תשלומים פנו מוקדם לגבייה, ובתלונה השתמשו בפניות הציבור. ודאו את הפרטים באתר הבנק לפני כל פנייה.

רוצים לבדוק משכנתא, מחזור או הלוואה? השאירו פרטים ונחזור אליכם בהקדם.

מקורות וקריאה נוספת: בנק מסד: צור קשר; בנק מסד: מוקדים; בנק ישראל: בנקאות ותשלומים, מידע לצרכן; מערכת נתוני אשראי של בנק ישראל; כלכליסט: 70% מהדירה כהלוואה לכל מטרה.

* אין חובה לקבל הלוואה. קבלת ההלוואה, ההחזרים והריבית נתונים לשיקול דעתה הבלעדי של החברה המממנת. אי עמידה בהחזר ההלוואה עלולה להוביל לגביית ריבית בגין פיגורים והליכי הוצאה לפועל.