בנק מרכנתיל – טלפון, מוקד משכנתאות ומדריכים חשובים

לתשומת לבכם: זהו עמוד מידע עצמאי של ישרים ביטוח ופיננסים. ישרים אינה קשורה לבנק מרכנתיל, אינה פועלת מטעמו ואינה מייצגת אותו. את פרטי הקשר והנהלים לקחנו מאתר מרכנתיל ומאתר המשכנתאות שלו. מכיוון שפרטים כאלה משתנים, ובמיוחד בתקופה של שינוי מבני בבנק, כדאי לבדוק אותם באתר לפני כל פעולה.

נקודה שכדאי להכיר מראש: לפי דף הבית של מרכנתיל, קבוצת דיסקונט החליטה לקדם מיזוג של מרכנתיל לתוך דיסקונט. לפי הבנק, המהלך בשלב מוקדם, כפוף לאישורים רגולטוריים ויתבצע בהדרגה. נכון לבדיקה שלנו, מרכנתיל ממשיך לפעול כבנק נפרד עם מוקדים משלו. העמוד מיועד ללקוחות מרכנתיל עם משכנתא שרוצים לפרוע אותה או חלק ממנה, למי ששוקלים לבקש משכנתא דרך הבנק, ולמי שצריכים לפנות בתלונה. שימו לב: באתר מרכנתיל לא מצאנו מספר טלפון ייעודי למוקד משכנתאות, ולכן הסברנו לאן כן אפשר לפנות.

פרטי התקשרות ושעות פעילות

• מוקד טלפוני אנושי (טלבנק): *3477 או 03-9439343. א'-ה' 08:00-18:00, ימי ו' וערבי חג 08:00-13:00.
• מוקד טלפוני אוטומטי: *3477 או 03-9439343, 24/7. לפי האתר, הקו האוטומטי אינו מיועד לפעולות בחשבון או למידע על החשבון.
• תמיכה טכנית: 03-9439343.
• ניירות ערך: 076-8066666. יום א' 09:00-16:00, ימים ב'-ה' 09:00-22:00, יום ו' 09:00-13:00.
• מוקד משכנתאות: לא מצאנו באתר מספר ייעודי. לשאלות על משכנתא אפשר לפנות לטלבנק, לסניף או דרך אתר המשכנתאות של הבנק.
• פניות הציבור: 076-8044151, א'-ה' 08:30-15:00. פקס: 076-8044787. דואר: רח' דיסקונט 1, ראשון לציון, מיקוד 7574602. בתחתית עמוד פניות הציבור באתר יש טופס פנייה.
• כניסה לחשבון: דרך כפתור הכניסה באתר מרכנתיל.

הפרטים נבדקו מול האתר הרשמי ב-23.10.2026. מומלץ לוודא באתר בנק מרכנתיל לפני פנייה.

פירעון מוקדם של משכנתא במרכנתיל

אתר המשכנתאות של מרכנתיל מפרט נוהל ברור לפירעון מוקדם. לפי הבנק:

1. מוסרים הודעה בכתב לפחות 10 ימים לפני ביצוע הפירעון.

2. הפירעון עצמו מתבצע בין 10 ל-45 ימים ממועד ההודעה.

3. את ההודעה מוסרים בסניף הרלוונטי, בדואר לרח' דיסקונט 1, מתחם ה-1000, ראשון לציון, במייל 613operation@mdb.co.il, או דרך האתר והאפליקציה.

4. בעמוד יש "טופס בקשה לביצוע פירעון מוקדם" ו"דף הסבר לביצוע פירעון מוקדם". כדאי לקרוא את דף ההסבר לפני שממלאים.

מה קורה בלי הודעה? לפי הבנק, חלה עמלה של 0.1% מהסכום הנפרע. לדוגמה, בפירעון של 100,000 ₪ בלי הודעה מוקדמת, העמלה הזו לבדה תהיה 100 ₪. זו אינה העמלה היחידה שעשויה לחול בפירעון מוקדם, ולכן שאלו את הבנק על כל העמלות הצפויות במסלולים שלכם.

כדאי גם לבחור מראש את הערוץ. מי שמגיש דרך האתר או האפליקציה מקבל בדרך כלל תיעוד דיגיטלי של הפנייה. מי ששולח במייל או בדואר, כדאי שישמור עותק ואישור שליחה, ויתקשר לטלבנק כדי לוודא שההודעה התקבלה ונרשם בה המועד הנכון.

יתרה לסילוק: מה לבקש ואיך

יתרה לסילוק היא הסכום שסוגר את ההלוואה ביום מסוים, כולל קרן, הצמדה ועמלות. עמוד הפירעון המוקדם של מרכנתיל אינו מתאר בקשה ל"יתרה לסילוק" כמסמך נפרד. לכן, כשאתם צריכים מספר מדויק, למשל לקראת מכירת דירה, כדאי:

• לבקש בטלבנק או בסניף את היתרה לסילוק לתאריך המתוכנן.
• לשאול אם אפשר לקבל אותה בכתב, ובאיזה ערוץ היא תישלח.
• לבדוק שוב קרוב ליום התשלום, כי הסכום משתנה עם הריבית וההצמדה.
• אם עורך דין צריך התחייבות לשחרור השעבוד (מכתב כוונות), לבקש אותה במפורש.

אישור עקרוני למשכנתא במרכנתיל

במדריך באתר המשכנתאות של מרכנתיל מוסבר מה כולל אישור עקרוני: את סכום המשכנתא שאושר, את תקופת המשכנתא, את שיעור הריבית ואת ההחזר החודשי הצפוי. לפי הבנק, האישור אינו התחייבות סופית, לא של הבנק ולא שלכם.

• מסמכים: לפי המדריך, ככלל אין צורך להציג מסמכים לקבלת האישור הראשוני, למעט מקרים מיוחדים. מסמכים כמו תלושי שכר ותדפיסי בנק נדרשים בהמשך, בדרך לאישור הסופי.
• זמן תשובה: ברוב המוחלט של הבקשות, לפי הבנק, תוך עד 5 ימי עסקים.
• תוקף: כ-30 יום מההנפקה, אבל הריבית שבאישור נשמרת רק 24 יום. במילים אחרות, כדאי להתקדם מהר.
• איך מגישים: לפי הבנק, הדרך המהירה היא אונליין דרך אתר הבנק.

לדוגמה, אם קיבלתם אישור עקרוני בתחילת החודש, הריבית שבו נשמרת לפי הבנק 24 יום, גם אם האישור עצמו בתוקף כ-30 יום. אם תעברו את 24 הימים, ייתכן שהריבית שתוצע לכם תהיה שונה. לכן כדאי להכין את התלושים ואת התדפיסים עוד לפני שמגישים את הבקשה.

אחרי האישור העקרוני מגיעים אימות ההכנסות, המסמכים, ובהמשך שמאות של הנכס.

המיזוג המתוכנן לדיסקונט: מה כדאי לעשות עכשיו

הודעה על מיזוג מעוררת אצל לקוחות שאלות טבעיות: האם המשכנתא תעבור? האם המספרים ישתנו? האם צריך לעשות משהו? לפי דף הבית של מרכנתיל, המהלך נמצא בשלב מוקדם, כפוף לאישורים רגולטוריים ויתבצע בהדרגה. המשמעות המעשית: נכון לבדיקה שלנו, הנהלים והערוצים של מרכנתיל הם אלה שתקפים. אין סיבה למהר ולשנות משהו רק בגלל ההודעה.

מה כן כדאי לעשות:

• לשמור מסמכים. שמרו עותק של חוזה המשכנתא, הדוחות השנתיים וכל התכתבות עם הבנק. אם יהיו שינויים בעתיד, המסמכים יעזרו לכם לוודא שהתנאים נשמרו.
• לעקוב רק אחרי ערוצים רשמיים. מידע על שינויים כדאי לקבל מאתר הבנק או מהודעות באזור האישי. תקופות של שינוי מבני מנוצלות לפעמים על ידי נוכלים, שמבקשים "לעדכן פרטים" בקישור. אל תלחצו על קישורים כאלה.
• לבדוק לפני כל פעולה. לפני פירעון, מחזור או העברת כסף, ודאו באתר שהמספרים והכתובות עדיין בתוקף.

אם אתם בכל מקרה שוקלים מחזור או פירעון, כדאי לקבל החלטה לפי הכדאיות הכלכלית שלכם, ולא לפי לוח הזמנים של המיזוג.

מה עושים כשהבקשה נדחית

• בקשו את הסיבה. בלי לדעת מה עכב את האישור, קשה לתקן או לפנות לגוף אחר.
• בדקו את נתוני האשראי. לפי אתר מערכת נתוני האשראי של בנק ישראל, נכנסים לאזור האישי בהזדהות הלאומית, רואים את הדוח ומבקשים תיקון אם יש טעות. מי שרוצה לשפר את התמונה לאורך זמן יכול לקרוא את המדריך שיפור דירוג האשראי.
• פנייה מסודרת. אם יש טענה על הטיפול, פנו לפניות הציבור של מרכנתיל ב-076-8044151. אם לא נמצא פתרון, אפשר לפנות ליחידה לפניות הציבור בבנק ישראל, שלפי אתר בנק ישראל נותנת מענה לבקשות מידע ולתלונות.
• חלופות. קראו על משכנתא למסורבים, ובעלי דירה יכולים לבדוק גם הלוואה כנגד נכס, כולל אצל גופים חוץ-בנקאיים. בבנקים יש לכך מגבלה של בנק ישראל. כלכליסט הביא דוגמה: בדירה ששווה 2 מיליון ₪ עם משכנתא של 900,000 ₪, תקרת האשראי לפי הכלל הישן (50%) הייתה מיליון ₪, כך שנותר מקום להלוואה של 100,000 ₪ בלבד. לפי ההקלה של בנק ישראל, אותה משפחה יכולה ללוות 300,000 ₪. גופים חוץ-בנקאיים אינם כפופים להוראה הזו.

טעויות נפוצות

• לחפש "מוקד משכנתאות" ייעודי: באתר לא פורסם כזה. טלבנק, הסניף ואתר המשכנתאות הם הכתובות.
• להשתמש בקו האוטומטי לפעולות בחשבון: לפי הבנק, הוא לא מיועד לכך.
• לפספס את חלון ה-10 עד 45 ימים: פירעון מחוץ לחלון עלול לחייב הודעה חדשה או עמלה.
• לשכוח את 24 הימים: הריבית באישור העקרוני נשמרת לזמן קצר יותר מהאישור עצמו.
• להתעלם מהמיזוג המתוכנן: אם תהליך המיזוג יתקדם, פרטי קשר וערוצים עשויים להשתנות. בדקו את האתר לפני כל פעולה.

איך ישרים יכולים לעזור

ישרים ביטוח ופיננסים מלווה לקוחות בנושאי משכנתאות, הלוואות וביטוח, מול בנקים וגופים חוץ-בנקאיים. אנחנו עוזרים לבחון אם כדאי לפרוע או למחזר, להכין את המסמכים ולהבין את החלופות כשיש סירוב. מי שמשלם כמה הלוואות יכול לבדוק איחוד הלוואות, ואפשר לקבל הערכה ראשונית במחשבון של ישרים. ההחלטה על מתן ההלוואה ותנאיה בידי הגוף המממן.

שאלות נפוצות

האם יש למרכנתיל מוקד משכנתאות נפרד?

בעמודים שבדקנו לא מצאנו מספר ייעודי למשכנתאות. אפשר לפנות לטלבנק ב-*3477, לסניף או לאתר המשכנתאות של הבנק.

לאיזה מייל שולחים הודעה על פירעון מוקדם?

לפי אתר המשכנתאות של מרכנתיל, ל-613operation@mdb.co.il. אפשר גם בסניף, בדואר או דרך האתר והאפליקציה.

כמה זמן תקף אישור עקרוני במרכנתיל?

לפי מדריך הבנק, כ-30 יום מההנפקה. הריבית המוצעת נשמרת 24 יום.

האם מרכנתיל עדיין בנק נפרד?

נכון ל-23.10.2026, כן. לפי דף הבית של הבנק, המיזוג לדיסקונט בשלב מוקדם וכפוף לאישורים.

ישרים היא חלק ממרכנתיל?

לא. ישרים היא גוף עצמאי, וזה עמוד מידע בלבד. כל פעולה נעשית מול הבנק.

לסיכום

במרכנתיל, השירות הטלפוני עובר דרך טלבנק ב-*3477, ואין מוקד משכנתאות ייעודי שמפורסם באתר. פירעון מוקדם דורש הודעה בכתב לפחות 10 ימים מראש, והוא מתבצע בחלון של 10 עד 45 ימים. אישור עקרוני אפשר לבקש אונליין, וכדאי לזכור שהריבית בו נשמרת 24 יום. בגלל המיזוג המתוכנן, ודאו את הפרטים באתר לפני כל פנייה.

מתלבטים בין פירעון, מחזור או משכנתא חדשה? השאירו פרטים ונחזור אליכם בהקדם.

מקורות וקריאה נוספת: מרכנתיל: דף הבית; מרכנתיל: צור קשר; מרכנתיל: פניות הציבור; מרכנתיל משכנתאות: פירעון מוקדם; מרכנתיל משכנתאות: אישור עקרוני; בנק ישראל: בנקאות ותשלומים, מידע לצרכן; מערכת נתוני אשראי של בנק ישראל; כלכליסט: 70% מהדירה כהלוואה לכל מטרה.

* אין חובה לקבל הלוואה. קבלת ההלוואה, ההחזרים והריבית נתונים לשיקול דעתה הבלעדי של החברה המממנת. אי עמידה בהחזר ההלוואה עלולה להוביל לגביית ריבית בגין פיגורים והליכי הוצאה לפועל.