בנק יהב – טלפון, מוקד משכנתאות ומדריכים חשובים

גילוי נאות: זהו עמוד מידע עצמאי של ישרים ביטוח ופיננסים. ישרים אינה קשורה לבנק יהב או למזרחי טפחות, אינה פועלת מטעמם ואינה מייצגת אותם. את הפרטים לקחנו מאתר בנק יהב הרשמי, ובחלק שעוסק בסילוק משכנתא גם מאתר מזרחי טפחות. מספרים ונהלים משתנים, ולכן כדאי לבדוק אותם באתרי הבנקים לפני כל פעולה.

בנק יהב שייך לקבוצת מזרחי טפחות, ויש לכך השלכה מעשית: לפי אתר יהב, המשכנתאות ללקוחות הבנק ניתנות דרך טפחות, ולשאלות משכנתא יהב מפנה את הלקוחות למומחים של טפחות. העמוד מיועד ללקוחות יהב שרוצים להבין למי פונים בנושא משכנתא, איך מגישים בקשה, ומה עושים כשהמשכנתא מסתיימת או נמכרת דירה. בנוסף ריכזנו את מוקדי השירות של יהב עצמו, ואת הדרך להגיש תלונה.

פרטי התקשרות ושעות פעילות

• יהב ישיר (מוקד אנושי): 2616*. א'-ה' 08:30-18:00, ו' 08:30-12:00.
• שירות במענה קולי אוטומטי: 2616*, 24/7.
• טלפון ופקס בעמוד יהב ישיר: טלפון 02-5009911, פקס 02-5010062.
• משכנתאות (מומחי טפחות): 8860*, שלוחה 4, לפי עמוד המשכנתא באתר יהב. השעות של הקו הזה לא מצוינות בעמוד של יהב.
• מוקד הונאות פיננסיות: 2638*, 24/7.
• מוקד ניירות ערך זרים: 02-5009915. ב'-ה' 08:45-23:00, יום ו' 08:30-12:00.
• WhatsApp: באתר יש קישור לוואטסאפ של הבנק. לפי האתר, הערוץ אינו מיועד למתן הוראות בחשבון.
• פניות הציבור: 02-5009956, א'-ה' 08:30-15:00. יש גם טופס מקוון באתר.
• כניסה לחשבון: דרך כפתור הכניסה באתר בנק יהב.

הפרטים נבדקו מול האתר הרשמי ב-23.10.2026. מומלץ לוודא באתר בנק יהב לפני פנייה.

משכנתא ללקוחות יהב: איך זה עובד מול טפחות

לפי עמוד "משכנתא במזרחי טפחות" באתר יהב, לקוחות הבנק שמבקשים משכנתא מקבלים ליווי של מומחה מטפחות. יש כמה דרכים להתחיל:

1. לחייג למומחי טפחות ב-8860*, שלוחה 4.

2. להגיש בקשה דיגיטלית ולקבל אישור עקרוני מהיר.

3. להשאיר פרטים בטופס באתר ולקבל שיחה חוזרת ממומחה.

4. לפנות לאחד מסניפי יהב שבהם, לפי הבנק, אפשר לפגוש מומחים של טפחות.

לפי יהב, אפשר לבחור אם לקחת את המשכנתא בסניף או באפליקציית טפחות טאץ', ובכל ערוץ מלווה אתכם מומחה שבוחן את הצרכים, מקורות ההון העצמי ותמהיל המסלולים. הבנק מדגיש שהמידע אינו הצעה להלוואה, ושמתן אשראי כפוף לשיקול דעת הבנק.

מה המשמעות המעשית של ההפרדה הזו? החשבון השוטף שלכם נשאר ביהב, אבל ההלוואה לדיור, המסמכים שלה והקשר השוטף לגביה מתנהלים מול טפחות. כדאי לשמור את מספרי הטלפון של שני הבנקים, ולדעת מראש לאיזה מהם פונים בכל נושא. שאלה על חיוב חודשי שלא עבר מהחשבון הולכת בדרך כלל ליהב, ושאלה על יתרה, מסלולים או פירעון הולכת לטפחות.

אישור עקרוני ומסמכים: מה להכין

אישור עקרוני הוא תשובה ראשונית לגבי הסכום והתנאים, לפי הפרטים שמסרתם. הוא לא אישור סופי. אחריו מגיע שלב המסמכים, ורק אז שמאות של הנכס. מכיוון שהמשכנתא ללקוחות יהב ניתנת בטפחות, רשימת המסמכים הרלוונטית היא של מזרחי טפחות. ריכזנו אותה במדריך המסמכים למשכנתא במזרחי טפחות.

טיפ: הכינו מראש תלושי שכר, תדפיסי חשבון ופירוט של ההלוואות הקיימות. כך, אם תקבלו אישור עקרוני, תוכלו להתקדם לפני שהתנאים שבו יפוגו.

מי שמעדיף לא להגיע לסניף יכול, לפי אתר מזרחי טפחות, לשלוח ולקבל את המסמכים הנדרשים דרך האפליקציה, ולעקוב בזמן אמת אחרי השלב שבו נמצאת הבקשה. כך אפשר לנהל את רוב התהליך מרחוק, ולהגיע לסניף רק אם יתבקש. כדאי לסרוק את המסמכים באיכות טובה, לוודא שכל העמודים קריאים, ולשמור עותק אצלכם. מסמך חסר או לא ברור הוא אחת הסיבות הנפוצות לעיכוב בתהליך.

סילוק משכנתא שנלקחה בטפחות

באתר יהב לא מצאנו הסבר על יתרה לסילוק או על פירעון מוקדם, מכיוון שהמשכנתאות מנוהלות בטפחות. אם המשכנתא שלכם נלקחה בטפחות, התהליך מתבצע מול מזרחי טפחות. לפי אתר מזרחי טפחות, אלה השלבים העיקריים:

• הודעה מוקדמת על סילוק: באזור האישי של מזרחי טפחות, תחת "הלוואות ומשכנתאות", "בקשות וטפסים", או בתפריט המשכנתאות באפליקציה.
• בירור הסכום המדויק: באתר, בוואטסאפ של הבנק 076-8818860, או ב-8860*, שלוחה 4 ואז 5.
• מכתב כוונות: בטופס דיגיטלי. לפי הבנק, הוא נשלח תוך 3 ימי עסקים.
• אחרי העברת הכסף: ממלאים טופס עדכון סילוק.
• שחרור שעבוד: לפי הבנק, תוך 30 יום, או בבקשה מוקדמת בטופס.

אם אינכם בטוחים איפה המשכנתא שלכם מנוהלת, בדקו בדוח השנתי או שאלו ביהב ישיר ב-2616*.

בכל אחד מהשלבים, בקשו את המסמכים לכתובת שאתם בודקים בקביעות, ושמרו עותק של כל טופס שהגשתם. אם הקונים של הדירה לוקחים משכנתא, עורכי הדין של שני הצדדים יתאמו בדרך כלל את העברת הכסף, ומכתב הכוונות הוא המסמך שמאפשר להם לעשות זאת בבטחה.

יהב ישיר: איזה ערוץ מתאים לאיזה צורך

ליהב יש כמה ערוצים, וכל אחד מהם מתאים לסוג אחר של פנייה. לפי עמודי השירות של הבנק, כך אפשר לחלק אותם:

• פעולות ומידע שגרתיים בכל שעה: המענה הקולי האוטומטי ב-2616*, שזמין 24/7, והאזור האישי באתר או באפליקציה.
• שאלה שצריכה בנקאי: המוקד האנושי של יהב ישיר ב-2616*, בימים א'-ה' עד 18:00 ובימי ו' עד 12:00.
• שאלה כללית בכתב: ערוץ הוואטסאפ שמקושר מהאתר, בלי לשלוח הוראות לביצוע בחשבון.
• משהו חשוד בחשבון: מוקד ההונאות ב-2638*, בכל שעה.
• מסחר בניירות ערך זרים: המוקד הייעודי ב-02-5009915.
• תלונה: פניות הציבור, אחרי שניסיתם לפתור את הבעיה בערוצים הרגילים.

לגבי משכנתא, זכרו שהשירות ניתן בטפחות, ולכן הנתונים, המסמכים והטפסים של המשכנתא נמצאים אצל מזרחי טפחות. במוקד של יהב יוכלו בדרך כלל לעזור בשאלות על החשבון שממנו יורד ההחזר, אבל שאלות על תנאי המשכנתא עצמה הולכות למומחי טפחות.

טיפ: אם אתם צריכים מסמך רשמי, למשל אישור על יתרה לעורך דין, בקשו אותו בערוץ שמשאיר תיעוד, ושמרו עותק. כך יהיה קל יותר לחזור לפנייה אם משהו מתעכב.

אחרי סירוב

• בקשו הסבר. שאלו את המומחה מה עמד מאחורי ההחלטה.
• בדקו את נתוני האשראי. לפי אתר מערכת נתוני האשראי של בנק ישראל, אפשר להיכנס לאזור אישי בהזדהות הלאומית, לצפות בדוח ולבקש תיקון של מידע שגוי.
• פנייה לפניות הציבור. אם לדעתכם הטיפול לא היה תקין, פנו לפניות הציבור של יהב ב-02-5009956 או בטופס. אם לא נמצא פתרון, אפשר לפנות ליחידה לפניות הציבור בבנק ישראל, שלפי אתר בנק ישראל נותנת מענה לבקשות מידע ולתלונות.
• מסלולים אחרים. קראו על משכנתא למסורבים, ואם יש לכם נכס, גם על הלוואה כנגד נכס, שאפשר לבדוק גם אצל גופים חוץ-בנקאיים. בבנקים, לפי כלכליסט, הלוואה לכל מטרה כנגד דירה מוגבלת בהוראות בנק ישראל (עד 50% משווי הדירה כולל המשכנתא, ועד 70% בהקלה שניתנה בתקופת המלחמה, כשהחלק שמעל 50% מוגבל ל-200,000 ₪). גופים חוץ-בנקאיים אינם כפופים להוראה הזו, והתנאים אצלם תלויים בגוף המממן.

טעויות נפוצות

• לחפש מוקד משכנתאות של יהב: לפי אתר יהב, שאלות משכנתא מופנות לטפחות, ב-8860* שלוחה 4.
• לשלוח הוראות בוואטסאפ: לפי הבנק, ערוץ הוואטסאפ אינו מיועד להוראות בחשבון.
• להתקשר ביום שישי אחרי 12:00: המוקד האנושי של יהב ישיר נסגר ב-12:00.
• לא לבדוק את שחרור השעבוד: אחרי סילוק, ודאו שהשעבוד נמחק מהרישומים.
• להגיב להודעות חשודות: בכל חשד להונאה, התקשרו ל-2638*.

איך ישרים יכולים לעזור

ישרים ביטוח ופיננסים מלווה משקי בית בתחומי המשכנתאות, ההלוואות והביטוח, מול בנקים וגופים חוץ-בנקאיים. אנחנו עוזרים לבחון את האפשרויות לפני הפנייה, להכין את המסמכים ולהבין מה עושים כשהבנק מסרב. אפשר להתחיל בהערכה של ההחזר במחשבון של ישרים, ומי שמשלם כמה הלוואות יכול לקרוא על איחוד הלוואות. ההחלטה על מתן ההלוואה ותנאיה בידי הגוף המממן.

שאלות נפוצות

האם בנק יהב נותן משכנתאות?

לפי אתר יהב, המשכנתאות ללקוחות הבנק ניתנות במזרחי טפחות, בליווי מומחים של טפחות.

לאיזה מספר מתקשרים בנושא משכנתא?

לפי עמוד המשכנתא באתר יהב, 8860*, שלוחה 4, למומחי טפחות.

מה שעות הפעילות של יהב ישיר?

לפי אתר הבנק, א'-ה' 08:30-18:00 ו-ו' 08:30-12:00 במוקד האנושי. המענה הקולי האוטומטי זמין 24/7.

איך מגישים תלונה לבנק יהב?

לפניות הציבור, בטלפון 02-5009956 בימים א'-ה' 08:30-15:00, או בטופס המקוון באתר.

האם ישרים קשורה ליהב או לטפחות?

לא. ישרים היא גוף עצמאי, וזה עמוד מידע בלבד.

לסיכום

ביהב, השירות הבנקאי עובר דרך יהב ישיר ב-2616*, ואילו המשכנתאות ניתנות בטפחות, דרך 8860* שלוחה 4, בדיגיטל או בחלק מסניפי יהב. סילוק של משכנתא שנלקחה בטפחות מתבצע מול מזרחי טפחות, מהודעה מוקדמת ועד שחרור השעבוד. ודאו את הפרטים באתרי הבנקים לפני כל פעולה.

רוצים לבדוק משכנתא, מחזור או הלוואה? השאירו פרטים ונחזור אליכם בהקדם.

מקורות וקריאה נוספת: בנק יהב: צור קשר; בנק יהב: יהב ישיר; בנק יהב: משכנתא במזרחי טפחות; בנק יהב: פניות הציבור; מזרחי טפחות: סילוק משכנתא; בנק ישראל: בנקאות ותשלומים, מידע לצרכן; מערכת נתוני אשראי של בנק ישראל; כלכליסט: 70% מהדירה כהלוואה לכל מטרה.

* אין חובה לקבל הלוואה. קבלת ההלוואה, ההחזרים והריבית נתונים לשיקול דעתה הבלעדי של החברה המממנת. אי עמידה בהחזר ההלוואה עלולה להוביל לגביית ריבית בגין פיגורים והליכי הוצאה לפועל.