מנורה מבטחים ביטוח – טלפון, הגשת תביעה, ביטול פוליסה ומדריכים

שקיפות מלאה: זהו עמוד מידע עצמאי של ישרים ביטוח ופיננסים. ישרים אינה קשורה למנורה מבטחים, אינה מייצגת אותה ואינה פועלת מטעמה. את פרטי הקשר לקחנו מאתר מנורה מבטחים הרשמי ובדקנו אותם ב-23.10.2026. לפני פנייה, כדאי לוודא את הפרטים באתר החברה, כי הם עשויים להשתנות.

במנורה מבטחים כמעט הכול מרוכז במספר אחד, *2000: שירות, תביעות וביטולים. זה נוח, אבל מי שמתקשר צריך לדעת מראש מה הוא מבקש, באיזו שעה המוקד פתוח לתחום שלו, ואיזה מייל או פקס מתאימים לשליחת מסמכים. העמוד מיועד למבוטחים שרוצים לפתוח תביעה דרך האתר, לבטל פוליסה או להבין מה עושים כשתביעה לא אושרה. ריכזנו גם את מספרי החירום בחו"ל, שחשוב שיהיו בהישג יד לפני שנוסעים.

פרטי התקשרות ושעות פעילות

• מוקד שירות ותביעות (כל התחומים): *2000.
• שירות לקוחות, מספר רגיל: 03-7107777.
• WhatsApp שירות: 054-7108187.
• שירות רפואי חירום בחו"ל (אשפוז), 24/7: 03-9206911.
• חירום רפואי בנסיעות לחו"ל (Air Doctor), 24/7: 03-5457547.
• שעות פעילות בביטוח: א'-ה' 8:00-16:00.
• שעות פעילות בפנסיה ובגמל: א'-ה' 8:00-15:00.
• פתיחת תביעת רכב או דירה: גם בשישי 8:00-12:00.
• אזור אישי: כניסה לאזור האישי של מנורה מבטחים.

הפרטים נבדקו מול האתר הרשמי ב-23.10.2026. מומלץ לוודא באתר מנורה מבטחים לפני פנייה.

לפי עמוד מרכז השירות של מנורה מבטחים, אין קבלת קהל פיזית. כל הפניות נעשות בטלפון, ב-WhatsApp, באתר ובאזור האישי.

פתיחת תביעה דרך לובי התביעות

מנורה מבטחים מפעילה באתר "לובי תביעות": עמוד אחד שממנו פותחים תביעה לפי התחום. אחרי הפתיחה, לפי עמוד מרכז השירות, עוקבים אחרי הסטטוס באזור האישי. כך תתכוננו:

• 1. הגדירו את סוג המקרה: טיפול רפואי, ניתוח, אובדן כושר עבודה, תאונה, נזק לרכב או לדירה.
• 2. אספו מסמכים לפני שנכנסים: קבלות, סיכומים רפואיים, אישורים מהמעסיק אם מדובר באובדן כושר, או תמונות ודוחות אם מדובר בנזק.
• 3. היכנסו ללובי התביעות באתר, בחרו את התחום ומלאו את הפרטים.
• 4. עקבו באזור האישי. אם עובר זמן בלי עדכון, התקשרו ל-*2000 עם מספר התביעה.

שימו לב לשעות: מוקד הביטוח פועל עד 16:00, אבל מי שעוסק בפנסיה או בגמל יקבל מענה עד 15:00 בלבד. לעומת זאת, את פתיחת תביעת הרכב או הדירה אפשר לעשות גם בשישי בבוקר.

לפני שמגישים תביעת בריאות, כדאי לבדוק בפוליסה אם הטיפול מכוסה, מה ההשתתפות העצמית ואם נדרש אישור מוקדם. הסבר כללי יש בעמוד ביטוחי בריאות. לתביעת אובדן כושר עבודה, קראו קודם את העמוד ביטוח אובדן כושר עבודה, כי ההגדרות משתנות בין קרן פנסיה לפוליסה פרטית.

ביטול פוליסה במנורה מבטחים: חיים ובריאות לעומת ביטוח כללי

במנורה מבטחים יש שני מסלולי ביטול, לפי סוג הביטוח. לפי עמוד ביטול הפוליסה באתר:

ביטוח חיים וביטוח בריאות

• באזור האישי.
• במייל: bitul-life@menora.co.il.
• בפקס: 074-7037376.
• בטלפון: *2000.

רכב, דירה, עסקים ותאונות אישיות

• באזור האישי.
• במייל: bitulelementary@menora.co.il.
• בפקס: 074-7601001.
• בטלפון: *2000.

מנורה מבטחים מציינת שהבקשה מטופלת תוך 3 ימי עסקים. שליחה למייל הלא נכון, למשל בקשה לביטול ביטוח רכב לכתובת של ביטוחי החיים, עלולה לעכב את הטיפול. לכן בדקו את הכתובת פעמיים.

מה אומר החוק לגבי ביטוח בריאות? לפי כל זכות, כל מבוטח רשאי לבטל פוליסת בריאות בכל עת. הפוליסה מתבטלת תוך 3 ימים מהיום שבו נמסרה ההודעה, והחברה צריכה לשלוח אישור מיידי. כל זכות מזכירה שבפוליסות מסוימות ביטול מוקדם מחייב החזר, ובאחרות נשארות זכויות מופחתות. קראו את הפוליסה לפני שמחליטים.

אזור אישי והעתק פוליסה

האזור האישי הוא מרכז הפעילות במנורה מבטחים: שם עוקבים אחרי תביעות ושם אפשר לבקש ביטול. בעמודים שבדקנו לא מצאנו תהליך ייעודי לבקשת העתק פוליסה. אם אינכם מוצאים את המסמך באזור האישי, בקשו אותו ב-*2000 או ב-WhatsApp 054-7108187.

למה זה חשוב? הפוליסה המלאה היא המסמך שמכריע במחלוקת. בלעדיה קשה לדעת אם יש תקופת אכשרה (תקופה בתחילת הביטוח שבה עדיין אין כיסוי), מה ההחרגות (מצבים שהפוליסה לא מכסה) ומה תקרת ההחזר.

מספרי חירום בחו"ל: לשמור לפני הטיסה

מי שמבוטח בביטוח נסיעות במנורה מבטחים צריך להכיר שני מספרים שפועלים 24/7, לפי עמוד מרכז השירות:

• 03-9206911: שירות רפואי חירום בחו"ל במקרה של אשפוז.
• 03-5457547: חירום רפואי בנסיעות לחו"ל.

שמרו את המספרים בטלפון לפני הנסיעה, יחד עם מספר הפוליסה. במצב חירום אין זמן לחפש אותם.

מה עושים כשתביעה נדחתה

• בקשו את ההחלטה בכתב, עם הנימוק המדויק.
• בדקו אם הדחייה נובעת ממסמך חסר. אם כן, השלימו אותו דרך האזור האישי או במוקד.
• שקלו פנייה לרשות שוק ההון. לפי כל זכות, היחידה לפניות הציבור ברשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון מבררת תלונות על חברות ביטוח. החברה מקבלת את התלונה וצריכה להשיב תוך 30 ימים. אם התשובה לא מספקת, פונים שוב ליחידה כדי שתמשיך לברר.

איך מגישים תלונה

לפי כל זכות, את התלונה אפשר להגיש במערכת הפניות המקוונת של הרשות (עם רישום), בטופס מקוון (בלי רישום), או בטופס שנשלח בדואר או בפקס. כותבים בה פרטים מזהים, מספר פוליסה ומספר תביעה, ומצרפים מסמכים. כדאי לצרף גם צילום מסך של סטטוס התביעה מהאזור האישי של מנורה מבטחים, כדי להראות את לוח הזמנים.

מה חשוב לבדוק

• המייל הנכון לביטול: חיים ובריאות לכתובת אחת, ביטוח כללי לכתובת אחרת.
• השעות לפי התחום: פנסיה וגמל עד 15:00.
• אין קבלת קהל: אל תתכננו להגיע פיזית למשרדים.
• תמונה מלאה של הביטוחים: לפי Supermarker של TheMarker, אתר הר הביטוח של משרד האוצר (harb.cma.gov.il) מציג לפי מספר תעודת זהות את הפוליסות הפעילות על שמכם וכמה אתם משלמים עליהן. כך תוכלו לזהות כפל ביטוחי לפני שאתם מבטלים או קונים ביטוח נוסף.

בדיקה בהר הביטוח: איזה ביטוח יש לכם במנורה מבטחים

מבוטחים רבים במנורה מבטחים מחזיקים גם קרן פנסיה וגם ביטוחים, ולא תמיד זוכרים מה כלול בכל אחד. לפי Supermarker של TheMarker, הר הביטוח הוא אתר של משרד האוצר ורשות שוק ההון, שמציג לפי תעודת זהות את הפוליסות הפעילות על שמכם. כך משתמשים בו:

• 1. היכנסו לכתובת harb.cma.gov.il, וודאו שזה האתר הרשמי.
• 2. הזינו את הפרטים המזהים.
• 3. עברו על רשימת הפוליסות, וסמנו את אלה של מנורה מבטחים.
• 4. בדקו אם יש כיסוי זהה בחברה אחרת.

לפי Supermarker, ביטוחי חיים מוצגים בהר הביטוח באופן חלקי, והאתר מציג רק ביטוחים שנמכרו על ידי חברות ביטוח. לכן אם כיסוי שאתם מכירים לא מופיע ברשימה, למשל כיסוי שנמצא בתוך קרן הפנסיה, בררו אותו ישירות מול מנורה מבטחים.

מונחים שכדאי להכיר

• לובי תביעות: העמוד באתר מנורה מבטחים שממנו פותחים תביעה לפי התחום.
• ביטוח אלמנטרי: ביטוח כללי, כמו רכב, דירה ועסקים. במנורה מבטחים יש לו כתובת ביטול נפרדת.
• תקופת אכשרה: תקופה בתחילת ביטוח חיים או בריאות שבה חלק מהמקרים לא מכוסים.
• ימי עסקים: ימי עבודה, בלי שישי, שבת וחגים. כך נמדד זמן הטיפול בבקשת ביטול.

איך ישרים יכולים לעזור

ישרים ביטוח ופיננסים עוזרת לאנשים לעשות סדר בתיק הביטוח. אנחנו עוברים על הפוליסות שלכם, מסבירים מה כל כיסוי אומר ומסמנים כפילויות. איננו מדרגים חברות ביטוח ואיננו ממליצים על אחת מהן. כדי להתחיל, קראו את המדריך לבדיקת תיק ביטוחי, ואת העמוד על ביטוח חיים.

איזה ערוץ מתאים למה

סיכום מהיר, לפי הפרטים שמופיעים באתר החברה:

• פתיחת תביעה: לובי התביעות באתר.
• מעקב אחרי תביעה: האזור האישי, או *2000.
• ביטול ביטוח חיים או בריאות: bitul-life@menora.co.il או פקס 074-7037376.
• ביטול ביטוח רכב, דירה או עסק: bitulelementary@menora.co.il או פקס 074-7601001.
• מצב חירום בחו"ל: 03-9206911 או 03-5457547, מסביב לשעון.

שאלות נפוצות

מה מספר הטלפון של מנורה מבטחים לתביעות?

לפי עמוד מרכז השירות, כל המוקדים, כולל תביעות, מרוכזים במספר *2000. המספר הרגיל לשירות הוא 03-7107777.

כמה זמן לוקח לבטל פוליסה במנורה מבטחים?

לפי עמוד הביטול באתר, הבקשה מטופלת תוך 3 ימי עסקים.

האם אפשר לפתוח תביעת רכב בשישי?

כן. לפי עמוד מרכז השירות, פתיחת תביעת רכב או דירה אפשרית גם בשישי בין 8:00 ל-12:00.

האם יש סניף שאפשר להגיע אליו?

לפי עמוד מרכז השירות של מנורה מבטחים, אין קבלת קהל פיזית. הפנייה נעשית בטלפון, ב-WhatsApp ובאזור האישי.

האם ישרים פועלת מטעם מנורה מבטחים?

לא. ישרים היא גוף עצמאי. את התביעות והביטולים מגישים ישירות לחברה.

לסיכום

במנורה מבטחים כמעט הכול עובר דרך *2000, ותביעות נפתחות בלובי התביעות שבאתר. בביטול יש שני מסלולים, עם מייל ופקס שונים לחיים ובריאות ולביטוח כללי, והטיפול נמשך עד 3 ימי עסקים. אין קבלת קהל, ולכן האזור האישי הוא הכלי המרכזי. ולפני כל ביטול, בדקו בהר הביטוח שאתם לא מוותרים על כיסוי שאין לכם במקום אחר.

רוצים לדעת אם אתם משלמים פעמיים על אותו ביטוח? השאירו פרטים ונחזור אליכם בהקדם.

מקורות וקריאה נוספת: מנורה מבטחים: מרכז שירות; מנורה מבטחים: ביטול פוליסה; מנורה מבטחים: לובי התביעות; כל זכות: ביטול פוליסת ביטוח בריאות; כל זכות: תלונה לרשות שוק ההון; Supermarker: הר הביטוח. כל המקורות נבדקו ב-23.10.2026.