הכשרה ביטוח – טלפון, הגשת תביעה, ביטול פוליסה ומדריכים

חשוב להבהיר: זהו עמוד מידע עצמאי שכתבה ישרים ביטוח ופיננסים. ישרים אינה קשורה להכשרה חברה לביטוח, אינה פועלת בשמה ואינה מייצגת אותה. את פרטי הקשר אספנו מאתר הכשרה הרשמי, ובדקנו אותם ב-23.10.2026. לפני כל פנייה, ודאו באתר החברה שהפרטים לא השתנו.

הכשרה פועלת גם בביטוח כללי, כמו רכב ודירה, וגם בביטוחי חיים ובריאות. אצלה, כל תחום תביעות מקבל ערוץ משלו: יש מספר לתביעות רכב, מספר לנזקי צנרת, מספר לתביעות רכוש, וכתובת מייל לתביעות חיים ובריאות. בעמוד הזה ריכזנו את הערוצים לפי הנושא, והסברנו איך מגישים תביעה, איך מבטלים פוליסה ולאן שולחים כל בקשה. העמוד מתאים למבוטחים קיימים, וגם למי שמנסה להבין מה יש לו לפני שהוא מתקשר.

פרטי התקשרות ושעות פעילות

• מוקד שירות: *3453.
• מוקד שירות אלמנטרי (רכב, דירה), מספר רגיל: 03-7960000.
• תביעות רכב: *3453.
• תביעות נזקי צנרת: *6200.
• תביעות רכוש: 03-7962528.
• מוקד שירות go: *8811.
• תביעות ביטוח חיים ובריאות: לפי עמוד צור קשר, במייל tviot-life@hcsra-ins.co.il. לא מצאנו מספר טלפון ייעודי.
• שעות פעילות: א'-ה' 8:30-16:00.
• אזור אישי: האזור האישי של הכשרה.

הפרטים נבדקו מול האתר הרשמי ב-23.10.2026. מומלץ לוודא באתר הכשרה לפני פנייה.

בעמוד צור קשר של הכשרה מופיע גם מספר WhatsApp, אבל המספר שמוצג בטקסט שונה מהמספר שמאחורי הקישור. מכיוון שלא ברור איזה מהם נכון, לא פרסמנו אותו כאן. אם אתם רוצים להשתמש ב-WhatsApp, היכנסו לעמוד צור קשר באתר החברה.

תביעת חיים או בריאות בהכשרה: הגשה במייל

זה ההבדל הבולט בין הכשרה לחברות אחרות: לפי עמוד צור קשר, מחלקת תביעות ביטוח חיים ובריאות מופיעה עם כתובת מייל בלבד. לכן התהליך המתועד הוא בכתב:

• 1. הכינו מכתב קצר: שם מלא, תעודת זהות, מספר פוליסה, מה קרה ומתי, ומה אתם מבקשים.
• 2. צרפו את המסמכים: קבלות, סיכומים רפואיים, מכתבי שחרור, ובתביעת אובדן כושר עבודה גם אישורים על הפסקת העבודה.
• 3. שלחו ל-tviot-life@hcsra-ins.co.il, ובקשו בגוף המייל אישור קבלה.
• 4. שמרו עותק של כל מה ששלחתם, עם התאריך.
• 5. עקבו באזור האישי. לפי הכשרה, סטטוס התביעה מוצג שם.

אם לא קיבלתם אישור קבלה תוך כמה ימים, פנו למוקד השירות *3453 וציינו את תאריך השליחה. לפני שמגישים, כדאי לקרוא שוב את הפוליסה. הסבר כללי יש בעמודים ביטוחי בריאות וביטוח אובדן כושר עבודה.

תביעות רכב, צנרת ורכוש

בביטוח הכללי של הכשרה יש ערוץ שונה לכל סוג נזק, לפי עמוד צור קשר:

• תאונת רכב: מתקשרים ל-*3453. באתר יש גם עמוד ייעודי לתביעות רכב.
• נזק מצנרת (למשל נזילה בדירה): *6200.
• נזקי רכוש אחרים: 03-7962528.
• נזקי מים, אש או טבע: לפי הכשרה, אפשר לדווח עליהם בטופס מקוון.

בכל נזק לרכוש, צלמו את הנזק לפני שמתקנים, שמרו קבלות ואל תזרקו חלקים פגומים עד שתבינו מה החברה דורשת. כך תוכלו להוכיח את הנזק אם תהיה מחלוקת.

ביטול פוליסה בהכשרה: לאן שולחים

לפי עמוד ביטול הפוליסה באתר הכשרה, אפשר לבקש ביטול בטופס מקוון באזור האישי, במייל, בפקס, בטלפון *3453 או בדואר. כתובות המייל והפקס משתנות לפי התחום:

• ביטוח כללי (רכב, דירה): מייל bitul-c@hcsra.co.il, פקס 03-7962830.
• ביטוח חיים: מייל bitul@hcsra-ins.co.il, פקס 03-7962868.
• ביטוח בריאות: מייל bitul-b@hcsra-ins.co.il, פקס 03-7962868.

שימו לב לדומיין: כתובות החיים והבריאות מסתיימות ב-hcsra-ins.co.il, וכתובת הביטוח הכללי ב-hcsra.co.il. טעות קטנה בכתובת עלולה לגרום לכך שהבקשה לא תגיע.

מה החוק קובע? לפי כל זכות, מבוטח רשאי לבטל ביטוח בריאות בכל עת, בהודעה בכתב. הביטול נכנס לתוקף תוך 3 ימים, והחברה צריכה לשלוח אישור מיידי על קבלת ההודעה. אם צריך לתקן משהו בהודעה, החברה צריכה לומר זאת תוך 3 ימים. לפני הביטול, בדקו בפוליסה אם יש החזר כספי שתצטרכו לשלם או זכויות שיישארו לכם.

אזור אישי והעתק פוליסה

האזור האישי של הכשרה נמצא בכתובת customers.hcsra.co.il. לפי האתר, אפשר לבדוק בו את סטטוס התביעה ולהגיש בקשת ביטול. בעמודים שבדקנו לא מצאנו הסבר לבקשת העתק פוליסה. אם המסמך לא מופיע באזור האישי, בקשו אותו במוקד *3453. החזיקו את הפוליסה בכל תביעה, כי היא קובעת את ההשתתפות העצמית, את ההחרגות ואת סכומי הכיסוי.

תביעה נדחתה: מה האפשרויות

• בקשו נימוק בכתב, והשוו אותו לנוסח הפוליסה.
• אם חסרים מסמכים, השלימו אותם באותו ערוץ שבו הגשתם, ובקשו אישור.
• פנו ליחידה לפניות הציבור ברשות שוק ההון. לפי כל זכות, היחידה מבררת תלונות על חברות ביטוח. היא מעבירה את התלונה לחברה, שצריכה להשיב תוך 30 ימים. אם אינכם מרוצים מהתשובה, אפשר לבקש מהיחידה להמשיך לברר. מצרפים מספר פוליסה, מספר תביעה וצילומי מסמכים.

מה כותבים בתלונה

לפי כל זכות, בתלונה לרשות שוק ההון מציינים שם, תעודת זהות ופרטי קשר, מספר פוליסה ומספר תביעה, נגד מי התלונה ומה מהותה בקצרה, ומצרפים צילומי מסמכים. מי שמגיש בשם אדם אחר, או עורך דין שמגיש בשם לקוח, מצרף ייפוי כוח. אם תביעת החיים או הבריאות הוגשה במייל, צרפו לתלונה גם את המייל המקורי ואת אישור הקבלה.

טעויות נפוצות

• חיפוש טלפון לתביעות חיים: הכשרה מפרסמת לתחום הזה מייל, לא טלפון.
• שליחה לכתובת הלא נכונה: לכל תחום ביטול יש כתובת משלו.
• תיקון נזק לפני תיעוד: צלמו קודם, תקנו אחר כך.
• ביטול בלי בדיקה מקיפה: לפי Supermarker של TheMarker, הר הביטוח של משרד האוצר (harb.cma.gov.il) מציג את הפוליסות הפעילות על שמכם לפי תעודת זהות, כולל ביטוחי רכב ודירה. בדקו שם לפני כל ביטול, כדי לזהות כפל ביטוחי.

בדיקת התיק בהר הביטוח

מבוטחים רבים בהכשרה מחזיקים כמה פוליסות במקביל, למשל רכב, דירה וביטוח בריאות, ולפעמים גם פוליסות בחברות אחרות. לפני ביטול, כדאי לראות את התמונה המלאה. לפי Supermarker של TheMarker, הר הביטוח הוא אתר של משרד האוצר ורשות שוק ההון, שמרכז לפי תעודת זהות את הפוליסות הפעילות על שמכם ואת הסכומים שאתם משלמים.

• 1. היכנסו לכתובת harb.cma.gov.il. לפי Supermarker, יש אתרים בשם דומה שמנסים למכור ביטוחים.
• 2. הזינו את הפרטים המזהים.
• 3. סמנו את פוליסות הכשרה ואת הפוליסות בחברות אחרות.
• 4. השוו: האם אותו כיסוי מופיע פעמיים?

לפי Supermarker, האתר מאפשר גם לאתר ביטוחים של ילדים עד גיל 18 ושל קרוב שנפטר. זה שימושי כשמשפחה צריכה לברר אילו פוליסות קיימות אחרי פטירה.

איך לנסח מייל תביעה שלא יחזור אליכם

מכיוון שתביעות חיים ובריאות בהכשרה מוגשות במייל, הניסוח חשוב. כתבו בשורת הנושא את שמכם, תעודת זהות ומספר הפוליסה. בגוף המייל פרטו מה קרה, מתי, ואיזה תשלום אתם מבקשים. רשמו בסוף את כל הקבצים המצורפים, כדי שיהיה ברור אם משהו חסר. קבצים קריאים, בשמות ברורים, חוסכים סבב נוסף של בקשות.

מונחים שכדאי להכיר

• ביטוח אלמנטרי: ביטוח כללי, כמו רכב ודירה. כך הכשרה מכנה את מוקד השירות 03-7960000.
• תקופת אכשרה: תקופה בתחילת ביטוח בריאות או חיים שבה חלק מהמקרים עדיין לא מכוסים.
• החרגה: מצב שהפוליסה לא מכסה, למשל מחלה שהייתה קיימת לפני הצטרפות.
• שמאי: מומחה שמעריך נזק לרכב או לרכוש.

איך ישרים יכולים לעזור

ישרים ביטוח ופיננסים מסייעת למבוטחים להבין את תיק הביטוח שלהם, בלי קשר לחברה. אנחנו עוברים איתכם על הפוליסות, מסבירים מה מכוסה, מצביעים על כפילויות ומסבירים מה יקרה אם תבטלו. אנחנו לא ממליצים על חברת ביטוח מסוימת. אפשר להתחיל במדריך לבדיקת תיק ביטוחי, ולהמשיך לעמוד ביטוח חיים.

איזה ערוץ מתאים למה

סיכום מהיר, לפי הפרטים שמופיעים באתר החברה:

• תאונת רכב: *3453, ועמוד תביעות הרכב באתר.
• נזילה או נזק מצנרת: *6200.
• נזק מים, אש או טבע: הטופס המקוון באתר.
• תביעת חיים או בריאות: המייל tviot-life@hcsra-ins.co.il.
• ביטול: הטופס באזור האישי, או המייל והפקס של התחום.

שאלות נפוצות

יש להכשרה מספר טלפון לתביעות ביטוח חיים ובריאות?

בעמוד צור קשר של הכשרה, מחלקת תביעות החיים והבריאות מופיעה עם כתובת מייל בלבד: tviot-life@hcsra-ins.co.il. לשאלות כלליות אפשר לפנות למוקד *3453.

למי מתקשרים כשיש נזילה בדירה?

לפי הכשרה, לתביעות נזקי צנרת יש מוקד ייעודי: *6200.

מה ההבדל בין המיילים לביטול?

ביטוח כללי: bitul-c@hcsra.co.il. ביטוח חיים: bitul@hcsra-ins.co.il. ביטוח בריאות: bitul-b@hcsra-ins.co.il.

מה זה מוקד go?

הכשרה מפרסמת בעמוד צור קשר "מוקד שירות go" במספר *8811. העמוד לא מפרט אילו מוצרים מטופלים בו, ולכן כדאי לשאול את הנציג בתחילת השיחה.

האם ישרים קשורה להכשרה?

לא. ישרים היא גוף עצמאי. פעולות בפוליסה נעשות ישירות מול הכשרה.

לסיכום

בהכשרה כל תחום מקבל ערוץ משלו: *3453 לשירות ולתביעות רכב, *6200 לנזקי צנרת, 03-7962528 לרכוש, ומייל לתביעות חיים ובריאות. גם בביטול, כתובת המייל והפקס תלויות בסוג הביטוח. כדאי לשלוח הכול בכתב, לשמור עותקים ולעקוב באזור האישי. ולפני שמבטלים, בדקו בהר הביטוח את כל הפוליסות שלכם.

רוצים לעשות סדר בכל הביטוחים שלכם? השאירו פרטים ונחזור אליכם בהקדם.

מקורות וקריאה נוספת: הכשרה: צור קשר; הכשרה: ביטול פוליסה; הכשרה: תביעות רכב; כל זכות: ביטול פוליסת ביטוח בריאות; כל זכות: תלונה לרשות שוק ההון; Supermarker: הר הביטוח. כל המקורות נבדקו ב-23.10.2026.