ליברה ביטוח – טלפון, הגשת תביעה, ביטול פוליסה ומדריכים

חשוב לדעת: עמוד זה הוא עמוד מידע עצמאי שכתבה ישרים ביטוח ופיננסים. ישרים אינה קשורה לליברה, אינה מייצגת אותה ואינה פועלת מטעמה. את פרטי הקשר לקחנו מאתר ליברה הרשמי ובדקנו אותם ב-23.10.2026. לפני פנייה, כדאי לבדוק באתר החברה שהפרטים עדיין נכונים.

ליברה פועלת בעיקר בביטוח כללי: ביטוח רכב, ביטוח דירה, ביטוח לחיות מחמד וביטוח נסיעות לחו"ל. היא מדגישה באתר שאפשר לבצע אצלה כמעט כל פעולה באופן דיגיטלי, ולכן חלק גדול מהשירות עובר דרך האזור האישי. העמוד הזה מיועד למבוטחים שרוצים לדעת לאן לפנות אחרי תאונה או נזק, איך לבטל פוליסה, ומה לעשות אם התביעה לא אושרה. שימו לב לכתובת האתר: האתר הרשמי של ליברה הוא lbr.co.il. הכתובת libra.co.il מובילה לאתר של חברה אחרת.

פרטי התקשרות ושעות פעילות

• מוקד שירות: *6323.
• טלפון, מספר רגיל: 073-3949222.
• פקס (עמוד יצירת קשר): 073-3949229.
• פקס לביטול פוליסה (עמוד ביטול): 073-3949223.
• שעות פעילות: א'-ה' 08:00-20:00, ו' 08:00-13:00. לפי האתר, השעות עשויות להשתנות בגלל המצב הביטחוני.
• אזור אישי: כניסת מבוטחים לאזור האישי של ליברה.

הפרטים נבדקו מול האתר הרשמי ב-23.10.2026. מומלץ לוודא באתר ליברה לפני פנייה.

שימו לב: בעמוד יצירת הקשר ובעמוד הביטול מופיעים שני מספרי פקס שונים. לבקשת ביטול, השתמשו במספר שמופיע בעמוד הביטול. בעמודים שבדקנו לא מצאנו מספר טלפון ייעודי לתביעות. ליברה פועלת בשעות ארוכות יחסית, כולל ערבים ושישי בבוקר.

דיווח על נזק ופתיחת תביעה

לפי עמוד יצירת הקשר באתר ליברה, לכל סוג ביטוח יש עמוד תביעות נפרד:

• ביטוח רכב: עמוד תביעות רכב, עם הפניות לתביעות מקיף ולתביעות צד ג'.
• ביטוח חובה: עמוד תביעות נזקי גוף בביטוח חובה.
• ביטוח דירה: עמוד תביעות ביטוח דירה.
• חיות מחמד: עמוד תביעות ביטוח חיות מחמד.
• נסיעות לחו"ל: עמוד תביעות בחו"ל.

בנוסף, בחלונית יצירת הקשר באתר יש כפתור "אני רוצה לדווח על מקרה ביטוח". הנה סדר פעולות מעשי אחרי אירוע:

• 1. תעדו מיד. צלמו את הנזק, ובתאונת רכב גם את הרכבים המעורבים ואת המקום. רשמו את פרטי הצד השני.
• 2. היכנסו לעמוד התביעות של התחום באתר ליברה, וקראו מה החברה מבקשת.
• 3. דווחו דרך האתר, או התקשרו ל-*6323.
• 4. שמרו קבלות על כל הוצאה שקשורה לאירוע: גרירה, תיקון, וטרינר או טיפול רפואי בחו"ל.

אל תתקנו נזק בדירה או ברכב לפני שתבינו אם החברה רוצה לשלוח שמאי. שמאי הוא מומחה שמעריך את גובה הנזק, ותיקון מוקדם מדי עלול להקשות על הוכחת הנזק.

תביעה בביטוח חיות מחמד

ליברה מציעה ביטוח לחיות מחמד, ולפי האתר יש לו עמוד תביעות נפרד. בתביעה כזו שמרו את הקבלה מהווטרינר, את סיכום הביקור ואת פירוט הטיפול. לפני טיפול יקר, בדקו בפוליסה אם הוא מכוסה ואם יש תקרה או השתתפות עצמית. כך תדעו מראש כמה תקבלו בחזרה.

ביטול פוליסה בליברה

לפי עמוד ביטול הפוליסה באתר ליברה, אפשר לבטל בכמה ערוצים:

• באזור האישי. הכניסה נעשית עם קוד חד-פעמי.
• במייל. את כתובת המייל העדכנית בדקו בעמוד הביטול באתר ליברה.
• בטלפון: *6323.
• בפקס: 073-3949223.

לפי ליברה, אחרי הבקשה נשלח אישור אוטומטי במייל וב-SMS. שמרו את האישור הזה. אם לא קיבלתם אותו, ייתכן שהבקשה לא נקלטה.

כמה נקודות לבדוק לפני ביטול ביטוח רכב או דירה:

• ביטוח חובה: אסור לנהוג ברכב בלי ביטוח חובה בתוקף. ודאו שיש לכם ביטוח חדש לפני שאתם מבטלים את הקיים.
• משכנתא: אם יש לכם משכנתא, הבנק דורש בדרך כלל ביטוח מבנה. לפני שמבטלים ביטוח דירה, בדקו מה הבנק מבקש. הסבר יש בעמוד ביטוח משכנתא.
• חיות מחמד: בדקו בפוליסה מה קורה לתביעות פתוחות אחרי ביטול.

האזור האישי וקבלת העתק פוליסה

לפי ליברה, אפשר לבצע באזור האישי כמעט כל פעולה, מכל מקום ובכל שעה. מהעמוד שבדקנו עולה שבאזור האישי יש גם לוח תביעות, והקישור אליו מופיע תחת הכותרת "הגשת ערעור". מהעמוד לא ברור אם דרכו פותחים גם תביעה חדשה. בעמודים שבדקנו לא מצאנו תהליך ייעודי לבקשת העתק פוליסה. חפשו את המסמך באזור האישי, ואם הוא לא שם, בקשו אותו ב-*6323.

תביעה נדחתה? מה עושים

• בקשו נימוק בכתב. בדקו אם הסיבה היא החרגה בפוליסה, מסמך חסר או מחלוקת על גובה הנזק.
• במחלוקת על גובה הנזק, שקלו לבקש הערכה נוספת, ושמרו את כל התמונות והקבלות.
• ערעור באזור האישי. כאמור, ליברה מציגה קישור בשם "הגשת ערעור" באזור האישי.
• פנו ליחידה לפניות הציבור ברשות שוק ההון. לפי כל זכות, היחידה מבררת תלונות על חברות ביטוח, ובהן גם ביטוח כללי. החברה צריכה להשיב לתלונה תוך 30 ימים. אם התשובה לא מספקת, אפשר לפנות שוב ליחידה. בתלונה מציינים מספר פוליסה ומספר תביעה, ומצרפים מסמכים.

מה לכלול בתלונה לרשות

לפי כל זכות, בתלונה כותבים את פרטי הפונה, מספר פוליסה ומספר תביעה, שם החברה ותיאור קצר של המחלוקת, ומצרפים צילומי מסמכים. בתביעת רכב או דירה, אלה בדרך כלל התמונות, הצעות המחיר, דוח השמאי ומכתב הדחייה. אפשר להגיש באינטרנט, בטופס או בדואר, ולעקוב אחרי הטיפול במערכת המקוונת. לפי כל זכות, הרשות אינה נותנת ייעוץ משפטי.

מה חשוב לבדוק

• הכתובת הנכונה: lbr.co.il, לא libra.co.il.
• הפקס הנכון לביטול: 073-3949223.
• אישור הביטול: אמור להגיע במייל וב-SMS.
• תמונה מלאה של הביטוחים: לפי Supermarker של TheMarker, הר הביטוח של משרד האוצר (harb.cma.gov.il) מציג לפי תעודת זהות את הפוליסות הפעילות על שמכם, כולל ביטוחי רכב ודירה, ומאפשר להפיק טופס העדר תביעות לרכב. זה שימושי כשעוברים בין חברות ביטוח.

לפני שמתקשרים לליברה: רשימת הכנה

שעות המענה של ליברה ארוכות, אבל עדיין כדאי להגיע לשיחה מוכנים. הכינו:

• מספר תעודת זהות ומספר פוליסה.
• מספר רישוי, אם מדובר ברכב.
• תאריך האירוע ותיאור קצר שלו.
• תמונות וקבלות, מוכנות לשליחה.
• מה אתם מבקשים: פתיחת תביעה, בירור סטטוס, ביטול או ערעור.

לפי ליברה, יש באתר גם טופס יצירת קשר, ונציג חוזר אליכם בהקדם. באתר יש גם עמוד שאלות נפוצות ומילון מונחים, שיכולים לעזור להבין מושגים בפוליסה.

בדיקה בהר הביטוח לפני מעבר חברה

מי שעובר לליברה מחברה אחרת, או עוזב את ליברה, עשוי להתבקש להציג היסטוריית תביעות. לפי Supermarker של TheMarker, הר הביטוח של משרד האוצר ורשות שוק ההון מאפשר להפיק טופס העדר תביעות לרכב, עם מידע מכל החברות שבהן הרכב בוטח. כך עושים את זה:

• 1. היכנסו לכתובת harb.cma.gov.il. לפי Supermarker, יש אתרים בשם דומה שאינם של המדינה.
• 2. הזינו את הפרטים המזהים שהאתר מבקש.
• 3. הפיקו את טופס העדר התביעות, ובדקו גם את רשימת הפוליסות הפעילות על שמכם.
• 4. ודאו שאין שתי פוליסות פעילות לאותו רכב או לאותה דירה.

מונחים שכדאי להכיר בביטוח רכב ודירה

• מקיף: ביטוח שמכסה גם את הרכב שלכם, ולא רק נזק לאחרים.
• צד ג': כיסוי לנזק שגרמתם לרכוש של אחרים.
• ביטוח חובה: כיסוי לנזקי גוף, שכל בעל רכב חייב בו.
• השתתפות עצמית: הסכום שאתם משלמים בכל תביעה, לפי הפוליסה.

איך ישרים יכולים לעזור

ישרים ביטוח ופיננסים עוזרת לאנשים להבין את תיק הביטוח שלהם כמכלול, כולל ביטוחי הבריאות והחיים שלרוב לא נבדקים יחד עם ביטוח הרכב והדירה. אנחנו עוברים איתכם על הפוליסות ומזהים כפילויות. איננו ממליצים על חברת ביטוח מסוימת. קראו עוד במדריך לחיסכון בביטוחים עם הר הביטוח, במדריך לבדיקת תיק ביטוחי ובעמוד ביטוחי בריאות.

איזה ערוץ מתאים למה

סיכום מהיר, לפי הפרטים שמופיעים באתר החברה:

• דיווח על תאונה או נזק: עמוד התביעות של התחום באתר, או *6323.
• שאלה בערב: המוקד פועל עד 20:00 בימים א'-ה', לפי האתר.
• ביטול: האזור האישי או הפקס 073-3949223.
• מחלוקת על תביעה: הקישור "הגשת ערעור" באזור האישי, ואחר כך רשות שוק ההון.

שאלות נפוצות

מה מספר הטלפון של ליברה?

לפי עמוד יצירת הקשר, *6323. אפשר גם להתקשר ל-073-3949222.

האם ליברה עונה בערב ובשישי?

לפי האתר, השעות הן א'-ה' 08:00-20:00 ו-ו' 08:00-13:00. ליברה מציינת שהשעות עשויות להשתנות בגלל המצב הביטחוני.

איך מבטלים פוליסה בליברה?

באזור האישי (עם קוד חד-פעמי), במייל, בטלפון *6323 או בפקס 073-3949223. לפי ליברה, מתקבל אישור אוטומטי במייל וב-SMS.

האם ליברה מוכרת ביטוח בריאות?

בעמודים שבדקנו, ליברה מציגה ביטוח רכב, דירה, חיות מחמד ונסיעות לחו"ל, ולא מצאנו מוקד לתביעות בריאות או חיים.

האם ישרים פועלת מטעם ליברה?

לא. ישרים היא גוף עצמאי. את התביעות והביטולים מגישים ישירות לליברה.

לסיכום

ליברה היא חברת ביטוח כללי עם שירות דיגיטלי ושעות מענה ארוכות. לכל סוג ביטוח יש באתר עמוד תביעות נפרד. ביטול אפשרי באזור האישי, במייל, בטלפון או בפקס, ואחריו מגיע אישור אוטומטי. היכנסו רק לאתר הרשמי lbr.co.il, ובכל מחלוקת על תביעה בקשו נימוק כתוב ושקלו פנייה לרשות שוק ההון.

רוצים לבדוק את כל הביטוחים שלכם, לא רק את הרכב והדירה? השאירו פרטים ונחזור אליכם בהקדם.

מקורות וקריאה נוספת: ליברה: דרכי יצירת קשר; ליברה: ביטול פוליסה; כל זכות: תלונה לרשות שוק ההון; Supermarker: הר הביטוח. כל המקורות נבדקו ב-23.10.2026.