בנק לאומי – טלפון, מוקד משכנתאות ומדריכים חשובים

לפני שמתחילים: העמוד הזה הוא עמוד מידע עצמאי של ישרים ביטוח ופיננסים. ישרים אינה קשורה לבנק לאומי, אינה פועלת בשמו ואינה מייצגת אותו. את מספרי הטלפון, השעות והנהלים לקחנו מהאתרים הרשמיים של לאומי ושל אתר המשכנתאות שלו. נהלים משתנים מעת לעת, ולכן לפני כל פעולה כדאי לוודא את הפרטים באתר הבנק.

מי ימצא כאן תועלת? לווים שיש להם משכנתא בלאומי וצריכים אישור על יתרת החוב, משפחות שמתכננות לפרוע חלק מהמשכנתא אחרי מכירת נכס או קבלת כסף, ומי שמתעניינים במשכנתא חדשה ורוצים לדעת לאיזה מספר מתקשרים. לאומי מפריד בין מוקד הבנקאות הכללי, מוקד המשכנתא הקיימת ומוקד הבקשות החדשות, ולכן השאלה "לאן מתקשרים" חשובה במיוחד. אחרי פרטי הקשר תמצאו מדריכים צעד אחר צעד, ובסוף שאלות נפוצות.

פרטי התקשרות ושעות פעילות

• מרכז הבנקאות (שירות לקוחות): *5522 או 03-9545522. מחו"ל: 972-3-9545522+. שעות: א'-ה' בכל שעות היממה, ימי ו' וערבי חג עד 13:00, ובמוצאי שבת משעה אחרי צאת השבת.
• משכנתא קיימת: *6062, בשעות 08:30-16:00.
• משכנתא חדשה (הגשת בקשה או קביעת פגישה): *3200, בשעות 09:00-18:00.
• אובדן או גניבת כרטיס: *5523 או 03-9545523.
• מוקד ההונאות: *5946.
• פקס להודעה מוקדמת על פירעון מוקדם של משכנתא: 077-8080597.
• הלשכה לפניות הציבור: 076-8857011, בימים א'-ה' 09:00-15:00. פקס: 077-8084542. דואר: ת.ד 88, לוד, מיקוד 7110002. אפשר לפנות גם בטופס מקוון שמקושר מעמוד פניות הציבור באתר לאומי, ובוואטסאפ 050-9999988 לפניות שלא נפתרו תוך יום.
• אזור אישי: דרך כפתור הכניסה באתר לאומי. הקלידו את כתובת האתר בעצמכם ואל תיכנסו מקישור שהגיע בהודעה.

הפרטים נבדקו מול האתר הרשמי ב-23.10.2026. מומלץ לוודא באתר בנק לאומי לפני פנייה.

הזמנת אישור יתרות לסילוק באזור האישי

בלאומי אפשר להזמין לבד מסמך שמציג את סך כל היתרות לסילוק עד תאריך מסוים. זה המסמך שעורכי דין ובנקים אחרים מבקשים בדרך כלל במכירת דירה או במחזור משכנתא. לפי אתר המשכנתאות של לאומי, התהליך נראה כך:

1. נכנסים לאזור האישי באתר לאומי.

2. בוחרים "הלוואות ומשכנתאות" ואז "הזמנת מסמכי משכנתאות".

3. מזמינים את אישור היתרות לסילוק. לפי הבנק, אין תשלום על השירות.

4. המסמך מגיע תוך 2 ימי עסקים לתיבת הדואר באתר האישי.

שתי הערות חשובות. לפי הבנק, השירות לא זמין כרגע באפליקציה, אלא רק באתר. ומי שיש לו משכנתא בלאומי אבל אין לו חשבון עובר ושב בבנק יכול לקבל שם משתמש וסיסמה במוקד *6062. שם אפשר גם לדבר עם נציג בשעות 08:30-16:00. כדאי להזמין את המסמך קרוב למועד העסקה, כי היתרה משתנה עם הזמן בגלל ריבית והצמדה.

פירעון מוקדם בלאומי: ההודעה, הערוצים והעמלה

מי שרוצה להחזיר את המשכנתא, כולה או חלקה, לפני הזמן, צריך לדעת על עמלה אחת שקל להימנע ממנה: עמלה על אי מתן הודעה מוקדמת. לפי אתר המשכנתאות של לאומי, היא עומדת על 0.1%, והיא נחסכת אם מוסרים הודעה לפחות 10 ימים מראש והפירעון מתבצע בין היום ה-11 ליום ה-45 ממסירת ההודעה.

לפי הבנק, אפשר למסור את ההודעה בכל אחת מהדרכים האלה:

• בכתב בסניף.
• בדואר לת.ד. 8088, לוד, מיקוד 7129102.
• בפקס 077-8080597.
• בטלפון במוקד *6062.
• דיגיטלית (לבעלי חשבון עובר ושב בלאומי) דרך "כתוב לבנקאי": דברו איתנו, לכתוב לי הודעה, פנייה חדשה, משכנתאות.

טיפ מעשי: רשמו ביומן את היום ה-11 ואת היום ה-45 מרגע ששלחתם את ההודעה. כך תדעו בדיוק מתי מותר לבצע את הפירעון בלי עמלת אי הודעה. אם מסרתם הודעה בפקס או בדואר, שמרו אישור משלוח.

מוכרים דירה עם משכנתא בלאומי? סדר פעולות מומלץ

במכירת דירה משועבדת, כמה גורמים צריכים לתאם ביניהם: אתם, הקונים, עורכי הדין, ולפעמים גם הבנק של הקונים. סדר פעולות ברור עוזר למנוע עיכובים:

• לפני החתימה על חוזה המכר: הזמינו באזור האישי אישור יתרות לסילוק, כדי לדעת כמה מתוך מחיר הדירה ילך לסגירת המשכנתא.
• מיד אחרי החתימה: מסרו לבנק הודעה מוקדמת על פירעון, לפי אחד הערוצים שתיארנו למעלה. תכננו את מועד הפירעון כך שייפול בחלון שבין היום ה-11 ל-45.
• קרוב ליום התשלום: הזמינו אישור יתרות מעודכן לתאריך התשלום, ומסרו אותו לעורך הדין.
• אחרי הפירעון: ודאו מול הבנק שההלוואה נסגרה, ובדקו בהמשך שהשעבוד נמחק מהרישומים.

אם הקונים לוקחים משכנתא, עורכי הדין יתאמו בדרך כלל את העברת הכספים ישירות לבנק שלכם. בקשו מעורך הדין שלכם להסביר מה נדרש בדיוק, ושמרו עותק מכל מסמך שנשלח.

משכנתא חדשה: איך מבקשים אישור עקרוני

אישור עקרוני הוא תשובה ראשונית של הבנק לבקשת משכנתא, לפני שמגישים את כל המסמכים. לפי אתר המשכנתאות של לאומי, יש שתי דרכים עיקריות להגיש בקשה:

• אונליין: הבנק מתאר שירות שמאפשר לקבל אישור עקרוני למשכנתא אונליין בפחות מ-5 דקות.
• בטלפון: ב-*3200, להגשת בקשה או לקביעת פגישה, בשעות 09:00-18:00. באתר יש גם אפשרות להזמין שיחה חוזרת.

שימו לב להבחנה שהבנק עצמו עושה: באתר יש גם כלי לבדיקת סכום המשכנתא האפשרי, ולפי הבנק הבדיקה הזו אינה אישור עקרוני. גם האישור העקרוני עצמו כפוף לשיקול דעת הבנק. אחרי האישור מגיע שלב אימות הפרטים והמסמכים, ורק לאחר מכן שמאות של הנכס. רשימה מסודרת של המסמכים שכדאי להכין תמצאו במדריך המסמכים למשכנתא בבנק לאומי.

כשלאומי לא מאשר: הצעדים הבאים

תשובה שלילית מבנק אחד אומרת משהו על הבקשה כפי שהוגשה, ולא בהכרח על היכולת שלכם לקבל מימון. כך כדאי להתקדם:

• בקשו הסבר. שאלו את הבנקאי מה היה השיקול המרכזי. בלי לדעת את הסיבה קשה לתקן.
• בדקו את נתוני האשראי. במערכת נתוני האשראי של בנק ישראל אפשר, לפי אתר המערכת, להיכנס לאזור אישי דרך מערכת ההזדהות הלאומית, לצפות בדוח הדיגיטלי ולבקש תיקון של מידע שגוי.
• מיצוי הטיפול בבנק. אם אתם סבורים שהבקשה לא טופלה כראוי, פנו ללשכה לפניות הציבור של לאומי. אם גם שם אין פתרון, אפשר לפנות ליחידה לפניות הציבור בבנק ישראל, שלפי אתר בנק ישראל נותנת מענה למי שמבקש מידע או מגיש תלונה.
• שקלו מסלול אחר. על האפשרויות למי שנדחו קראו בעמוד משכנתא למסורבים. בעלי דירה יכולים לבדוק גם הלוואה כנגד נכס. כלכליסט דיווח בדצמבר 2025 שבנק ישראל התיר לבנקים, בתקופת המלחמה, הלוואה לכל מטרה כנגד דירה עד 70% משווי הנכס (החלק שמעל 50% מוגבל ל-200,000 ₪), ופרסם טיוטה להפוך את ההקלה לקבועה. גופים חוץ-בנקאיים אינם כפופים להוראה הזו.

מה חשוב לבדוק לפני שמתקשרים

• המוקד המתאים: *6062 למשכנתא שכבר יש לכם, *3200 לבקשה חדשה, *5522 לכל נושא בנקאי אחר.
• שעות שונות: מוקד המשכנתא הקיימת פועל עד 16:00, ומוקד הבקשות החדשות עד 18:00.
• אתר מול אפליקציה: אישור היתרות לסילוק מוזמן כרגע רק באתר.
• חלון הפירעון: בין היום ה-11 ל-45 אחרי ההודעה, לפי הבנק.
• ביטוח המשכנתא: כשממחזרים או פורעים, בדקו גם מה קורה עם ביטוח החיים וביטוח המבנה הקשורים למשכנתא.

איך ישרים יכולים לעזור

ישרים ביטוח ופיננסים עוסקת בליווי משכנתאות והלוואות, מול בנקים וגם מול גופים חוץ-בנקאיים. לפני שמגישים בקשה, אנחנו עוזרים לבחון את התמונה: כמה ההחזר החודשי צפוי להיות, איזה מסלול מתאים, ומה האפשרויות אם הבנק אומר לא. אפשר להתחיל בהערכה ראשונית במחשבון של ישרים, ומי שיש לו כמה הלוואות פתוחות יכול לקרוא על איחוד הלוואות. ההחלטה על מתן ההלוואה ותנאיה נשארת בידי הגוף המממן.

שאלות נפוצות

מה ההבדל בין *6062 ל-*3200 בלאומי?

לפי אתר המשכנתאות של לאומי, *6062 הוא קו המידע למשכנתא קיימת (08:30-16:00), ו-*3200 הוא הקו להגשת בקשה למשכנתא חדשה או לקביעת פגישה (09:00-18:00).

כמה זמן לוקח לקבל אישור יתרות לסילוק?

לפי הבנק, המסמך מגיע תוך 2 ימי עסקים לתיבת הדואר באתר האישי, אחרי הזמנה בתפריט "הזמנת מסמכי משכנתאות".

יש לי משכנתא בלאומי אבל החשבון שלי בבנק אחר. איך נכנסים לאתר?

לפי הבנק, מקבלים שם משתמש וסיסמה במוקד *6062. אחרי הכניסה אפשר להזמין מסמכי משכנתא באתר.

לאן שולחים פקס על פירעון מוקדם?

לפי אתר המשכנתאות של לאומי, למספר 077-8080597. אפשר גם בדואר, בסניף, בטלפון ב-*6062 או דיגיטלית דרך "כתוב לבנקאי".

האם ישרים פועלת מטעם בנק לאומי?

לא. ישרים היא גוף עצמאי, והעמוד נכתב כדי לרכז מידע. פעולות בחשבון ובמשכנתא נעשות רק מול הבנק.

לסיכום

בלאומי שלושה מספרים עיקריים: *5522 לבנקאות כללית, *6062 למשכנתא קיימת ו-*3200 למשכנתא חדשה. אישור יתרות לסילוק מזמינים באזור האישי באתר ומקבלים תוך 2 ימי עסקים. פירעון מוקדם מתכננים עם הודעה של 10 ימים לפחות, ומבצעים בחלון שבין היום ה-11 ל-45. ולפני כל פעולה, ודאו את הפרטים באתר הבנק.

מתכננים מחזור, פירעון או משכנתא חדשה ורוצים לבחון את האפשרויות? השאירו פרטים ונחזור אליכם בהקדם.

מקורות וקריאה נוספת: לאומי: יצירת קשר; לאומי משכנתאות: דף הבית; לאומי משכנתאות: מידע על המשכנתא שלך; לאומי משכנתאות: פירעון מוקדם; לאומי משכנתאות: צעד ראשון לדירה; לאומי: פניות הציבור; בנק ישראל: בנקאות ותשלומים, מידע לצרכן; מערכת נתוני אשראי של בנק ישראל; כלכליסט: 70% מהדירה כהלוואה לכל מטרה.

* אין חובה לקבל הלוואה. קבלת ההלוואה, ההחזרים והריבית נתונים לשיקול דעתה הבלעדי של החברה המממנת. אי עמידה בהחזר ההלוואה עלולה להוביל לגביית ריבית בגין פיגורים והליכי הוצאה לפועל.