בנק מזרחי טפחות – טלפון, מוקד משכנתאות ומדריכים חשובים

שקיפות: העמוד הזה הוא עמוד מידע עצמאי של ישרים ביטוח ופיננסים. ישרים אינה קשורה לבנק מזרחי טפחות, אינה פועלת מטעמו ואינה מייצגת אותו. את פרטי הקשר והנהלים לקחנו מהאתר הרשמי של הבנק. נהלים, שלוחות ושעות יכולים להשתנות, ולכן כדאי לבדוק אותם באתר הבנק לפני כל פעולה.

מזרחי טפחות מרכז כמעט את כל השירות הטלפוני במספר אחד, *8860, ומפריד בין הנושאים באמצעות שלוחות. זה נוח, אבל רק אם יודעים איזו שלוחה לבחור. העמוד מיועד ללווים שרוצים לסלק משכנתא או לשחרר שעבוד אחרי מכירת דירה, לאנשים שמבקשים הצעה למשכנתא חדשה או מחזור, ולמי שנתקלו בסירוב ומחפשים כיוון. אחרי פרטי הקשר תמצאו מדריך מלא לסילוק המשכנתא, מהודעה מוקדמת ועד שחרור השעבוד, ומדריכים קצרים נוספים.

פרטי התקשרות ושעות פעילות

• מוקד ראשי: *8860. מחו"ל: 972-76-8048860+. שעות (כרטיסי אשראי וניהול חשבון): א'-ה' 08:00-20:00, ו' 08:00-13:00.
• הצעה למשכנתא: *8860, שלוחה 4 ואז 1. א'-ה' 08:00-21:30, ו' 08:00-13:00.
• מחזור משכנתא: *8860, שלוחה 4 ואז 2. באותן שעות.
• גבייה ופיגורים במשכנתא: *8860, שלוחה 4 ואז 3. א'-ה' 08:00-20:30, ו' 08:00-13:00.
• משכנתא קיימת, פירעון מוקדם וסילוק: *8860, שלוחה 4 ואז 5. השעות של שלוחה זו מוצגות באתר בצורה לא ברורה, ולכן כדאי לבדוק אותן שם לפני שמתקשרים.
• WhatsApp: 076-8818860 (שלוחה 2 למומחי משכנתאות).
• טיפול משפטי וגביית משכנתאות: 076-8043381.
• תמיכה טכנית: 03-6011000. שחרור סיסמה: 076-8048860.
• דיווח הונאות: *8860, שלוחה 6.
• נציבות פניות הציבור: 076-8170017, מענה בימים א'-ה' 08:30-15:00. פקס: 076-8622793. יש גם טופס תלונה מקוון באתר.
• כניסה לחשבון: דרך כפתור הכניסה באתר הבנק או באפליקציה.

הפרטים נבדקו מול האתר הרשמי ב-23.10.2026. מומלץ לוודא באתר בנק מזרחי טפחות לפני פנייה.

סילוק מלא של משכנתא במזרחי טפחות, שלב אחר שלב

מזרחי טפחות מפרסם באתר שלו תהליך מסודר לסילוק משכנתא. לפי עמוד הסילוק באתר הבנק, אלה השלבים:

1. הודעה מוקדמת על סילוק. באתר: כניסה לחשבון, "הלוואות ומשכנתאות", "בקשות וטפסים", ואז "הודעה מוקדמת על סילוק של הלוואת משכנתא". באפליקציה: תפריט הפעולות, "משכנתאות", ואז אותה בקשה. בעמודים שבדקנו לא מצוין כמה ימים מראש צריך למסור את ההודעה, ולכן שאלו את הבנק מה הלוח הזמנים המתאים לכם.

2. בירור הסכום המדויק. לפני העברת הכסף, בודקים את היתרה המדויקת באתר, בפנייה בוואטסאפ ל-076-8818860, או ב-*8860 שלוחה 4 ואז 5.

3. מכתב כוונות, אם צריך. כשבנק אחר או קונה הדירה צריכים התחייבות של הבנק לשחרר את השעבוד אחרי התשלום, מבקשים מכתב כוונות בטופס דיגיטלי באתר. לפי הבנק, המכתב נשלח תוך 3 ימי עסקים.

4. העברת הכסף ועדכון. אחרי ההעברה ממלאים "טופס עדכון סילוק" באתר, כדי שהבנק ישייך את התשלום להלוואה.

5. שחרור השעבוד. לפי הבנק, השחרור מתבצע תוך 30 יום, ואפשר גם להגיש בקשה מוקדמת לשחרור בטופס ייעודי.

הערת בטיחות: באתר הבנק מופיעים פרטי החשבון להעברת כספי הסילוק. קחו אותם רק משם, ולא מהודעת SMS, ממייל או מגורם שלישי.

שימו לב לסדר: מכתב הכוונות נדרש לפני ההעברה, וטופס עדכון הסילוק אחריה. במכירת דירה, עורך הדין של הקונים יבקש בדרך כלל את מכתב הכוונות כבר בשלב מוקדם, ולכן כדאי להגיש את הטופס הדיגיטלי מיד אחרי החתימה על חוזה המכר.

הצעה למשכנתא ואישור עקרוני

אישור עקרוני הוא תשובה ראשונית של הבנק לגבי סכום ותנאים, על סמך מה שהצהרתם. לפי אתר מזרחי טפחות, אפשר לפנות למומחי המשכנתאות של טפחות בדיגיטל, בצ'אט, בוואטסאפ או בטלפון (*8860, שלוחה 4 ואז 1), ולקבל אישור עקרוני מהיר בלי להגיע לסניף.

לפי הבנק, דרך האפליקציה אפשר לשלוח ולקבל את המסמכים הנדרשים בלי להגיע לסניף, ולעקוב בזמן אמת באיזה שלב נמצאת הבקשה. אחרי האישור מגיע שלב המסמכים, ובהמשך שמאות של הנכס. רשימה מפורטת של המסמכים שכדאי להכין תמצאו במדריך המסמכים למשכנתא במזרחי טפחות.

מחזור, פיגור ושלוחת הגבייה

שני מצבים מקבלים אצל מזרחי טפחות שלוחות נפרדות, וכדאי להכיר אותן:

• מחזור משכנתא (החלפת המשכנתא בהלוואה בתנאים אחרים, באותו בנק או בבנק אחר): *8860, שלוחה 4 ואז 2. לפני השיחה כדאי לדעת את היתרה, את המסלולים הקיימים ואת המטרה שלכם, למשל הקטנת ההחזר או קיצור התקופה.
• פיגור בתשלומים: *8860, שלוחה 4 ואז 3, ובשלב משפטי 076-8043381. פנייה מוקדמת עדיפה על המתנה. ככל שהפיגור מתארך, הוא עלול להוביל לריבית פיגורים ולהליכי גבייה.

לפני שיחת מחזור: איך להתכונן

מחזור משכנתא הוא החלפה של המשכנתא הקיימת, כולה או חלקה, בהלוואה חדשה בתנאים אחרים. המטרה יכולה להיות הקטנת ההחזר החודשי, קיצור התקופה, או מעבר למסלולים שמתאימים יותר למצב הנוכחי. כדי שהשיחה עם מומחי המחזור בשלוחה 4-2 תהיה מועילה, כדאי להגיע מוכנים:

• תמונת מצב עדכנית: היתרה בכל מסלול, הריבית, סוג ההצמדה והתקופה שנותרה. את רוב הנתונים אפשר לראות באזור האישי באתר או באפליקציה.
• מטרה ברורה: החליטו מה חשוב לכם יותר, החזר חודשי נמוך יותר או סיום מוקדם של ההלוואה. קשה להשיג את שניהם באותו מהלך.
• עלות המהלך: שאלו מה העמלות שיחולו על פירעון המסלולים הקיימים, ומה עלויות ההלוואה החדשה. השוו אותן לחיסכון הצפוי.
• שינויים בחיים: שינוי בהכנסה, הלוואות נוספות או תוכניות למכור את הדירה בשנים הקרובות משפיעים על השאלה אם מחזור משתלם.

לדוגמה, משפחה שההחזר החודשי שלה עלה בגלל עליית מדד וריבית עשויה לרצות להאריך את התקופה כדי להוריד את ההחזר. במקרה כזה כדאי לבקש מהבנק גם את הסכום הכולל שתשלמו לאורך כל התקופה, ולא רק את ההחזר החודשי החדש. כך תראו את המחיר האמיתי של ההקלה.

מי שנמצא בחו"ל יכול להתקשר למוקד הבנק במספר 972-76-8048860+, לפי אתר הבנק.

אם הבקשה נדחתה

• הבינו מה הוביל להחלטה. שאלו את מומחה המשכנתאות אם הבעיה היא ההכנסה, ההתחייבויות, נתוני האשראי או הנכס.
• בדקו את נתוני האשראי. לפי אתר מערכת נתוני האשראי של בנק ישראל, נכנסים לאזור אישי בהזדהות הלאומית, רואים את הדוח הדיגיטלי ויכולים לבקש תיקון של מידע שגוי.
• מיצוי פנייה. אם לדעתכם הבקשה לא נבחנה כראוי, פנו לנציבות פניות הציבור של הבנק. לאחר מכן אפשר לפנות ליחידה לפניות הציבור בבנק ישראל, שלפי אתר בנק ישראל עונה לבקשות מידע ולתלונות.
• מסלולים אחרים. קראו על משכנתא למסורבים. בעלי דירה יכולים לבדוק הלוואה כנגד נכס. לפי כלכליסט, בבנקים הלוואה לכל מטרה כנגד דירה מוגבלת בהוראות בנק ישראל (עד 50% משווי הנכס, ועד 70% בהקלה שניתנה בתקופת המלחמה, כשהחלק שמעל 50% מוגבל ל-200,000 ₪). גופים חוץ-בנקאיים אינם כפופים להוראה הזו.

מה חשוב לבדוק

• השלוחה הנכונה: 4-1 למשכנתא חדשה, 4-2 למחזור, 4-3 לפיגורים, 4-5 לסילוק ולמשכנתא קיימת.
• מכתב כוונות מוקדם: 3 ימי עסקים יכולים לעכב עסקה. בקשו אותו מוקדם.
• טופס עדכון סילוק: אחרי ההעברה, אל תשכחו למלא אותו.
• שחרור שעבוד: בדקו בתוך 30 יום שהשעבוד אכן הוסר.
• ביטוח המשכנתא: אחרי סילוק, בדקו אם ביטוח החיים וביטוח המבנה שקשורים למשכנתא עדיין נחוצים. מידע נוסף בעמוד ביטוח משכנתא.

איך ישרים יכולים לעזור

ישרים ביטוח ופיננסים פועלת בתחומי המשכנתאות, ההלוואות והביטוח. אנחנו עוזרים לבחון את המצב לפני פנייה לבנק: האם מחזור כדאי, אילו מסמכים להכין, ואילו חלופות יש כשהבנק מסרב. למי שמחזיק כמה הלוואות, כדאי לקרוא על איחוד הלוואות, ובעלי נכס יכולים לבדוק הלוואה כנגד נכס. ההחלטה על מתן אשראי ותנאיו נשארת בידי הגוף המממן.

שאלות נפוצות

איזו שלוחה בוחרים כדי לסלק משכנתא במזרחי טפחות?

לפי אתר הבנק, *8860 ואז שלוחה 4 ושלוחה 5. אפשר לברר את היתרה גם באתר או בוואטסאפ 076-8818860.

כמה זמן לוקח לקבל מכתב כוונות?

לפי הבנק, מכתב הכוונות נשלח תוך 3 ימי עסקים מהגשת הטופס הדיגיטלי.

מתי משתחרר השעבוד אחרי שסילקתי את המשכנתא?

לפי אתר הבנק, תוך 30 יום. אפשר גם להגיש בקשה מוקדמת לשחרור בטופס ייעודי באתר.

אפשר לקבל אישור עקרוני בלי להגיע לסניף?

כן. לפי הבנק, אפשר לפנות בדיגיטל, בצ'אט, בוואטסאפ או בטלפון, ולשלוח את המסמכים דרך האפליקציה.

האם העמוד הזה הוא של מזרחי טפחות?

לא. זהו עמוד מידע של ישרים ביטוח ופיננסים, גוף עצמאי שאינו קשור לבנק.

לסיכום

במזרחי טפחות הכול עובר דרך *8860, והשלוחה קובעת לאן תגיעו. סילוק משכנתא מתחיל בהודעה מוקדמת באתר או באפליקציה, ממשיך בבירור סכום ובמכתב כוונות אם צריך, ומסתיים בטופס עדכון ובשחרור השעבוד. בקשה למשכנתא חדשה אפשר להתחיל ולהשלים בלי להגיע לסניף. ודאו את הפרטים באתר הבנק לפני כל צעד.

שוקלים מחזור, סילוק או משכנתא חדשה? השאירו פרטים ונחזור אליכם בהקדם.

מקורות וקריאה נוספת: מזרחי טפחות: צור קשר; מזרחי טפחות: סילוק משכנתא; מזרחי טפחות: הצעה למשכנתא; מזרחי טפחות: תהליך קבלת המשכנתא; מזרחי טפחות: פניות הציבור; בנק ישראל: בנקאות ותשלומים, מידע לצרכן; מערכת נתוני אשראי של בנק ישראל; כלכליסט: 70% מהדירה כהלוואה לכל מטרה.

* אין חובה לקבל הלוואה. קבלת ההלוואה, ההחזרים והריבית נתונים לשיקול דעתה הבלעדי של החברה המממנת. אי עמידה בהחזר ההלוואה עלולה להוביל לגביית ריבית בגין פיגורים והליכי הוצאה לפועל.